Протягом двох останніх років в SoftServe розвивають також і технологічне волонтерство, яке доповнило волонтерську діяльність компанії, та набуло нових масштабів, починаючи з лютого. В компанії діє проєкт OpenTech, в межах якого працівники на pro bono засадах створюють цифрові продукти для суспільно важливих ініціатив, громадських чи благодійних організацій, культурних та урядових установ. За останній рік команди створили 17 проєктів, які допомогли мільйонам користувачів у різних сферах.

З нагоди Всесвітнього дня волонтера, SoftServe розповідає про 5 знакових проєктів, над якими працювали волонтери компанії протягом 10-місячного періоду війни, та які мають на меті допомогти українцям вистояти, а Україні – перемогти. 

Платформа Damaged in UA, яка допоможе оцінити матеріальні втрати української інфраструктури від війни

На платформі Damaged in UA збирають усі можливі факти руйнувань української інфраструктури та нерухомості під час війни. Ці дані потрібні українському уряду для оцінки збитків, яких зазнала держава та громадяни України внаслідок російської агресії та формування позовів до Росії у міжнародних судах про відшкодування цих збитків. На платформі також збирають свідчення таких руйнувань, до яких може долучитись кожен.

Ініціатива створення платформи належить KSE Institute (аналітичним центром при Київській школі економіки) спільно з Офісом Президента, Мінекономіки, Мінреінтеграції, Мінінфраструктури, Мінрегіонрозвитку. Команда SoftServe працювала над технічною частиною створення сайту.

Тарас Холопкін, Transformation platforms Director, SoftServe та керівник команди, яка створювала Damaged in UA:

Волонтерство для мене – це приносити користь іншим, не очікуючи будь-чого натомість (ані грошей, ні подяки). Я займався волонтерськими проєктами й до війни, та після 24 лютого бажання приносити користь державі та людям «загострилось» в рази. Тож я звернувся до OpenTech команди з проханням запропонувати проєкти, де я міг би працювати й долучати свою команду. І також організовувати команди з так званого bench (люди в компанії, які тимчасово не мають активного проєкту). На сьогодні я провів понад 10 волонтерських проєктів з різними типами залученості. Хоч волонтерського посвідчення ще не маю, але я знаю точно що приношу користь там, де це від мене залежить сьогодні. Проєкт Damaged in UA належить до класу урядових – тому тут була нагода допомогти не лише звичайним людям, які будуть його використовувати, але й державі. Слава Україні!

Оновлений сайт для Фонду «Повернись живим», завдяки якому найвідоміший український Фонд може ефективніше допомагати війську

Команда Open Tech зробила редизайн сайту для найвідомішого українського Фонду компетентної допомоги армії «Повернись Живим» . Оновлений сайт став для Фонду можливістю швидше та ефективніше допомагати війську, зокрема, швидше і безпечніше надсилати пожертви для армії та донейти для підтримки команди.

ІТ-спеціалісти SoftServe покращили безпеку сайту, зовнішній інтерфейс та зручність для користувачів, перевели його на сучасну хмарну інфраструктуру, а також оптимізували для внутрішнього користування й адаптували систему управління контентом (CMS), відповідно до потреб організації. 

Олександр Кіріков, Abiliton Business Analyst та волонтер на проєкті:

Я прийшов на цей проєкт ще до початку повномасштабного вторгнення, та з розумінням, що справа важлива та корисна. На проєкті я бізнес-аналітик, консультант, та іноді навіть психолог для команди та замовника, адже активна фаза роботи над проєктом припала на перші місяці війни, які були дуже психологічно важкими для всіх українців. Як на мене, волонтерство – це можливість для енергійних людей зробити світ кращим, і винагорода тут – відчувати, що справа дійсно приносить користь.

Мобільний додаток «НУМО Розвивальні ігри» для дітей, який працює в умовах поганого Інтернет-зв’язку

Сотні тисяч українських малят вимушені сидіти у сховищах під час тривог або переносити довгу дорогу в пошуку безпечного місця. Ті ж батьки, які вже перебувають за кордоном, не завжди можуть приділити достатньо уваги малечі тощо. Волонтери SoftServe спільно з ЮНІСЕФ створили додаток з розвивальними та цікавими іграми для дітей від 0 до 6 років. Рішення є простим та легким, щоб можна було завантажити за умови поганого інтернету. Також додаток може працювати офлайн після його завантаження та реєстрації.

З додатком «НУМО розвивальні ігри» дитина зможе самотужки розвиватися, мати корисне дозвілля, займатися пізнавальними активностями, розвивати ключові навички й, наскільки це можливо, відволікатися від війни. 

Платформа дистанційного навчання для університетів, якою можуть скористатись українські студенти, аби не випасти з навчального процесу через війну

Через війну в Україні значна частина університетів та коледжів стикнулася з проблемами переходу на дистанційне навчання ще сильніше, ніж у період COVID-19. Сьогодні багато навчальних закладів фізично зруйновані, а викладачі відсутні або не можуть працювати.

Але коли цегляний університет не може функціонувати, віртуальний університет може стати розв’язанням проблеми. Тому волонтери SoftServe спільно з Міністерством освіти та науки України для сприяння цифровій трансформації вишів створили інтегровану платформу, де буде консолідовано весь контент, актуальну інформацію для ВНЗ та учнів щодо дистанційного навчання.

Михайло Ніколаєв, Project manager та волонтер на проєкті:

Ця платформа може змінити підхід до навчання в цілому, вона допоможе студентам стати більш гнучкими та вивчати теми, які їх цікавлять більше, а відтак, і збільшити залученість в навчальний процес. Ми знаємо, що багато українців зараз не можуть відвідувати навчальні заклади через переїзд, окупацію і зруйновану інфраструктуру. Після війни нашій країні будуть потрібні професіонали, які допоможуть відбудувати Україну і мені дуже приємно долучитись до підтримки МОН своєю експертизою. Я вважаю, що волонтерство це важливо у такі складні часи. Кожен, хто може, повинен робити свій внесок, і IT-спеціалісти не повинні залишатись в осторонь. Є ті, хто вступили в ІТ-армію, хтось займається хакерством, а наша команда намагається підтримати важливі ініціативи, які можуть допомогти українцям. Я вважаю, що це один із найкращих способів інвестиції часу. Дуже пишаюсь, що SoftServe підтримує ініціативи, які допомагають країні та людям.

Платформа Паляниця.Info, яка допомагає знайти необхідну допомогу чи ГО в будь-якому місті України

З початком повномасштабної війни, спеціалісти компанії SoftServe та волонтери Української волонтерської служби спільно створили ресурс для систематизації запитів від потребуючих. Palyanytsia.Info — платформа для швидкого пошуку гуманітарної та волонтерської допомоги в усіх областях України. На платформі налаштовано зручний фільтр за категоріями та локаціями. Користувач зможе знайти необхідний фонд чи громадську організацію та отримати допомогу: евакуація, житло, ліки та інше.

Волонтерська робота в SoftServe триває – зараз ІТ-фахівці працюють над 7 новими проєктами, які завершать вже наступного року.

За словами Таїсії Братасюк, координаторки OpenTech проєктів, за останні місяці в компанії побільшало охочих долучатись до волонтерства:

У нас постійно змінюється кількість волонтерів, адже щодня до проєктів долучаються нові спеціалісти. Зараз – це 500+ наших колег за 2022 рік. Для розуміння, це вдвічі більше ніж за попередні 2 роки існування програми. Якщо в перші дні повномасштабного вторгнення ми розуміли, що потрібно щось робити, кудись долучатись і процеси були досить хаотичними. То наразі ми вже маємо систематизовану роботу, конкретні напрямки, з якими готові працювати і неймовірних людей, наших колег і партнерів, готових наближати нашу спільну Перемогу.

Над створенням та розвитком нових курсів працює команда з понад 180 спеціалістів, а ще понад 1000 співробітників долучаються до навчання як експерти — виступають у ролях тренерів, спікерів, коучів або менторів. 

У спільному проєкті з AIN.UA віце-президентка з питань розвитку та навчання SoftServe Галина Даців розповіла, які можливості надає університет і як цей проєкт впливає на роботу компанії.

Університет уможливлює ріст компанії на 30% щороку

При постійному рості SoftServe ми відчули, що нам все важче знаходити кваліфікованих спеціалістів, щоби забезпечувати компанії подальший розвиток. Тоді у 2006 році топ-менеджмент компанії прийняв стратегічне рішення – створити свій корпоративний університет.

Перед проектом поставили три мети:

• Допомагати IT-початківцям закрити прогалини у знаннях та вміннях і розпочати кар’єру в IT.
• Розвивати поточних співробітників. В IT-сфері постійно з’являються нові напрямки та технології, і спеціалісти мають за ними слідкувати та покращувати свою кваліфікацію. Також працівники у компанії рухаються по кар’єрному шляху як горизонтально, так і вертикально, що вимагає постійного навчання та професійного розвитку.
• Розвивати лідерів — спеціалістів, які обирають для себе кар’єру в напрямку управлінських позицій. Їх завжди бракує на ринку, тому є сенс готувати таких людей всередині компанії.

На той час у компанії вже працювало декілька викладачів англійської мови, які допомагали працівникам покращувати свої комунікативні навички. Також ми запустили першу групу в напрямку C++, до якої потрапило  близько 20 студентів. Частина з них стала співробітниками SoftServe по завершенню навчання.

Після цього ми почали запроваджувати інші навчальні формати й напрямки. Фокусувалися не тільки на технологіях, а й на програмах з розвитку м’яких навичок, вивчення іноземних мов, міжкультурної комунікації. У фокусі також були і є програми для розвитку лідерських якостей, розраховані на співробітників, які працюють на керівних посадах або прагнуть їх посісти у майбутньому.  

Поступово за 15 років університет перетворився на повноцінну екосистему для розвитку компетенцій та можливостей IT-спеціалістів. У команді університету працює понад 180 співробітників, які залучають до навчання понад 10 тис. людей на рік у більше ніж 50 офісах SoftServe. Це дає можливість  компанії щорічно зростати в середньому на 30%.

Більшість навчальних рішень корпоративного університету є безкоштовними для учасників. Проте, щоб потрапити на деякі з них, потрібно пройти вступні тестування.

Університет SoftServe — це 7 навчальних напрямків

• Центр розвитку талантів — освітні ініціативи для зовнішніх спеціалістів, які тільки розпочинають кар’єру в IT. Наша SoftServe IT Академія пропонує як базові програми з комп’ютерних наук, так і більш поглиблені курси. Також ми проводимо стажування, онлайн-марафони та сертифікацію — остання дозволяє зрозуміти, чи відповідає людина критеріям Junior-спеціаліста у компанії. Також у рамках цього напрямку ми співпрацюємо з навчальними закладами, допомагаємо оновлювати дисципліни в університетах. Співробітники SoftServe долучаються до проведення занять, профорієнтаційних зустрічей. З рядом університетів ми запустили бакалаврські програми з дуальною формою навчання, в межах яких студенти навчаються та працюють одночасно.
• Технічна школа — програми для технічних спеціалістів компанії: розробників, тестувальників, бізнес-аналітиків, проектних менеджерів, дизайнерів тощо. Завдяки цьому напрямку співробітники поглиблюють свої кваліфікації та отримають нові знання і вміння, щоб розвиватися на поточній позиції, рухатися далі кар’єрним шляхом або спробувати себе у суміжній ролі.
• Бізнес школа — програми для спеціалістів, які рухаються управлінським кар’єрним шляхом. Ми пропонуємо як довготривалі програми з лідерства, так і кількагодинні майстер-класи з розвитку м’яких навичок — навчальних форматів дуже багато.  Учасники програм бізнес-школи займають різні керівні позиції: від проєктних менеджерів до віце-президентів компанії. Також бізнес-школа пропонує навчання для нетехнічних спеціалістів: HR-менеджерів, рекрутерів, менеджерів з продажів, фінансистів тощо. 
• Центр міжкультурної комунікації — курси і програми, які допомагають покращити навички спілкування з людьми різних культур. Це важливо для усіх співробітників, адже вони постійно комунікують з колегами та клієнтами з усього світу. Тому ми вивчаємо англійську: вона не є рідною для більшості працівників, проте це основна мова спілкування в SoftServe. Також маємо курси з німецької, французької, іспанської, польської тощо. Окрім лексики та граматики, ми навчаємо, як бути успішним у комунікації— коректно доносити свою думку, вибирати доречний стиль спілкування, враховувати культурні відмінності.
• Сертифікаційний центр — програми, які дають можливість отримати сертифікацію, розроблену внутрішніми експертами, а також зовнішню сертифікацію, наприклад, по хмарних технологіях Google, Amazon та Microsoft. Серед наших партнерів по наданню зовнішньої сертифікації — Prometric, Pearson VUE, Scantron, TOEFL та Kryterion. Послуги центру доступні не тільки для працівників SoftServe, а і для зовнішніх спеціалістів.
• Команда з онлайн-навчання — 10 спеціалістів, які відповідають за створення навчального контенту в електронному форматі. Наразі ми створили більш як 230 цифрових курсів. Доступ до онлайн-контенту отримують всі спеціалісти компанії.
• Центр навчальної майстерності — відділ, який задає стандарти якості навчальних рішень, методологій та підходів всіх попередніх напрямків. Нам важливо, щоб послуги університету були однаково якісні у всіх локаціях. Також ця команда займається управлінням навчальними системами та аналітикою, впроваджує найкращі навчальні практики, інновації та доносить інформацію про послуги корпоративного університету до співробітників та зовнішніх студентів.

Як запускаємо нові програми

Ми постійно збираємо зворотний зв’язок від учасників навчання. Це дозволяє розуміти, що варто покращувати у наших навчальних рішеннях, які навчальні потреби ще не закриті та куди рухатися далі.

Зазвичай у співпраці з менеджерами компетенцій ми аналізуємо прогалини у вміннях і знаннях працівників, а також потреби компанії у нових спеціалістах. Так ми визначаємо, які саме навчальні рішення необхідно створити. 

Менеджери з компетенцій формулюють кваліфікаційні вимоги, моделі компетенцій до тої чи іншої посади у SoftServe. Наприклад, менеджер з управління компетенцією бізнес-аналізу визначає, яким має бути хороший бізнес-аналітик, що він має знати і вміти на Junior-, Middle- та Senior-рівні. На основі вимог до кваліфікації працівника ми і створюємо нову програму — або власними силами, або запрошуємо зовнішніх експертів. 

При цьому у компанії є особлива роль — архітектори навчальних рішень, які створюють оптимальні навчальні рішення з урахуванням потреб та особливостей працівників. Вони тісно співпрацюють з партнерами з навчання у кожній локації SoftServe, які адаптовують сервіси під локальні потреби. Окрім того, партнери з навчання поширюють інформацію про рішення від університету, розвивають спільноту внутрішніх тренерів та менторів, виявляють навчальні потреби і взаємодіють з усіма напрямками, аби створити і забезпечити необхідне навчання у їхній локації.

В університеті ми використовуємо більше двадцяти різних навчальних форматів. Для кожного навчального рішення підбираємо найбільш вдалий, базуючись на очікуваних результатах та цільовій аудиторії.

Як правило, запуск нової комплексної програми займає кілька місяців. Загалом у цьому беруть участь десятки людей — це працівники університету, менеджери з компетенцій, топ-менеджери, внутрішні та зовнішні експерти.

Коли програму створено, запускаємо пілот в одній з локацій SoftServe. Згодом масштабуємо курс на інші локації — при цьому часто вносимо зміни під місцеві потреби.

70% Junior-вакансій закриваємо випускниками SoftServe IT Академії

Приблизно 7 з 10 студентів, які проходять програми нашого центру розвитку талантів, стають співробітниками компанії. Так завдяки університету ми закриваємо 70% вакансій для початківців.

У нас немає цілі працевлаштовувати всі 100% випускників. Інколи компанія просто не готова забрати всіх, бо не має стільки відкритих вакансій. Хтось готовий почекати кілька місяців, а хтось знаходить роботу в інших компаніях — і це чудово. Ми розцінюємо це як наш внесок до розвитку IT-спільноти назагал. До того ж нерідко ці спеціалісти через декілька років повертаються до нас — вже на вищі позиції. 

Загалом корпоративний університет допомагає компанії давати собі раду з кадровим голодом. Як і 15 років тому, ця проблема постає вкрай гостро й зараз: кваліфікованих спеціалістів постійно бракує. А коли людина проходить навчання у нас, вона отримує саме ті знання і вміння, які знадобляться для роботи у компанії.

Крім того, під час навчального курсу-стажування студент не тільки здобуває фахові навички, а й вивчає наші вимоги, процеси, найкращі практики. Після цього йому легше адаптуватися у команді.

Університет прискорює кар’єрний ріст на 18%

У 2020 році 8 з 10 співробітників SoftServe користувались послугами  університету. За нашими опитуваннями, люди задоволені навчальними рішеннями університету на 76% (показник NPS). Ми тішимося таким результатом, адже це значно вище за середній показник по ринку.

Виміряти ефективність корпоративного навчання з точки зору бізнесу непросто. Проте корпоративне навчання — це та річ, відсутність якої відразу відчувається: бракує кваліфікованих працівників, вакансії закриваються повільніше.

Як один з ключових показників ефективності навчання і його впливу на бізнес ми вимірюємо те, як навчальні програми впливають на ріст працівників. Наприклад, у 2020 році ті люди, хто взяв участь у не менш як 25 навчальних ініціативах, перейшли на вищу позицію на 18% швидше. А кожний другий учасник лідерських програм зміг зайняти вищу керівну посаду протягом пів року після випуску. Це win-win для обох сторін: спеціалісти реалізовують свій потенціал, будують кар’єру, а компанія отримає більш професійних працівників.

Крім того, у 2020 році 384 працівники склали хмарні сертифікації: AWS, GCP та Microsoft Azure. Також ми перейшли рубіж у понад 500 сертифікованих працівників з AWS. Завдяки цьому компанія здобула статус провідного консалтингового партнера в AWS Partner Network і отримала Google Cloud спеціалізацію у категоріях Infrastructure, IoT, Data Analytics та Security. Це, своєю чергою, відкриває нові можливості для бізнесу.

Співробітники реалізують себе як тренери, ментори та спікери

Понад 200 працівників SoftServe у вільний від основної роботи час беруть участь у розробці нових навчальних рішень і виступають у ролі тренерів та спікерів. Крім цього, понад 1000 працівників є менторами та роблять внесок у розвиток своїх колег. Зазвичай внутрішніми тренерами і менторами стають ті, хто полюбляє ділитись досвідом, долучатися до розвитку колег.

Спеціалісту часто недостатньо реалізуватися тільки як програміст, тестувальник або менеджер. На певному етапі кар’єри виникає бажання ділитися своїми навичками з іншими, і ми надаємо таку можливість. В університеті для цього є навіть є окреме навчання— тренінги для тренерів, програми розвитку менторів тощо.

Для додаткового визнання колег, які навчають інших, ми кожного місяця, кварталу та року обираємо кращих менторів/тренерів та спікерів. Переможці отримують доступ до різних навчальних можливостей — наприклад, квитки на конференції. Це дозволяє додатково розширити експертизу.

Бути тренером, ментором або спікером — це не просто здобуток, а окремий напрямок для розвитку. Адже людина може відстежувати відгуки на навчальну програму і у наступних наборах покращувати свою роботу. Так можна нескінченно рухатися уперед.

Також ми розвиваємо в компанії культуру коучингу. Працівники можуть стати сертифікованими коучами, приєднатись до професійної спільноти та надавати послуги коуча своїм колегам.

Ми часто спостерігаємо, як ті, хто колись прийшов у IT Академію початківцем, згодом зростають та починають самі навчати інших. Таким чином коло замикається, й утворюється повноцінна екосистема знань.

Також в останні кілька років ми почали брати участь в українських та міжнародних рейтингах, щоб зрозуміти, як наші навчальні можливості оцінять ззовні. Наш корпоративний університет отримав низку нагород. Ми цінуємо таке визнання — воно дає зрозуміти, що ми рухаємося в правильному напрямку.

Що далі

У нас амбітні плани. Компанія зростає, додає до свого портфоліо нові сервіси. А тому наша задача — готувати спеціалістів, які зможуть прийняти ці виклики. 

Плануємо робити акцент на віддалених форматах навчання. До прикладу, нещодавно ми додали у портфоліо більше 10 000 навчальних рішень від Udemy Business. Якщо до пандемії не всі були готові вчитися онлайн, то зараз таке навчання стало звичним. Перевага віддалених курсів у тому, що їх легше масштабувати. Ми не прив’язані до однієї локації й можемо одночасно навчати людей з різних міст чи навіть країн. 

Щодо напрямків програм, у фокусі лишатимуться технологічні програми. Також постійно зростає попит на лідерські програми бізнес-школи та міжкультурні комунікації. Все більш актуальним також стає навчання хмарним технологіям.

Розповідаємо, як один тримісячний проект трансформувався в комплексну співпрацю та чого це вартувало технічній команді, на прикладі роботи SoftServe з одним з найбільших постачальників рішень у галузі охорони здоров’я у світі.

З чим ми працювали?

Клієнт

Британська корпорація, продукція якої продається у понад 100 країнах. За структурою це холдинг, до якого входить низка підприємств, кожне – зі своєю специфікою.

Його запит

За 16 тижнів мігрувати Proof of Concept (PoC) нового продукту з локального дата-центру в хмару AWS з використанням AWS managed services та інтегрувати його з існуючими CI/CD і Infrastructure as a code.

Глобальна задача, яку ми перед собою ставимо в таких випадках

Максимально розширити дорожню карту проектів, які ми робимо для цього клієнта.

Дисклеймер – було складно, але це вдалося.

Сильна технічна експертиза – не єдине, що допомогло в цьому. Відверто ділимося неочевидними на перший погляд моментами.

На проекті працювала команда Cloud&DevOps Center of Excellence – група експертів з найвищою експертизою, які не є закріпленими за певним довгостроковим проектом для одного клієнта, а залучаються на найскладніші задачі. Більшість експертів, задіяних у цьому кейсі, працюють в київському розробницькому центрі SoftServe.

Нетехнічні виклики технічного проекту

Довіра клієнта до партнера bydefault не виникаєі це нормально

В корпораціях є багато стейкхолдерів, кожен з яких відповідає за свою частину роботи і є в ній експертом. Залучені ззовні фахівці можуть сприйматися як конкуренти чи як ті, хто прийшов, щоб забрати частину їхньої роботи.

У випадку з цим кейсом ситуація ускладнювалася тим, що перед співпрацею з нами клієнт мав негативний досвід роботи з іншим технологічним партнером – йому не вистачило розуміння суті ентерпрайзу і роботи з ним (наприклад, що в кожен процес залучена велика кількість внутрішніх учасників і що затверджене рішення може змінюватися в процесі роботи, оскільки з’являються нові потреби і вимоги). Відповідно, і до нас клієнт поставився упереджено.

Тому першочерговою задачею було довести, що ми є експертами і можемо допомогти.

Розуміючи, наскільки важливо і на перших етапах, і далі в процесі роботи налагоджувати кооперацію з клієнтом, розуміти його контекст і знати, чим саме ми можемо бути корисними йому, ми в SoftServe запозичили практику американських колег і ввели на масштабних проектах нову роль Trusted Advisor. Це експерт, який:

• керує технічними експертами – знає, над чим команда працює, який технологічний стек використовує і т.д.;
• співпрацює з бізнесом – розуміє його вимоги, як вони змінюються та що є актуальним на конкретний момент;
• знає сучасні тренди на ринку технологій та розуміє задачі, необхідні для розвитку клієнта.

Це дозволяє вибудувати двосторонній діалог, коли не просто одна сторона ставить задачі, а друга – їх виконує, а є розуміння ширшого контексту у всіх: клієнт розуміє, що і чому робить технічна команда, а команда – чим зумовлені правки/зміни з боку клієнта. Trusted Advisor – поєднує в собі компетенції архітектора, бізнес-аналітика і технічного експерта. Trusted Advisor залишається з клієнтом довгостроково, в той час як проекти змінюються, а технічна команда ротується, залежно від етапу роботи.

На ринку таких фахівців немає, тому наша задача – вирощувати їх всередині. На цьому проекті саме маємо успішний кейс, коли Trusted Advisor повністю впорався із цією роллю.

Корпорації мають занадто складну структуру, в якій навіть внутрішні стейкхолдери не завжди можуть розібратися

Завелика кількість внутрішніх стейкхолдерів, які не завжди знають про існування один одного і не мають чітко визначених зон відповідальності кожного – велика проблема корпорацій, через яку робота з ними перетворюється у той ще квест.

У цьому випадку ми працювали з такими командами:

• Ключова команда, яка відповідає за хмарну інфраструктуру;
• Команда з безпеки;
• Мережева команда (Networking team);
• Продуктові команди, які живуть незалежно від перерахованих вище.

З кожною з цих потрібно було провести ряд зустрічей, зрозуміти потреби і особливості і завоювати довіру до себе як до експертів. Потім – продумати схему взаємодії.

Саме розуміння культурних особливостей окремого регіону та налагодження внутрішнього нетворкінгу – це ключ до того, що вам вдасться отримати більш довготривалу співпрацю з компанією.

Наприклад, через декілька місяців після старту роботи до нас прийшла одна з продуктових команд із запитом на розробку інфраструктури під аналіз даних і звітність по них. Коли ми запропонували інтеграцію з технологіями, які компанія вже активно використовувала, вони здивувалися, бо нічого про них не чули. Відповідно, ми організували мітинг цієї команди з ключовим стейкхолдером, відповідальним за хмарну інфраструктуру, на якому вони познайомилися і домовилися працювати спільно. А для нас це означало плюс один масштабний проект в дорожню мапу по цьому клієнту.

Охорона здоров’я – специфічна галузь. Не кожне рішення, яке здається оптимальним з погляду технологій, тут підійде

Технологічні рішення в сфері охорони здоров’я дуже жорстко регулюються, оскільки тут мова про зберігання особистої інформації пацієнтів (personal health information, PHI). Основним нормативним стандартом є HIPAA, який накладає обмеження на сервіси для обробки і зберігання цих персональних даних, які можна використовувати. Критично важливо слідкувати за цим. Наприклад, частина сервісів та технологій, які ми хотіли початково використовувати на цьому проекті, взагалі не відповідають HIPAA, деякі AWS managed services – не відповідають HIPAA в певних регіонах.

Окрім HIPAA, є додаткові сертифікати стандартів та вимог безпеки, які треба використовувати. Водночас, потрібно розуміти, що частина з них стосується лише приватних даних (тобто, треба знати класифікацію даних, щоб не робити на проекті зайвих обмежень).

Відповідно, тут задача – знайти оптимальне рішення не лише з погляду технологій, але і законодавства, інакше клієнт нестиме відповідальність.

Потрібно зануритися у проблеми компанії, щоб зрозуміти у потреби і те, як ми можемо принести найбільшу користь

Серед технічних фахівців є тренд вирішувати будь-яку поставлену задачу за рахунок використання хайпових технологій, наприклад Kubernetes. Але це працює не завжди. Інколи вони просто не вирішать задачі. Або їх імплементування коштує занадто дорого, враховуючи потребу змінювати код, архітектуру рішення і тд. Бізнесу головне – отримувати прибуток, відповідно, якщо рішення працює, то інвестувати в його реорганізацію не будуть. Тому при виборі стеку технологій на проект потрібно керуватися реальними потребами.

Окремо варто виділити підхід до реалізації пілотного проекту. Він потрібен перед стартом основної роботи, щоб відтестувати обраний підхід/технологію. В нашому випадку завданням було перенести рішення з дата-центру в хмару. Якби ми тут просто підняли кластери і запустили «Hello, World», яку користь це принесло б? В Інтернеті є купа матеріалів та документації, як це зробити. Нічого екстра в цьому немає.

Однією зі складних задач у роботі з цим клієнтом була вимога розгорнути продукт на AWS інфраструктурі в Китаї. Задача була не з простих, адже це досить специфічний регіон:

• Для AWS це неповноцінний регіон, де вони працюють через локальних провайдерів;
• Суворе локальне законодавство, через яке частина сервісів не працюють взагалі, частина – мають обмежений функціонал.

Зробивши цей проект, ми оцінили, наскільки реально адаптувати продукт до китайського ринку і скільки це коштуватиме. Такі моменти також дають клієнту зрозуміти рівень експертизи партнера і вибудовують довіру до нього.

Готуйтеся бути технологічно сміливими і працювати з такими технологіями, про які ви до цього лише чули

З попереднього пункту не випливає те, що з погляду технологій такі проекти прості. Викликів тут більш ніж достатньо. І щоб їх вирішити, потрібно бути готовими вийти за межі звичного стеку і застосовувати інші підходи. На цьому проекті ми мали можливість попрацювати, наприклад, з Argo CD та GitOps.

Що отримали в результаті?

За 16 тижнів ми реалізували проект, з яким до нас початково і прийшов клієнт:

• проаналізували наявні сервіси та можливості їх перенесення в клауд;
• налагодили комунікацію з внутрішніми командами клієнта і співпрацю між всіма сторонами, залученими в проект;
• зробили HIPAA сумісний хмарний сервіс, куди потенційно було б можливо мігрувати всі проекти клієнта;
• адаптували PoC клієнта до хмарних сервісів.

Зараз в роботі у нас ще паралельно 4 проекти для різних команд.

Такі проекти дають величезний досвід як з погляду hard skills, так і soft skills. Так, є багато викликів, рідко коли все йде за початковим планом, доводиться проявляти винахідливість в багатьох моментах, але зрештою результат того вартий.

Але знання технологій – не єдина складова успіху. Спеціаліст київського офісу SoftServe, старший менеджер проектів, Віталій Шквира та Влад Єльчев, віцепрезидент з технологій — діляться спостереженнями з приводу того, чого очікують від технологічних партнерів клієнти масштабів Cisco, Atlassian і IBM, та які саме навички допоможуть українським спеціалістам вийти на новий рівень роботи.

Тримати фокус на бізнесі

Бізнес завжди має конкретну мету — згенерувати ревеню, вийти на новий ринок і т.д. Оскільки технології допомагають цих цілей досягати, то вони є частиною загальної екосистеми. 

Якщо рішення розробили давно і на застарілих технологіях, але воно досі прибуткове, тоді компанії не мають причин його переробляти, хіба що аби використати більш інноваційний підхід. Це потрібно просто прийняти. Тому в одній компанії можуть використовувати не одну, а цілий набір технологій, що з’явилися протягом останніх десятиліть. Наша роль — значно глибша, ніж просто додати у список ще одну.

Розуміти внутрішню організацію клієнта

Кожна компанія — це складна і заплутана система, навіть для внутрішніх стейкхолдерів.  

В цих умовах задачі ІТ-компанії: визначити потребу – зрозуміти процеси – з’єднати їх між собою – зрозуміти що, за скільки часу і за який бюджет можна зробити – донести це стейкхолдерам.

Таким чином, ви покажете себе експертами і здобудете довіру клієнта. За таких умов вдалий спринтерський забіг на один проект fixed-priced перетворюється в марафон тривалого і взаємовигідного партнерства. Виграють всі. 

Іноді для цього потрібно виходити за рамки ваших зобов’язань за контрактом, але лише так можна знайти шлях з точки А в точку Б. У цьому і полягає кардинальна зміна. Партнер має бути зацікавлений в успіху того, що робить компанія.  

У деяких компаніях немає чіткої системи взаємозв’язку між бізнесом і ІТ. Тому буває так, що продукт/нову фічу, над якою працювала команда протягом року, просто неможливо випустити в продакшн. Причина — ІТ-команда настільки жорстко регулюється внутрішніми політиками й процедурами, що не може погодити конкретну розробку. 

У таких випадках задача партнера — допомогти випрацювати чіткий процес від дизайну ідеї до запуску готового продукту. Це складно, враховуючи потребу залучити велику кількість стейкхолдерів рівня віцепрезидентів на боці клієнта.  

Також трапляються ситуації, коли бізнес-юніт не знає, що відбувається в іншому юніті чи в цілому в організації. У такому випадку задача — отримати якомога ширшу картину та підказати клієнту, як краще оптимізувати хмарну інфраструктуру, перегрупувати рішення тощо.

Відстоювати свої інтереси 

Як правило, у великих підприємствах є безліч внутрішніх стейкхолдерів, які працюють кожен зі своїми консультантами.

Відповідно, ми постійно з кимось боремося чи конкуруємо — починаючи від інженерів на боці клієнта, у яких своє бачення, закінчуючи іншими вендорами, від яких, наприклад, потрібно вчасно отримати всі необхідні доступи.  

Звучить просто, але це величезний челендж. Від цього залежить, чи зможемо ми вчасно виконати свою роботу і показати клієнту результат, на який він очікує. 

Презентувати себе

Добре виконати роботу – це головна задача. Але не єдина. Потрібно показати себе і свої досягнення клієнту, виділитися з-поміж інших і не боятися привернути до себе зайву увагу. 

Досвід показує, що українцям в цьому складніше, ніж європейцям чи американцям. 

Можливо, це пов’язано з тим, що нас ще зі школи вчать поводитися тихо і скромно, не виділятися. На заході все навпаки. Відповідно, дається взнаки різниця менталітетів. Ми мовчимо, сумніваємося і боїмося про себе заявити, доки не будемо на 100% впевненими у своїй правоті й в тому, що клієнт у цей момент очікує почути саме це. А конкуренти використовують цей час собі на користь. 

Знаходити спільну мову

Технічні та нетехнічні фахівці працюють разом на один результат.

Це вимагає відповідних навичок від обох – інженер повинен вміти пояснити оркестрацію чи Kubernetes тим, хто не має жодного уявлення, що це таке. А менеджерам важливо вивчати хоча б основи технологій, щоб мати змогу зрозуміти й коректно передати інформацію від інженерів клієнтові. 

Підсумовуючи, клієнту важливо мати не просто технічного підрядника, а стратегічного партнера і провайдера складних технологічних рішень. Різниця між цими двома категоріями саме у вмінні себе проявити, зрозуміти суть проблеми, пояснити принцип (а не просто сказати «треба так»).  

Щоб перейти з першої категорії в другу, важливо найближчим часом сфокусувати зусилля на розвитку у своїх людей не лише технічної експертизи, але і відповідних soft skills. Компанії, що будуть готові в це інвестувати, перейдуть до вищої ліги. Решта – не зможуть вийти за рамки конкуренції зі стаффінг-агентствами.