Загальні цифри

• До початку війни, у січні та лютому 2022 року, «АЛЛО» відкрила 2 нових магазини у Бердянську та Одесі.
• На початку війни компанія закрила 90% торгових точок, а почала поступово відновлювати діяльність з квітня: магазини запрацювали у Броварах, Дніпрі, Києві, Кривому Розі, Ірпені, Бучі, Харкові та Одесі.
• У травні працювало вже 70% роздробу АЛЛО – близько 240 торгових точок у 114 містах України.
• Наразі працюють вже 290 магазинів групи «АЛЛО» з довоєнної кількості у 345 точок. Тобто наразі мережа зменшилась на 55 магазинів.

50 понівечених магазинів

• Від початку повномасштабної воєнної агресії росії група «АЛЛО» втратила 50 магазинів, які було знищено або розграбовано.
• Частина магазинів знаходяться на окупованих територіях чи місцях, де точаться активні бойові дії.
• Роботу деяких з магазинів, які зазнали руйнувань, вже відновлено:
  • у липні відновлено роботу шоуруму Mi Store у столичному ТРЦ Retroville, який частково запрацював після значного пошкодження у березні;
  • в серпні у цьому ж ТРЦ запрацював відновлений майже з нуля магазин «АЛЛО МАХ»;
  • у жовтні відновив роботу «АЛЛО МАХ» у харківському ТРЦ Nikolsky, який також зазнав пошкоджень в результаті обстрілів.

Відкриття нових магазинів та оновлення старих

• Впродовж 10 місяців повномасштабної війни «АЛЛО» відкрила 4 нових магазини:
  • у квітні новий магазин «АЛЛО» відкрили у Конотопі Сумської області.
  • у липні – у Червонограді Львівської області.
  • у вересні – у Старокостянтинові Хмельницької області.
  • у грудні – у столичному ТРЦ Lake Plaza.
• Мережа відремонтувала та оновила понад 20 шоурумів, що працювали раніше. В компанії розповіли, що «АЛЛО» оновлює інтер’єри торгових залів, інвестує в обладнання для безперебійної роботи – генератори та старлінки, щоб магазини працювали під час блекаутів і щоб відвідувачі могли зарядити свої гаджети.
  • Було оновлено та переформатовано 12 магазинів мережі у Харкові, Одесі, Нетішині, Києві, Ужгороді, Мукачеві, Львові, Виноградові, Іршаві та Тернополі.
  • Впродовж року було переобладнано 16 магазинів мережі «АЛЛО», 11 з яких – до 24 лютого.

Компанія продовжує відновлювати роботу магазинів у Харкові, Чернігові,  Запоріжжі, Кривому Розі, Павлограді, Вінниці, Покровську та багатьох інших містах, зокрема, в грудні у Балаклії, що на Харківщині, відновив роботу магазин АЛЛО, який не працював з 24 лютого. 

Окрім проблем із безпекою, попитом, логістикою та іншими, під час війни у підприємців виникає ще одна задача з зірочкою — фіксація збитків від дій країни-агресора та спроба їх відшкодування.

Ми в «Алло» це проходили ще у 2014, але зараз масштаби — національні. З наших магазинів близько 50 знищені, пограбовані мародерами або перебувають на тимчасово окупованих територіях.

Ми вже зазнали збитків на сотні мільйонів гривень (суму уточнюємо), і далі цифра буде лише збільшуватися. Тому ми як ніхто сподіваємося, що все це не зійде росії з рук.

На жаль, простої та універсальної процедури запиту на репарації наразі для бізнесу немає. Це означає, що вам доведеться чимало робити власноруч і врахувати витрати на експертизи, адвокатські послуги тощо.

• Головне — вчасно зробити фіксування руйнувань та збитків з фото та відео. У вас мають бути комісії, які проводять інвентаризацію і опис в містах, де бізнес постраждав.
• Подача заяви в поліцію для фіксування кримінального правопорушення. Якщо є руйнування активів — ще в держслужбу з надзвичайних ситуацій.
• Проведення експертизи. Якщо для фізичних осіб витрати на експертизу покриває держава, то для бізнесу — за свій кошт. Чим більше втрат, тим більше годин експертів буде витрачено та оплачено вами.
  • Кроки 1-3 треба робити швидко: наприклад, якщо власник постраждалого ТРЦ, де у вас був магазин, схоче зробити ремонт або знести його, фіксувати вам буде вже нічого.
• Стягнення компенсацій. У «Алло» є декілька можливих сценаріїв, один із них: для початку отримати рішення українського суду, що вже має сформований підхід щодо вирішення позовів до держави-агресора про відшкодування.
• Далі таке рішення має бути визнаним та виконаним закордоном на підставі міжнародних угод або принципу взаємності. Це дозволяє стягнути компенсацію за рахунок майна держави-агресора (активів компаній, що належать уряду), або майна осіб, пов’язаних з політичним режимом РФ.
• Якого сприяння не вистачає і так постраждалому бізнесу?
  • З боку України: спрощення та зменшення процедур. Щоб доказувати очевидне було легше.
  • З боку інших країн: має бути простий механізм репарацій коштом арештованих активів, які будуть справедливо розподілені між усіма постраждалими.

Автор: Дмитро Деревицький, голова ради директорів групи компаній «Алло»

Співробітники

Через війну «Алло» звільнила більше половини співробітників. Інші працюють по можливості і, судячи з допису, отримують зарплати згідно відпрацьованих годин. Деревицький також додав, що компанія в березні виплатила матеріальну допомогу для 3500 співробітників на суму в 25 млн грн.

Магазини та продажі

Компанія втратила активи: частина магазинів розграбована, частина — знищена. Деякі магазини знаходяться на територіях, до яких зараз немає доступу.

В той же час, компанія поступово відкриває магазини і сьогодні вже більше 200 точок працює.

Для налагодження роботи основний об’єм продукції перевезений на захід України. Звідти вже йде налагодження постачання магазинів. В квітні також планується налагодити імпорт критично важливої електроніки.

Також відновив свою роботу онлайн. Вже зараз можна зробити замовлення онлайн з видачею товару в точках «Алло». До кінця квітня планують налагодити доставку через поштові служби.

Також відновлює роботу маркетплейс, зараз на ньому представлено 700 партнерів «Алло».

Проблеми

Спостерігається критичне падіння маржі.

Ще одна велика проблема, як стверджує Деревицький — оренда. За його словами, частина власників приміщень вимагає сплати оренди у повному обсязі, якщо магазин працює. При цьому орендодавці не зважають на падіння доходів. Якщо домовитись не вийде, вказує Деревицький, компанія залишить такі точки.

За оцінками видання, торік ринок e-commerce в Україні зріс на 40% і становив $1,6 млрд. А десятка найбільших гравців ринку за рік заробила сукупно понад $840 млн. Водночас загальний обсяг інтернет-торгівлі в ритейлі в Україні залишається незначним – близько 2% (у Великій Британії – 12%, у США – 10%). Але цього року тенденції не такі обнадійливі: ринок може повернутися до показників 2012 року, очікується падіння виручки в доларовому еквіваленті.

Повністю рейтинг інтернет-магазинів уанету, за версією Forbes, виглядає так:

1. Інтернет-магазин «Розетка«. Заснований у 2004 році Владиславом Чечоткіним. Виручка магазину за минулий рік склала близько $350 млн.
2. Інтернет-магазин «Алло«. Виручку онлайн-підрозділу мережі за минулий рік оцінили в $100 млн. За даними УАДМ, мережа посіла перше місце в рейтингу якості call-центрів.
3. Інтернет-магазин Mobilluck.com.ua. За оцінкою видання, за минулий рік компанія показала найменший приріст виручки порівняно з попереднім рейтингом – показник збільшився на 5 млн і становив $80 млн.
4. Інтернет-магазин «Фокстрот«. Онлайн-підрозділ мережі минулого року наростив виручку на 13% до $70 млн.
5. Інтернет-магазин «Фотомаг«. Виручку компанії за минулий рік оцінили в $57 млн. Влітку минулого року магазин змінив господаря. А навесні цього року з’явилися повідомлення про те, що у магазину – фінансові проблеми, співробітники звільняються, а частину процесів узяв на себе Fotos.ua.
6. Інтернет-магазин Fotos.ua. За даними видання, за минулий рік оборот компанії впав на 10%. Виручку оцінили в $45 млн.
7. Інтернет-магазин Deshevshe.net.ua. Близько 70% клієнтів магазину – постійні покупці. Виручка компанії склала близько $40 млн.
8. Шопінг-клуб modnaKasta. За підсумками минулого року виручка компанії зросла майже на 100% ($39 млн), а навесні цього року одного з її засновників і директора Андрія Логвина обрали депутатом Київради.
9. Шопінг-клуб LeBoutique. Виручку компанії оцінюють у $35 млн. На AIN.UA можна почитати про те, як влаштована робота в компанії.
10. Інтернет-магазин Comfy. Велика офлайнова мережа запустила свій онлайн-магазин влітку 2012 року. За даними 2013 року його виручку оцінили в $28 млн.

Виручку оцінювали на підставі обсягів сегментів, у яких торгують магазини, часток учасників, рекламних бюджетів, відвідуваності сайтів, середньої конверсії та середнього чека.

Нагадаємо, УАДМ наприкінці серпня опублікував щорічне дослідження якості телефонного обслуговування користувачів найбільших інтернет-магазинів України. Лідером за якістю call-центрів серед 20 найбільших українських інтернет-магазинів виявився Allo.ua.