Що зміниться?

Тепер користувачам достатньо буде перемикнути режим показу цін на помешкання, щоб відобразити загальну вартість тарифів і зборів, які включені в оренду, а не лише вартість за ніч. Поки що вартість за ніч часто є єдиною ціною, яку клієнти в США та інших країнах бачать на початку процесу вибору помешкання. 

Коли клієнт вмикає показ загальної вартості, а не лише ціни оренди, то це налаштування відображатиметься на картах, у списках побажань, у маршрутах і під час пошуку за діапазоном цін, каже виконавчий директор Airbnb Браян Ческі.

Крім того, після першого використання функція залишатиметься ввімкненою і її не потрібно буде вмикати щоразу.

Чому критикували стару систему?

Зміни відбулися після скарг користувачів, які жалілися на формат відображення цін на платформі. Після негативної реакції в соціальних мережах минулого року Airbnb оголосила про перегляд своїх комісій у травні 2021. 

На запитання, чому цей процес тривав ще майже рік, в Airbnb зазначили, що він включав відгуки господарів і гостей та перетворився на загальний перегляд цін. Наприклад, компанія перевірила можливість відображення загальної вартості за замовчуванням, що вже передбачене законом у деяких країнах, зокрема в Європейському Союзі.

Проте несподіване зростання цін, без пояснення цього процесу і жодних дій з боку користувача, бентежило і викликало непорозуміння в орендарів.  

Чому це цікаво?

Показ загальної вартості перебування матиме більший вплив на результати пошуку, незалежно від того, чи перемикають користувачі функцію загальної ціни. Пропозиції з кращою вартістю, визначеною ціною та якістю, порівняно з іншими пропозиціями в їхньому регіоні, матимуть вищий рейтинг у результатах пошуку, кажуть у компанії.

Крім того, у найближчі місяці господарі отримають доступ до інструментів для встановлення більш гнучких цін, включаючи сезонні знижки та знижки у вихідні дні, кажуть у компанії.

Подати заявку на безкоштовне тимчасове житло у Європі можна на платформі UFU у розділі «Знайти тимчасове житло» за посиланням в шапці профілю. Ось що потрібно знати всім, хто бажає орендувати житло:

• житло надається виключно сім‘ям з дітьми
• житло надається від 7 до 30 днів
• проживання надається лише особам, які раніше не користувалися послугами United for Ukraine

«Разом з Airbnb ми вже допомогли знайти житло понад 11 тисяч українцям, що тікали від війни. Це сотні сімей, що знайшли тимчасовий прихисток та змогли зосередитись на вирішенні інших важливих питань, пов’язаних з переїздом в нову країну», — повідомили в United for Ukraine.

United For Ukraine — міжнародна організація, що допомагає тимчасовим переселенцям з України інтегруватися у нове життя за кордоном.

Нова політика включатиме серйозні наслідки для гостей, які спробують порушити правила: від призупинення облікового запису до повного видалення з платформи. У 2021 році понад 6600 гостей були вилучені з Airbnb за спробу порушити заборону на вечірки.

З самого початку Airbnb дозволяла хостам встановлювати правила щодо вечірок, коли це було необхідно. Наприкінці 2019 року компанія посилила заходи щодо заборони вечірок, які можуть нашкодити сусідам. В Airbnb також запустили лінію підтримки для сусідів, які могли поскаржитись на шумні вечірки.

«Коли спалахнула пандемія, багато барів і клубів закрилися або ввели обмеження і деякі люди почали проводити вечірки в орендованих будинках, в тому числі через Airbnb. Це створювало ризик поширення вірусу на таких зібраннях. Тому ми оголосили про заборону вечірок в інтересах громадського здоров’я», – кажуть в компанії.

Як виявилось, заборону добре сприйняли орендодавці і залишили позитивні відгуки. Тому керівники Airbnb вирішили запровадити своє рішення, як офіційну політику компанії.

Як розповіла AIN.UA Ольга, яка працює з Airbnb ще з минулого року, скарги в службу підтримки не дають жодного результату: сервіс спочатку звинувачує банк, потім Payoneer, але в особистому кабінеті прямо пишеться, що виплата взагалі не проводилась. Скоріш за все проблеми пов’язані з санкціями проти росії та окупованих нею території, проте виплати перестали отримувати користувачі з усієї України.

Українським орендодавцям просто припинили виплачувати гроші

Починаючи з кінця травня Airbnb припинили виплачувати гроші українським орендодавцям, при цьому списуючи з гостей повну вартість бронювання та оренди. І хоча проблема стосується далеко не всіх користувачів, але як мінімум мова йде про десятки людей, які втратили джерело прибутку через дивну політику Airbnb.

«Як виглядає підтримка України з боку платформи для оренди житла Airbnb: отримувати оплату за бронювання помешкань в Україні та проживання від гостей, але господарю її не пересилати, без жодних попереджень і пояснень. У відповідь на запитання гостей сказати, що це взагалі неправда, а на звернення господарів поспівчувати, «ми не хотіли Вас засмутити, але через те, що відбулося між Україною та росією, є такі от санкції, ви маєте нас зрозуміти», — розповідає Ольга.

При зверненні в службу підтримки сервіс спочатку звинувачує банки чи Payoneer, але проблем з ними насправді немає.

«Airbnb спершу відмовляється давати пояснення. Потім каже, що проблема може бути з моїм банком. Потім, коли виявляється, що банк працює нормально, каже, що то, може, Payoneer. Проте в розділі «статистика» в профілі користувача чітко написано, що виплата не проводилась, взагалі не була надіслана до Payoneer. І багато користувачів, в тому числі ті, кого особисто знаю, відзначають, що зміна способу отримання виплати не допомогла», — додає Ольга.

Деякі орендодавці навіть отримують штрафні санкції від Airbnb при спробі розібратися в ситуації

На форумі Airbnb Community вже десятки одноманітних скарг від орендодавців, які не отримують оплату за свої послуги. Багато хто відкрито повідомляє про вимушену зупинку співпраці з платформою, оскільки мусить витрачати свої сили та гроші на організацію бізнесу, проте просто не може отримувати з нього прибуток. Деякі орендодавці навіть отримують штрафні санкції від Airbnb за спроби розібратися в ситуації.

«З 3 червня зі мною перестала зв’язуватися (служба підтримки Airbnb – ред.). Нові суперечки легко закриваються і надсилаються тому, хто перестав мені відповідати 3 червня. Тепер листування перетворилося на мій особистий щоденник, куди я іноді пишу, але відповіді не отримую.

Вони брешуть моїм гостям, що я отримую всі платежі, а моя інформація не відповідає дійсності. На наступний день, коли я звернулась за допомогою в новій суперечці про те, що робити з новим гостем, якщо я не отримала оплату за старі бронювання, я чекала поради та попросила хоча б якісь гарантії оплати. Проте отримала жорстку відповідь, що від мого імені бронювання гостя скасовується, і купу інформації про те, що я порушую кодекс поведінки, отримую за це штраф, відповідну відмітку в моєму акаунті та попередження, що якщо це повториться, то Airbnb вживе проти мене відповідних заходів», — розповідає користувач з ніком «Наталья157».

Проблеми стосуються всієї України — незалежно від місця розташування житла

Деякі іноземні користувачі припустили, що проблема може бути пов’язана з санкціями, під які підпадають окуповані росією території України та радять перевірити санкційні списки Великої Британі.

Судячи з того, що деяким власникам житла таки вдається розв’язувати проблему це справді може бути причиною — Airbnb просто не хоче випадково відправити кошти на окуповані території й отримати звинувачення в підтримці російської агресії. Проте проблема стосується всіх регіонів України — скарги є зі Львова, Києва, Дніпра та інших міст.

«Я супергосподар зі Львова. Я роблю все можливе, щоб моєму гостю було комфортно та затишно в нашому місті та в моїй квартирі. Але виникає проблема — я не отримую жодних платежів з кінця травня. 6 гостей вже заплатили за проживання, а я не маю грошей, вони проходять десь в Airbnb.

Я живу у Львові, мій обліковий запис налаштовано у Львові. До війни Львів не контролювався росіянами. А зараз Львів – це Україна, непідконтрольна росіянам. Мій обліковий запис не підключений до цих (окупованих – ред.) територій, і є багато хостів зі Львова, які знаходяться в такій же ситуації», — пише інший орендодавець на форумі.

На момент публікації матеріалу редакція AIN.UA надіслала запит в Airbnb, проте відповіді не отримала.

• Категорії Airbnb

На платформі власники пропонують багато незвичних помешкань: від будинків на деревах до будинків, спроектованих відомими на весь світ архітекторами. Для більш зручного пошуку вони будуть поділені на колекції у 50 категоріях — за стилем, розташуванням, місцями дозвілля поблизу. Кількість категорій з часом буде збільшуватися.

• Функція  «Роздільне перебування»

Це оновлення дозволить гостю запланувати своє перебування, розділивши його між двома різними помешканнями — в рамках однієї подорожі орендувати різне житло в одному регіоні або ж два помешкання з однієї категорії. Функція буде доступна для 14 категорій, серед яких «Кемпінги», «Національні парки», «Серфінг» .

• Нова програма захисту гостей під час подорожей AirCover. Вона включає в себе:
  • гарантію захисту бронювання у випадку, якщо хост його скасує в межах 30 днів до прибуття;
  • гарантію розміщення у випадку, якщо гість не зможе потрапити в помешкання, а хост не зможе йому допомогти з цим;
  • гарантію відповідності помешкання;
  • цілодобову лінію безпеки.

З початком повномасштабної війни Airbnb постійно підтримує Україну. Серед останніх її проектів — партнерські програми з благодійними організаціями для українців, що були вимушені покинути свій дім та шукають тимчасове житло за кордоном:

• Люди зможуть працювати як з офісу, так і вдома, де їм зручніше. При тому, буде можливість працювати, живучи у будь-якій з 170 країн світу протягом 90 днів на рік на кожній з локацій.
• Співробітники американського офісу зможуть працювати по всій території США, і це не впливатиме на зарплату (деякі IT-компанії індексують зарплати відносно того, де саме мешкає людина).
• Команди регулярно зустрічатимуться офлайн. Більшість співробітників бачитимуть одне одного принаймні протягом одного тижня на квартал.

«Як ми прийшли до такого рішення? Світ став більш гнучкий. Наш бізнес не відновився би так швидко після пандемії, якби не мільйони людей, що працювали з житла, знятого на Airbnb. У нас також був найпродуктивніший дворічний період за всю історії компанії, і це при тому, що ми працювали віддалено», — говорить Ческі.

• На думку CEO компанії, саме гнучкий режим роботи стане домінантним в бізнесі через 10 років. А компанії, що обмежуватимуть собі вибірку з талантів тим, чи зручно їм буде діставатися до офісу, будуть у програшній позиції.

• Благодійний відділ Airbnb повідомив, що вже співпрацює з організаціями Global Empowerment Mission, EURORDIS та Planting Peace. Аналогічну співпрацю планують продовжити з благодійниками в в Італії, Іспанії, Німеччина та інших країнах.
• На сьогодні в рамках проекту допомогли вже 11 000 людей отримати тимчасове житло в Європі.
• В Airbnb кажуть, що понад 33 000 людей зареєструвалися, щоб запропонувати свої будинки біженцям через програму, у тому числі понад 20 000 у Європі та близько 7000 у Сполучених Штатах.
• Співзасновники Airbnb готові пожертвувати до $10 мільйонів доларів на ініціативу.
• Платформа Airbnb активно підтримує українських біженців. В березні користувачі Airbnb з усього світу придумали швидкий спосіб підтримати українців грошима. Через сервіс вони бронюють житло на літо і відправляють передоплату власникам, хоча не збираються відвідувати країну.

• Раніше Airbnb заборонив росіянам та білорусам бронювати житло по всьому світу. Airbnb скасувала усі наявні бронювання в РФ та РБ, які починаються 4 квітня або пізніше. Користувачі з інших країн також не зможуть зробити нові — оголошення в Росії та Білорусі відтепер не матимуть вільних дат у календарі.

• Окрім цього, Airbnb скасувала усі наявні бронювання в РФ та РБ, які починаються 4 квітня або пізніше. Користувачі з інших країн також не зможуть зробити нові — оголошення в Росії та Білорусі відтепер не матимуть вільних дат у календарі.
• Паралельно компанія на десятки мільйонів доларів заморозила усі виплати та повернення для росіян та білорусів — актуальні та майбутні, про що розповів Олексій Насєдкін, Finance & Analytics Principal в Airbnb.
• Раніше компанія Airbnb повідомила про призупинку усіх операцій на території РФ та РБ.

Через часті випадки шахрайства з боку орендодавців, сервіс з пошуку житла Airbnb почав без жодних пояснень скасовувати «благодійні» бронювання. Це спантеличило багато користувачів, які хотіли допомогти українцям, пише Wired.

Однак, таку можливість пожертв сервіс не відмінив. Допомогти українцям, забронювавши їхні помешкання через Airbnb, досі можливо.

• За інформацією видання, деякі недобросовісні господарі створювали фейкові оголошення про здачу квартири в оренду в Україні. В деяких випадках, «орендодавці» навіть не проживали в Україні.
• Не дивлячись на те, що кошти призначалися на благодійну допомогу, публікація фейкових оголошень суперечить політиці Airbnb. Відслідковуючи такі випадки, сервіс скасовував бронювання та повертав гроші орендарям.
• Окрім цього, в середині березня, Airbnb заборонив створювати новим господарям оголошення про здачу квартир в Україні. Сервіс також почав ретельніше перевіряти наявні на платформі пропозиції.

Нагадуємо, 4 березня Airbnb повідомила, що призупиняє роботу на території РБ та РФ. Раніше засновник компанії Брайан Ческі також анонсував, що Airbnb забезпечить безкоштовним житлом до 100 000 біженців із України.

• Про новий флешмоб написав генеральний директор Airbnb Брайан Ческі. За 48 годин в Україні забронювали 61 402 ночей на суму в $1,9 млн. 

• Багато оголошень заброньовані на літо: це великі будинки у сільській місцевості під Києвом по $10 за ніч та квартири в центрі столиці по $20.
• Найбільше Україну підтримали американці, британці та канадці. 
• Речник Airbnb Кріс Вебек нагадав, що користувачі із сусідніх з Україною держав можуть надавати тимчасове житло українським біженцям. Для цього не обов’язково проходити стандартну процедуру реєстрації. 

Нагадаємо, раніше в компанії повідомили, що планують розмістити 100 000 біженців з України.

• Ческі закликав домовласників із сусідніх країн — Польщі, Німеччини, Угорщини та Румунії допомогти, приймаючи у себе українців безкоштовно.
• Детальніше про те, як долучитися до програми допомоги біженцям з України, хости можуть дізнатися — тут.
• Підтримати Airbnb у цьому можна також донатами у благодійну організацію компанії — Airbnb.org, написав Ческі.

По Україні знайти житло можна за допомогою сервісу «Прихисток». Його рекомендує використовувати Міністерство внутрішніх справ.

Це – сьомий раз, коли я звертаюся до вас із дому. Щоразу, коли ми говорили з вами, я ділився поганими і хорошими новинами, але сьогодні мені доводиться повідомити дуже сумні новини.

Коли ви запитували мене про скорочення, я говорив, що всі варіанти можливі. Сьогодні я маю підтвердити, що ми зменшуємо штат Airbnb. Для такої компанії, як наша, чия місія пов’язана зі згуртованістю, це – неймовірно важке рішення, і ще важче це буде для тих, хто залишає Airbnb. Я постараюся розповісти якомога більше про те, як прийняв це рішення, про те, що ми зробимо для тих, хто йде, і про те, що буде далі.

Дозвольте почати з того, як ми прийшли до цього рішення. Ми всі разом зараз проживаємо найжахливішу кризу нашого життя, і з її початком глобальні подорожі зупинилися. Це сильно вдарило по нашому бізнесу: за прогнозами, виручка на цей рік становитиме половину того, що ми заробили у 2019 році. Реагуючи на це, ми залучили $2 млрд капіталу і сильно урізали витрати, це торкнулося кожного куточка компанії.

Ці дії були необхідні. Але стало зрозуміло, що доведеться зайти ще далі, коли ми визнали дві неприємні істини:

1. Ми не знаємо точно, коли подорожі відновляться.
2. Коли вони відновляться, вони будуть іншими.

Ми знаємо, що бізнес Airbnb відновиться, але зміни, крізь які нам доведеться пройти, – не тимчасові. Через це нам доведеться піти на більш фундаментальні зміни, зменшити кількість співробітників, і сильніше сфокусувати бізнес-стратегію.

Із 7500 співробітників компанії 1900 повинні будуть покинути Airbnb, це близько 25% нашого штату.

Більш сфокусований бізнес

Подорожі в новому світі виглядатимуть по-іншому, і нам потрібно відповідно розвинути Airbnb. Людям потрібні будуть варіанти житла ближче до дому, безпечніше і доступніше за ціною.

Але люди також жадатимуть того, що в них відібрали: людського спілкування. Коли ми запускали Airbnb, це було про єднання і спілкування. Криза відточила наш ФОКУС і ми повертаємося до коріння, до того особливого, що є в Airbnb: звичайних людей, які здають свої будинки та пропонують новий досвід.

Це означає, що ми маємо зменшити інвестиції в ті проєкти, які не пов’язані безпосередньо з ядром нашої хост-спільноти. Ми ставимо на паузу свою роботу з транспортом і Airbnb Studios, і зменшимо інвестиції в напрямки Hotels і Lux.

Ці рішення не відображають роботу тих команд, які над ними працюють. І це не означає, що всі члени цих команд мають піти. Скорочення позначиться на всіх командах. Ми зменшимо багато з них залежно від того, наскільки вони вписуються в нашу мету.

Наш підхід до скорочень

Основні принципи для нас у цьому процесі:

• Прив’язувати всі скорочення до нашої майбутньої бізнес-стратегії та навичок, які нам знадобляться.
• Зробити все, що в наших силах, для тих, хто йде.
• Дотримуватися принципу різноманітності кадрів.
• Організовувати спілкування один на один з тими, хто йде.
• Почекати з оголошенням рішень, поки не будуть опрацьовані всі деталі.

Я як міг намагався дотримуватися цих принципів.

Процес скорочень

Він почався з побудови більш сфокусованої бізнес-стратегії, побудованої на життєздатній моделі витрат. Ми оцінили кожну команду в цьому ключі, визначили їхню форму і розмір у майбутньому. Потім провели всеосяжну оцінку кожного з команди й ухвалювали рішення, ґрунтуючись на наявності критично важливих навичок.

У результаті ми маємо розлучитися зі співробітниками, яких любимо і цінуємо. Airbnb залишають чудові люди, і іншим компаніям дуже пощастить, якщо вони візьмуть їх на роботу.

Співробітники в США отримають 14-тижневу суму базового окладу, плюс тиждень за кожен рік роботи в компанії. Неповні періоди роботи будемо округляти до найближчого року. Наприклад, якщо хтось пропрацював у компанії 3 роки і 7 місяців, він отримає 4 додаткові тижні виплат (або ж 18-тижневу виплату загалом). За межами США співробітники отримають щонайменше 14-тижневі виплати плюс виплати за досвід роботи.

Також ми скасовуємо поріг в один рік для тих, кого найняли протягом останнього року. Тож усі, хто йде, незалежно від терміну роботи, буде акціонером. Датою вестингу для них усіх є 25 травня.

У США ми покриємо 12 місяців медичної страховки за COBRA. В інших країнах – оплатимо страховку до кінця 2020 року. Також ми оплатимо 4 місяці психологічної допомоги за KonTerra.

Також ми плануємо допомогти їм із пошуком роботи. Ось п’ять способів для цього:

• Ми запустимо публічний сайт, щоб допомогти тим, хто йде, знайти роботу. Такі співробітники можуть за бажанням розміщувати там профілі, резюме, приклади робіт для потенційних роботодавців.
• До кінця 2020 року значна частина команди рекрутингу стане Alumni Placement Team і допомагатиме співробітникам, які йдуть, шукати роботу.
• Ми пропонуємо 4 місяці сервісу компанії RiseSmart, яка спеціалізується на кар’єрних переходах.
• Ми пропонуємо всім, хто залишається, за бажанням приєднуватися і допомагати колегам, які йдуть, шукати роботу.
• Ми дозволяємо всім, хто йде, залишити свої робочі ноутбуки Apple.

Що буде далі?

Я б хотів внести ясність щодо ситуації для всіх вас якомога раніше. У нас є співробітники у 24 країнах і в кожній це залежатиме від місцевих законів.

Я можу розповісти, що буде в США і Канаді вже зараз. За наступні кілька годин ті з вас, хто залишає компанію, отримають запрошення на зустріч із лідером вашого департаменту. Для нас було важливо, де це можливо, інформувати людей один на один. Останній робочий день для співробітників у США та Канаді – це понеділок, 11 травня. Нам здавалося, що понеділок дасть людям час зробити нові кроки і попрощатися.

Деякі з тих, хто залишається, отримають нову роль і лист про це. Я проведу зустрічі з нашими азіатсько-тихоокеанськими, європейськими та близькосхідними командами. Після цих зустрічей ми будемо діяти відповідно до місцевого законодавства.

Я попросив усіх менеджерів до кінця тижня не збирати нові команди з поваги до тих, хто йде. Я б хотів, щоб усі встигли переварити це за кілька наступних днів. Я також проведу сесію запитань і відповідей цього четверга.

Кілька останніх слів

За останні вісім тижнів я зрозумів, що криза дає ясно зрозуміти, що насправді важливо. І хоча ми потрапили в ураган, деякі речі для мене зараз ясніші, ніж раніше.

Я вдячний усім в Airbnb. Проживаючи цей жахливий досвід, я надихався кожним із вас. Навіть у найгірших обставинах я бачив найкращі прояви кожного з нас. Світу потрібне людське спілкування як ніколи раніше, і я знаю, що Airbnb не підведе. Я знаю це, тому що вірю у вас.

Я дуже глибоко люблю всіх вас. Наша місія – не тільки про подорожі. Коли ми запускали компанію, наш слоган звучав: «Подорожуй по-людськи». І його «людська» складова завжди була важливішою, ніж подорожі. Ми працюємо над тим, що згуртовує людей, і в центрі цього – любов.

Тим, хто залишається.

Один із найважливіших способів виявити повагу до тих, хто йде: дати їм знати, що їхня робота мала значення, і що вони завжди будуть частиною нашої історії. Я впевнений, що їхня робота продовжить жити так само, як і наша місія.

Тим, хто йде,

мені щиро шкода. Будь ласка, знайте, що це – не ваша вина. У світі ніколи не припинять шукати якості й таланти, які ви принесли в компанію, які допомогли її створити. Хочу подякувати вам від щирого серця за те, що поділилися ними з нами.

Рішення звільнити співробітників ухвалила і Booking. Через коронакризу компанія скоротить 4000 членів команди глобально – це 25% штату.