Заходи першочергово вплинуть на китайські онлайн-майданчики Temu, AliExpress, а також онлайн-магазин одягу та аксесуарів Shein.

За даними Єврокомісії, у 2023 році до ЄС було ввезено 2,3 млрд одиниць товарів дешевших за 150 євро.

Імпорт онлайн комерції цього року збільшився уже вдвічі порівняно з 2023 роком. У квітні 2024 на територію ЄС було ввезено понад 350 тисяч товарів. Раніше комісія вже пропонувала знизити поріг мита, однак тепер ці процеси можуть бути прискорені.

Кількість невідповідних товарів, до яких відносять косметику, іграшки, електроприлади та одяг, зросла більш ніж на 50% з 2022 по 2023 рік.

Ці маркетплейси популярні і в Україні. Наприклад, популярність маркетплейсу Temu різко зросла і у травні 2024 року 222,8 млн унікальних користувачів відвідали вебсайт Temu 544,1 млн разів. Маркетплейс перегнав за трафіком Etsy та наздоганяє AliExpress.

«Такої динаміки зростання не показав жоден маркетплейс у світі», — сказав CEO агентства інтернет-маркетингу Webpromo Юрій Копишинський.

Обсяг українського ринку онлайн-торгівлі 2023

• За даними компанії EVO, торік майже 10 млн українців купували товари онлайн.
• З них 1,5 млн зробили свою першу покупку саме у 2023-му.
• А загальна сума продажів товарів та послуг через інтернет склала понад 182 млрд гривень.

Далі розглянемо зміни та цифри по категоріях.

Електроніка

• 2023 рік на 17% у гривні перевищив дохід 2021 у галузі електроніки, у доларах — зріс на 2%.
• Середній чек у гривні на 50% вищий за показники 2021.
• Український споживач зараз чутливий до знижок. Статистика також свідчить про те, що купівельна спроможність зберігається.
• Загалом, у дослідженні зазначають, що Україна переходить на європейську модель, де концентрація свят у грудні впливає на зростання показників.
• У 2024 році конкуренція в цій категорії може стати вищою.

Продукти та алкоголь

• У 2023-му ця категорія зросла в середньому на 65% у доларах, на 85% — у гривні.
• Середній чек такий самий, як й у 2021-му. Проте у доларах він просів на 10%. Тобто покупці, які прийшли/перейшли в онлайн, беруть або дешевший кошик або замовляють часто та на невеликий чек.
• Від початку 2023 ця категорія стабільно зростає та має власну сезонність.
• У 2024 році кількість гравців в ніші ймовірно буде зростати.

Одяг і взуття

• За рівнем доходу в доларах ніша приросла в середньому на 6%, у гривні — на 22%.
• Середній чек зріс на 5,5% в доларах та на 33% у гривні.
• Основне спостереження — дорослі в Україні продовжують купувати одяг та взуття.
• Зростання трафіку в ніші — 22%.

Дитячі товари

• Дохід з цієї ніші у 2023-му просів у доларах на 41%, у гривні — на 27%.
• В онлайні бізнес почав оживати лише з липня 2023, але не досягнув показників 2021 року навіть у гривні.
• У 2023-му середній чек у гривні виріс на 31%, в доларах — лише на 2%.
• Користувачів стало на 31% менше.
• Змінилася сезонність: певне збільшення кількості відвідувачів почалося лише з жовтня.
• Ця категорія є найбільш песимістичною в українському онлайні через вимушену міграцію та депопуляцію.

Зоотовари

• Середнє зростання доходу у категорії в гривні — 30%, в доларах — 13%, порівняно із показниками 2021.
• Зростання по трафіку також тримається на рівні 30-35%.
• Середній чек у 2023-му зріс на 25% в гривні, та на 5% у доларах.
• Кошик споживача стабільний — українці продовжують купувати дешевші товари.

Прогноз на 2024 рік

• У всіх нішах є просідання CR (коефіцієнту конверсії) — показники за всіма категоріями нижчі в середньому у два рази за 2021 рік.
• За результатами дослідження прогнозують, що цей показник або залишиться на рівні 2023, або просяде ще.
• Можлива причина такій тенденції — користувачі більше шукають в онлайні, але замовлення роблять або в офлайні, або телефоном. Тобто більш усвідомлено приймають рішення про покупку та залишаються чутливими до ціни.
• Середній чек у гривні виріс через інфляцію в усіх нішах та залежатиме від курсу валюти. Якщо у 2024-му не буде різких стрибків, то він зросте лише на рівні інфляції.

Найбільш дохідною нішею в онлайні залишається електроніка. Але найбільшим проривом стала ніша продуктів та алкоголю.

Щоб полегшити цю задачу Микола Серветник, керівник відділу Upgrade компанії Handmade-Hub UA підготував 10 найпопулярніших ніш у сфері електронної комерції, які матимуть хороший потенціал у 2024 році.

Мода та одяг

У сучасному світі сфера дизайну одягу давно переросла ціль «просто одягтись». Зараз це спосіб самовиразитись та заявити про себе. 

Окремо поговоримо про те, що саме нині має попит. 

• Спортивний одяг. Тренд на здоровий спосіб життя тримається уже доволі довго і не планує забавляти оберти.
• Дитячий одяг та одяг для немовлят.
• Персоніфікований одяг. Люди, які звикли підкреслювати свою унікальність за допомогою зовнішнього вигляду із задоволенням будуть купувати щось унікальне, наприклад з друком або розписом на замовлення.

Декор для дому

Починаючи з часів пандемії, люди стали все більше часу проводити вдома, багато хто так і не повернувся в офіси і залишився на віддаленому форматі роботи. Саме тому дім для багатьох — це робоча зона, для відпочинку, для проведення часу зі сімʼєю тощо.

Чим же люди прикрашають свою оселю?

• Настінна творчість. Тут є, де розгулятися: постери, картини, панно, надруковані на полотні улюблені фото. До того ж майже все з цього можна зробити унікальним, на замовлення.
• Свічки. Вони стали повноцінним предметом декору, адже надають оселі неймовірного затишку та аромату. 
• Текстиль. Сюди можна віднести декоративні подушки, пледи, скатертини, штори.
• Кераміка. Вази, статуетки, посуд. Більшість людей обирає мінімалістичний або унікальний, незвичний дизайн.

Чохли та аксесуари для гаджетів

Власний смартфон має більше, ніж 85% населення планети! Тому аксесуари до гаджетів завжди актуальний товар. Звичайно, перед тим як розпочати такий бізнес, варто проаналізувати найпопулярніші марки телефонів у потрібній місцевості. Зазвичай це нові моделі iPhone, Samsung та Google Pixel.

Товари для краси

Догляд за собою – один із трендів сьогодення. Люди завжди піклувались про свій зовнішній вигляд, але сьогодні це стало ще в рази простіше, адже всі потрібні засоби можна купити, навіть не виходячи з дому!

Що можна продавати в цій сфері?

• Доглядова косметика. Креми, пінки для вмивання, тоніки, сироватки.
• Декоративна косметика. Починаючи з легкого повсякденного макіяжу і закінчуючи вечірнім – ці продукти знайдуть своїх покупців.
• Догляд за волоссям. Сьогодні вигляд волосся такий же важливий, як і вигляд шкіри. Варто звернути увагу не тільки на косметику для волосся — шампуні, маски, бальзами; популярними є також плойки, фени та праски для волосся.
• Інші товари. Наприклад харчові добавки, нарощення волосся, накладні вії, догляд за зубами та багато іншого.

Аксесуари для домашніх тварин

Багато людей має домашню тваринку, яку вони люблять і постійно шукають для неї щось цікаве. Враховуючи, що варіантів улюбленців доволі багато – починаючи з хомʼячка та закінчуючи мавпочками, простору для фантазії тут немає меж. 

Але почати варто з найвідоміших товарів у цій ніші: ошийники, мисочки, іграшки та одяг.

Веганські продукти

Ніша, яка з кожним роком набирає обертів у попиті. А там де є попит – має бути і пропозиція. Все більше компаній шукають варіанти, які можна запропонувати цій цільовій аудиторії, то чому не стати одним із них?

Варто зазначити, що веганська їжа – це далеко не все, що можна запропонувати людям; варто памʼятати також про харчові добавки, косметичні товари та інші екологічні продукти.

Спортивні товари

Це дуже широка ніша, і різновиду товарів тут може бути просто неймовірна кількість. Тільки задумайтесь: спортивний одяг, сумки, взуття, обладнання (починаючи з гантель і закінчуючи тренажерами), коврики для йоги… Перелік можна продовжувати ще довго.

Крім того, можна обрати якісь певну категорію, наприклад товари для боксу, пілатесу або будь-яких ігор з мʼячем, і продавати товари саме для одного з видів спорту.

Товари для хобі та відпочинку

Людям подобається проводити час з цікавісю, і через це вони купують такі товари як книги, збірні моделі потягів, головоломки та пазли. 

А як щодо відпочинку на природі? Тут взагалі перелік може бути майже безкінечним, адже це можуть бути товари для барбекю або пікніка, ночівлі на березі якоїсь річки, або навіть підйом у гори. Чому б не скористатись популярністю цих речей та почати свій бізнес на цьому?

Варто також не забувати і про творчі хобі. Вони зараз існують найрізноманітніші: вʼязання, малювання, фото та відео зйомка та купа інших.

Техніка для дому

Починаючи з кухні, і закінчуючи спальнею – всюди у сучасному будинку нас оточує електроніка. 

Крім звичних гаджетів, нині набирають обертів технології для облаштування «розумного будинку». Ця сфера обіцяє тільки зростати у майбутньому. А тому несе у собі великий потенціал. 

(магазин техніки для кухні)

Цифрові продукти

Одна з фішок онлайн-бізнесу – це те, що не обовʼязково продавати саме фізичні предмети. Якщо ви хочете почати з низьких витрат, ви можете розглянути можливість продажу цифрових товарів, таких як електронні книги, онлайн-курси, дизайни та файли, наприклад, аудіокліпи. Ви могли б навіть продати незамінні tokens (NFT).

Прибуткових товарів все ще вистачає на ринку. Якщо ви вже визначились з нішею, варто вже почати працювати над створенням онлайн магазину. У цьому вам завжди готова допомогти наша команда Handmade-Hub UA, адже ми надаємо послуги зі створення сайтів на базі Shopify. Довірте такий відповідальний етап, як створення онлайн-магазину, професіоналам та будьте впевнені у якості кінцевого продукту.

Аналіз ринку eCommerce

У 2022 році електронна комерція зайняла 21% усіх роздрібних ринків. На даний момент 87% покупців вивчають інформацію в інтернеті, перш ніж зробити покупку.

• Світовий оборот онлайн-продажів у 2021 році становив $4,9 трл.
• У 2022 році обсяг роздрібної торгівлі в ніші електронної комерції у всьому світі становив приблизно $5,2 трл. Щоб уявити цю космічну суму, достатньо сказати, що такого бюджету із запасом вистачило б для відправки на Марс 7 млн людей. А найближчими роками цей показник має зрости на 56%, до 2026 року це буде вже $8,1 трл.
• Основний гравець на ринку —  Alibaba. Китайська корпорація очолює рейтинг найбільших роздрібних продавців.
• На другому місці Amazon, але за прогнозами незабаром саме цей маркетплейс займе першість.
• Частіше покупки онлайн роблять жінки віком від 25 до 34 років. При цьому жіноча аудиторія в середньому витрачає на 65% менше, ніж чоловіча. Це пояснюється тим, що найчастіше жінки купують одяг, косметику та предмети декору, а ось чоловіки —  предмети розкоші та техніку.
• Найрозвиненіший ринок електронної комерції  – у Китаї. Близько 50% від загальної кількості продажів. Друге та третє місце – за США та Великобританією відповідно.

Топ-10 найрозвиненіших ринків електронної комерції:

1. Китай
2. Сполучені Штати Америки
3. Велика Британія
4. Японія
5. Південна Корея
6. Америка
7. Франція
8. Індія
9. Канада
10. Бразилія

• Найпопулярніший спосіб оплати —  кредитка картка.
• Дебетовою карткою користуються близько 38% покупців.
• Електронні платіжні системи займають понад 40% транзакцій.
• Серед ринків, що найбільш швидко ростуть і розвиваються, можна відзначити Азію, Індію, та Філіппіни. У Європі –Німеччину та Францію.

Криза. У 2023 році платформи відзвітували про збільшення кількості активних покупців та продавців. Одночасно, продавцям вже важче отримати клієнтів. Тепер щоб здійснити продаж потрібно затратити більше коштів на рекламу.

• Найефективніша реклама на Etsy від $30/день.
• На Amazon – від $50/день.
• Таргетована реклама Meta та Google ADS – від $70/день.

Онлайн-продажі будуть тільки зростати, ми бачимо, як швидко розвивається у світі електронна комерція. Статистика натякає нам на те, що бізнеси в цій ніші є досить перспективними, також цей бізнес простіше масштабувати.

• У 2023 році онлайн-покупці витратили в середньому понад $125.
• У 2021-му та 2022 роках цей показник не перевищував $112.

Найпопулярніші міжнародні маркетплейси серед українських продавців

Amazon

Згідно з аналітикою, на американському Amazon налічується 1,1 млн активних продавців, що становить 38% загальної кількості продавців платформи у світі. Для порівняння, з Amazon UK працює 281,3 тисяч підприємців, а у Франції та Італії їхня кількість перевищила 200 тисяч. Це говорить про більш високий рівень конкуренції на ринку Сполучених Штатів, ніж у будь-якій іншій країні.

У 2018 році Україна входила до топ-9 країн з понад 10 тисячами продавців на цій платформі. Зараз на платформі працює понад 30 тисяч українських підприємців.

Etsy

Цей маркетплейс-гігант входить в 10 найпопулярніших у світі, що налічує 92 млн активних покупців і 7,5 млн продавців і спеціалізується на реалізації хендмейд-товарів. Щомісячна кількість унікальних візитів становить понад 400 млн користувачів.

У 2022 році на Etsy активно працювало 24,5 тисяч українських магазинів (загалом з України зареєстровано 55 тисяч). Такі показники дозволили Україні зайняти 13 місце у глобальному рейтингу Etsy.

У вересні в Україні розпочався пробний період роботи платіжної системи Etsy Payments, а вже у жовтні відкрито доступ до реєстрації нових продавців на онлайн-платформі без посередників. 

eBay

Стартував у середині 1990-х як інтернет-аукціон з продажу в рживанихечей, сьогодні eBay – другий за відвідуваністю маркетплейс у світі, понад 800 млн візитів на місяць. Більше лише у Amazon. На eBay зареєстровано 11 тисяч українських підприємців. Активних продавців – 4000.

Allegro

До інших популярних маркетплейсів серед Українських підприємців відносяться Allegro – найбільша платформа Польщі, та третя найбільша платформа в Європі після Amazon та eBay. Загальна кількість відвідувань понад 200 млн на місяць. Для порівняння, кількість відвідувань Amazon.pl близько 18 млн на місяць, що в 11 разів менше ніж на Allegro. 

Wish

Wish — американська платформа електронної комерції. У 2017 році Wish став шостою за розміром e-commerce-компанією в світі та відкрив європейський офіс в Амстердамі.

Найчастіше українські товари купують громадяни США, Великої Британії, Канади та Німеччини.

Ніші, що стрімко зростають

Шкіряні аксесуари. На Etsy завжди користувались попитом товари зі шкіри такі як рюкзаки, поясні сумки, гаманці, брелки та багато інших. Це хороший товарний асортимент, щоб вдало стартувати на маркетплейсі. Краще продаються дрібні аксесуари та обов’язково додайте персоналізацію на свої товари.

Дитячі розвиваючі іграшки. Батьки завжди шукають якісні та безпечні товари для своїх дітей. Найпопулярнішими на Etsy є дерев’яні іменні пазли, бізіборди, нічники в дитячу кімнату та іграшки монтессорі. Обов’язково вивчіть чи не потрібна сертифікація на той, чи інший товар.

Неонові вивіски. Неонові вивіски – це трендовий товар. Але важливим є широкий асортимент різноманітних варіацій надписів та форм. Тут потрібно надати якісний товар та конкурентоспроможні ціни, адже дана ніша перенасичена китайськими конкурентами. Також важливоє є можливість виробляти дизайни вивісок під індивідуальне замовлення.

Весільні аксесуари. Найкращими можна з впевненістю назвати такі товари як гостьові книги, коробки для листівок, коробки для обручок з гравіюванням. Якщо регулярно оновлювати асортимент, мати конкурентні способи та строки доставки за декілька років можна вийти на значні обороти, понад $50 000 на місяць.

Товари для котів та собак. Товари в цій ніші стають все популярнішими. Найкраще перед стартом обрати направлення для котів чи собак, адже в цих двох направленнях є велика група популярних товарів де ви можете стати успішними. Серед найкращих – персоналізовані ковдри, нашийники з гравіюванням, іменні жетони, лежаки.

Персоналізовані прикраси. В цій ніші є дуже важливим великий, просто колосальний асортимент персоналізованих прикрас. Найпопулярнішими товарами можна назвати іменні кільця, браслети та намиста. Зверніть увагу на значну конкуренцію: тут гратиме роль ваша ціна на товари та доставку.

Весільні сукні. Напевно ніякий інший не продається на Etsy краще, ніж весільні сукні. Одночасно, це дуже складна ніша, адже кожна наречена прискіпливо обирає дизайн, розмір та інші деталі свого весільного образу. Попри це, ніша залишається дуже популярною та прибутковою.

Планувальники, журнали та постери. Ніша переповнена товарами, таж якщо ви креативна і винахідлива людина, вам вдастся відкусити частку покупців. Найкращими товарами є різноманітні постери та планувальники справ.

Товари для організації робочого простору. Популярними є деревяні персоналізовані органайзери, станції для підзарядки телефону та смартгодиннику, іменні таблички та інші товари. Забезпечте у своєму магазині різноманітний асортимент, і ви обовязково досягнете успіху.

e-commerce прогнози на 2024 рік

Зростання соціальної комерції. Соціальні мережі стають все більш популярними для відкриття нових продуктів і здійснення продажів. Прогнозується, що продажі через соціальну комерцію зростуть з $992 млрд у 2022 році до $2,9 трлн до 2026 року. Покоління зумерів використовує TikTok більше, ніж Google для рекомендацій продуктів, і 48% людей могли би купувати товари безпосередньо в TikTok.

Нові стандарти обслуговування клієнтів. Ваші клієнти хочуть отримати швидкі відповіді на запити, а також використовувати знайомі канали, такі як WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger. Все більше e-commerce компаній використовують чат-боти, аби надавати якісну підтримку клієнтів 24/7.

Зрозумілі політики. Клієнти також шукають гнучкої системи повернення покупки: 67% покупців перевіряють політику повернення перед покупкою. Повна прозорість та чіткість даного процесу також важлива для клієнтів. Вони хочуть мати можливість відстежувати процес та отримувати оновлення про час доставки.

Доповнена реальність. Багато людей, які роблять покупки в інтернеті, хочуть бути впевненими, що їм сподобається продукт, коли він прийде. Розумні бренди електронної комерції, такі як Zappo’s і Zalando, використовують доповнену реальність, щоб створити захоплюючу взаємодію, яка дозволяє людям «приміряти» одяг, окуляри чи макіяж, перш ніж зробити замовлення. IKEA навіть має додаток, щоб побачити, як виглядатимуть меблі у вашому домі.

Збільшення варіантів оплати. Сучасні покупці хочуть мати можливість безперешкодно оплачувати покупки на будь-якому пристрої, використовуючи цифрові гаманці, такі як Apple Pay і Google Pay, а часто навіть криптовалюти. Онлайн-продавці повинні мати можливість приймати низку методів оплати, включаючи такі гнучкі варіанти «Купи зараз, заплати пізніше» (BNPL), як Klarna.

Екологічність у списку покупок. У 2023 році споживачі готові платити більше за екологічно чисті продукти та шукати етичні бренди, які відповідають їхнім цінностям. Покупці також шукають онлайн-компанії, які продають товари екологічної або справедливої торгівлі (fair-trade), забезпечують екологічну та/або мінімальну упаковку, пропонують екологічні варіанти доставки та/або спрощують переробку чи заправку товарів.

Попит на уживані товари. Зростає тенденція, коли покупці шукають в інтернеті товари, що були у вжитку. Частково через інтерес до екологічності, а частково через зростання інфляції, що спонукає споживачів шукати способи заощадити.

Уживані товари особливо популярні в таких категоріях, як одяг, книги, взуття та сумки. Багато споживачів йдуть безпосередньо на платформи секонд-хенду, такі як ThredUp, eBay, PoshMark і Alibris, щоб шукати улюблені пропозиції.

Персоналізація. Електронна комерція, можливо, має перевагу перед звичайними магазинами, але споживачі не втратили своєї любові отримувати рекомендації від продавця, який знає їхні вподобання, розмір і купівельні звички. Вони хочуть отримати такий самий досвід онлайн, з персоналізованими пропозиціями щодо покупок, рекламними акціями, контентом та повідомленнями, де до них звертаються по імені та розуміють смаки.

Мобільний шопінг. Популярність мобільних покупок все ще зростає. Це не нова тенденція, але очікується, що у 2023 році вона стане більшою, ніж будь-коли. За прогнозами, глобальні роздрібні продажі мобільної комерції досягнуть близько 4,5 трильйонів доларів США, або 69,9% від загального обсягу роздрібних продажів електронної комерції.

Тому надзвичайно важливо розробляти онлайн-магазини для мобільних пристроїв, а не лише адаптивних чи мобільних. e-commerce-підприємства також мають використовувати зручні для телефону способи оплати, такі як Apple Pay або Google Pay.

Популярність CRM у роботі інтернет-магазина

Серед опитаних власників інтернет-магазинів:

• 83,7% використовують CRM;
• 6,8% використовують можливості власного інтернет-магазину;
• 2,3% працюють із замовленнями в Excel;
• 1,9% не використовують нічого з програмного софту для обробки замовлень.

78% з них проваджували CRM самостійно.

Найпопулярніші CRM серед українців

• Перше таке дослідження платформа «Хорошоп» зробила у 2020 році. Тоді у трійку кращих увійшли: SalesDrive, Бітрікс24 і 1С. Ця трійка мала значний відрив від retailCRM, amoCRM, OneBox і AsterilCRM, які йшли далі.
• Російський софт був дуже популярним в українському е-commerce і, можливо, продовжував би нарощувати клієнтську базу, якби не повномасштабне вторгнення. 

Найбільш популярними CRM у 2023 році стали:

1. SalesDrive
2. KeyCRM
3. KeepinCRM

Використання російських CRM зменшилось з 45,5% до 5,2% порівняно з 2020 роком.

Чому змінюють CRM

• Головна причина, яку вказали користувачі, що зробили міграцію CRM, — бажання змінити російський софт.
• Іншими причинами стали труднощі в роботі, не дуже вдалий інтерфейс або відсутність необхідних інтеграцій.
• 11,4% опитаних сказали, що планують змінювати CRM найближчим часом.
• Майже 10% знаходяться у пасивному пошуку або вивчають варіанти, але ще не спланували міграцію.

Зазвичай зміна CRM проходить без особливих труднощів, тому що малий та середній бізнес переважно використовує програму зі стандартними налаштуваннями.

Які функції CRM важливі для підприємців

• Автоматизована передача замовлень з сайту до CRM — 85,6%.
• Історія замовлень клієнтів — 72%.
• Об’єднання замовлень з різних каналів продажів у одному місці — 71,6%.

Серед інших критеріїв:

• Налаштування етапів обробки замовлень.
• Повна база товарів та її синхронізація з сайтом.
• Обʼєднання всіх месенджерів в одному інтерфейсі.
• Контроль залишків на складі, їхня синхронізація з сайтом та імпорт в Excel.
• Формування чеків із заявок.
• Миттєві сповіщення про нові замовлення.
• Постановка завдань собі та колегам.
• Авторозподілення замовлень між менеджерами.
• Відстеження ефективності рекламних кампаній.
• Сповіщення про нові замовлення на пошту.

Підприємці назвали також функції, яких їм не вистачає в CRM:

• фіскалізація передоплати і оплати в одному замовленні;
• повноцінний облік витрат;
• фінансова аналітика;  
• масовий редактор товарів;
• функції повноцінного складського обліку. 

Переваги CRM, що увійшли в ТОП 3

• Sales Drive — українська CRM, яка автоматизує обробку замовлень, створення і відстеження статусів ТТН, складський облік. SalesDrive фіксує спілкування з клієнтом та допомагає контролювати роботу менеджерів.
• KeyCRM – українська CRM-система для автоматизації будь-якого бізнесу в єдиному вікні. Забезпечує повноцінний складський облік; окремий розділ для ведення фінансів; доступ для співробітників з гнучкими ролями та налаштуваннями; товарний каталог; звіти по продажам, персоналу та наскрізна аналітика; інтеграції з популярними маркетплейсами, телефонією та платіжними системами.
• KeepinCRM — українська CRM для малого та середнього бізнесу з автоматизацією. Вона забезпечує створення рахунків, договорів, актів виконаних робіт та інших документів для угоди; ведення взаєморозрахунків; окремі воронки продажів для лідів та клієнтів; роботу з постачальниками; надає статистику по продажах, повну історію продажів та змін по товару; робить автоматичну відправку SMS та e-mail клієнту.

В Україні e-commerce розвивається активно, навіть попри повномасштабну війну. Загалом, втративши можливість ефективно продавати товари всередині країни, представники МСБ все більше цікавляться просуванням за кордоном. Про те, як працюють компанії, які допомагають українським бізнесам виходити на міжнародні ринки, в колонці для AIN.Business розповів СЕО Handmade-Hub – Вадим Чадюк. 

Визначити напрямки – закрити потреби клієнтів 

Хоча компаній, які допомагають бізнесам у розвитку на іноземних ринках, багато, – однієї назви для них немає. Найчастіше вони є маркетинговими агенціями або взагалі ІТ-компаніями з ухилом на e-commerce. Коли я створював Handmade-Hub, у 2018 році, моєю метою було об’єднати в собі ці дві функції. Крім того, щоб тільки створена компанія могла ефективно конкурувати з тими, які вже були на ринку, потрібно було придумати, як закрити ті потреби клієнтів, які раніше не закривалися. 

Перш за все, ми провели аналіз ринку, а після цього визначили три шляхи, якими будемо рухатися.

• Перше – покупець і продавець повинні зуміти відшукати один одного. Тобто умовна людина в Чикаго має знайти товар, який створений і продається в Києві, для чого потрібно зробити низку дій. Для початку, вивести товар на маркетплейс, або створити для цього клієнта окремий магазин, а також забезпечити йому просування. Крім цього, якщо він вже існує, але маркетплейс його заблокував з певних причин – ми надаємо послуги з розблокування. Тобто, тут вмикається роль Handmade-Hub, як маркетингового агентства. 

• Другий процес, який важливо забезпечити, – щоб умовно американець зміг заплатити українцю. На жаль, без допомоги таких компаній як ми, це технічно важко, якщо не неможливо зовсім. Причина проста – платіжні методи, які використовують американці, не доступні на українському ринку. Ми консультуємо клієнтів у цих питаннях, надаємо послуги з прийому платежів, а також налаштовуємо процеси оплати для покупців.

• І по-третє, ми вважаємо за важливе дати можливість українському виробникові продавати на міжнародних ринках нарівні з бізнесами з інших країн. Тут ми переходимо до послуг Handmade-Hub, які забезпечують логістику.
  
  З переміщенням товарів з України допомагають локальні перевізники за кордоном. Також, аби покривати послуги для українських клієнтів на ринку США, наприклад, ми зареєстрували там окрему компанію – Handmade Place and Сorporated. 

Загалом, важливо зазначити, що доставкою посилок з України займається в першу чергу «Укрпошта». Проте, приватні компанії, такі як Handmade-Hub, у взаємодії з великими місцевими та міжнародними перевізниками організують логістичні ланцюжки, що дозволяють здешевити та мінімізувати швидкість доставки.

Ринок, як я зазначив вище, досить конкурентний, і в цілому загальна маса компаній, яка на ньому представлена, можуть здатися схожими. Спираючись на перераховане, Handmade-Hub відрізняє те, що тільки у нас, на додаток до організації платіжних послуг і логістики, є ще відділ просування. Він, до речі, найефективніший і найбільш популярний серед клієнтів. 

Внутрішній клієнт-внутрішній підрядник

В Handmade-Hub вітається принцип «внутрішній клієнт – внутрішній підрядник» – це коли відділи всередині компанії можуть «замовляти» послуги один в одного. Тобто вони працюють окремо, але деякі юніти виконують певну частину роботи інших за потреби. В нашому випадку, це дозволяє ефективно комунікувати в вирішенні термінових задач і бути продуктивними загалом.  

Моє завдання як СЕО в цій структурі – стежити за тим, щоб команда була  укомплектованою й ефективною. Надзвичайно важливим є також розробка стратегії компанії, забезпечення її фінансового здоров‘я, а також бажання задавати напрямок розвитку. 

Загалом структура компанії виглядає наступним чином: 

• В нас є відділ маркетингу, відділ продажів, фінансовий відділ. 
• Просуванням, доставкою і фінансами займаються операційні юніти. 
• ІТ-відділ, в свою чергу, відповідає за підтримку наших сайтів і технологічної платформи, яка обслуговує всі процеси. 
• Є ще відділ клієнтської підтримки, до якого звертаються роздрібні клієнти. Великих клієнтів ведуть аккаунт-менеджери. 

Якщо ви хочете скористатися нашими послугами з просування або виведення на міжнародний ринок, дуже важливим буде питання: «Який товар ви виробляєте?». Так сталося, що близько 50% бізнесам, які до нас звертаються, ми змушені або відмовити, або ж порадити внести зміни. Все тому, що є товари в які через свою низьку вартість, перенасиченість ринку, або через ряд інших причин ми не віримо. 

Це абсолютно нормально, що такі компанії, як наша, можуть сумніватися в успішності співпраці з деякими бізнесами. Роль грати може і те, що товар дешевий і його не купуватимуть, адже сумніватимуться в якості, або ж клієнт не зможе виробляти товар в потрібній кількості – таких факторів багато. 

Саме тому в Handmade-Hub є чітка процедура аудиту магазину і товарів: клієнт розповідає про бізнес, далі наш менеджер передає його до відділу просування і команда протягом дня-двох проводять детальний аналіз. По факту висновків, ми вирішуємо як саме працюватимемо з клієнтом. 

Все починається з заявки

Уявімо, що ви український бізнес, який виробляє товари з дерева. Це можуть бути кухонні дошки, статуетки, органайзери, – будь що. Якщо ви вирішили передати просування магазину, налаштування платежів, або налагодження логістики за кордон такій компанії, як Handmade-Hub, все починається з заявки. 

У нас є кілька каналів зв’язку: електронна пошта, телефон, та месенджери. Проте, найбільш затребуваним, все ж, залишається зв‘язок через останні. Далі, в залежності від послуги, яка необхідна клієнту, будується комунікація з нашою командою. 

До товарів з дерева питань з нашого боку не буде, але буде дуже багато уточнень: а які саме товари, якого розміру, за якою ціною, наскільки вони індивідуальні, чи буде якась персоналізація, чи немає порушень авторських прав, чи можете ви за потреби розширити асортимент виробами, які затребувані на ринку, і тд. Це класична робота агенції. Є бриф, інформація від клієнта, обговорення деталей, вироблення стратегії співпраці, а далі – робота з послугою, яку він придбав.

Якщо ж ви вирішили вийти з нами на маркетплейс, ми попросимо надати фотоматеріали й опис. Якщо своїх фото у вас немає, Handmade-Hub організує фотосесію. Згодом ми налаштуємо всі процеси і магазин почне працювати. Далі вже починається процес просування.

Логістичні послуги

Якщо ж з нами ви хочете запустити продажі в США, або просто обираєте Handmade-Hub для налагодження логістики, це працює так: 

Товари відправляються з України консолідовано. Що це означає? Дрібні посилки різних українських продавців об‘єднуються в збірний вантаж, а далі відправляються одним великим вантажем у наш склад у США. На місці ці посилки розсилають локальним отримувачам. Такий спосіб є економічно й операційно ефективним. 

Також американський склад працює, як фулфілмент. Це коли клієнт відправляє туди партію своїх товарів, а команда на місці відправляє замовникам одиницю товару по факту продажів. 

Аналогічну структуру ми вже почали вибудовувати в Польщі. Там вже зареєстрована юридична особа і збирається команда для того, щоб надавати нашим клієнтам цю послугу. Наразі ми вже знайшли приміщення для складу.

Маркетплейс чи власний магазин? 

Для бізнесів є декілька шляхів, які дозволять просувати власний товар за кордоном. Основні з них: відкриття власного магазину, або вихід на маркетплейси. Але завжди в гру вступає порівняння – у кожного з способів є переваги та недоліки. Поясню детальніше: 

Шлях маркетплейсу ефективний тим, щоб на ньому швидше стартувати і не треба створювати сайт бренду. Він одразу забезпечує трафік, звертає увагу покупців на товари, та й загалом забезпечує необхідні процеси, що сприятимуть продажам. Умовній українській компанії залишається виробляти продукцію і показати їх в правильному світлі. Останнє рівняється просуванню, чим і забезпечує Handmade-Hub в разі передачі цієї задачі нам. 

При цьому, є необхідність ділитися з маркетплейсом відсотком від виручки. Друге – якщо ти порушуєш правила маркетплейсу, або йому це тільки здалося, – магазин закривають. Далі починаються або апеляція, або відкриття нового магазину, що теж заборонено правилами маркетплейсу. Усе це може перетворитися на снігову кулю. Проте, ключове слово – «може». Цей спосіб всерівно є ідеальним для хендмейд або персоналізованих товарів. На сьогоднішній день в портфелі Handmade-Hub більше 150 магазинів-клієнтів, які успішно продають на міжнародних майданчиках. 

Якщо ж товар серійний, або ж фабричного походження і такої ж якості, компанія планує працювати довго і не хоче залежати від правил маркетплейсів – вона відкриває власний магазин. При цьому, у бізнеса виникає потреба самостійно залучати трафік, розпочинається гра в довгу, комплексна побудова бренду. У перспективі це фінансово вигідніше.

З самого початку роботи з виробником, нашій команді зрозуміло: їй краще на маркетплейс, чи створити власний магазин. Також, якщо клієнт вже представлений на маркетплейсі, але він хоче розподілити свої ризики і додати канали продажів – ми допомагаємо у запуску  магазину додатково.

Не «як зробити?», а «для чого?»

Підсумовуючи, хочу наголосити, що допомога українським бізнесам з виходом на міжнародні ринки – це важлива робота. Надаючи всі послуги, перераховані вище, ми надаємо можливість локальним виробникам продавати більше, дорожче, а також конкурувати з іноземними брендами. 

Завдяки цим процесам Україна також отримує валютні надходження, що особливо важливо під час повномасштабної війни, що триває. Саме тому, якщо ви хочете долучитися до справи, важливо не потонути в питаннях «як зробити?», а зосередитися на векторі «для чого і з якою ціллю» ви це робите. Керуючись цим, Handmade Hub надалі планує збільшувати перелік наявних послуг, аби підтримувати МСБ. Адже навіть компанії, які вже є успішними за кордоном, можуть стати ще більш відомими й досягти ще кращих результатів. В цьому допоможуть такі компанії, як наша. 

Автор: Вадим Чадюк, СЕО Handmade-Hub.

Представники компанії OLX поділилися з AIN.Business результатами онлайн-опитування щодо онлайн-торгівлі в Україні та статистикою компанії.

Найпопулярніші товари

Протягом 2022 року українські онлайн-покупці найбільше цікавилися телефонами, – понад 11,9 млн користувачів відгукнулися на оголошення зі смартфонами. Наступні позиції цього списку займають:

1. аксесуари для телефонів — 3,2 млн;
2. верхній одяг — 3,2 млн;
3. одяг для дівчаток — 2,9 млн;
4. ноутбуки — 2,4 млн;
5. товари для полювання/риболовлі — 2,4 млн;
6. одяг для хлопчиків — 2,3 млн;
7. кросівки — 2,3 млн;
8. електроінструмент — 2,2 млн;
9. Комплектуючі та аксесуари — 2,1 млн.

Що найчастіше купляли

Згідно зі статистики послуги доставки OLX, у 2022 році українці вдвічі частіше стали користуватися цією послугою:

• у 2021 році кількість онлайн-замовлень послуги склала понад 5,3 млн;
• у 2022 році цей показник перевищив 11 млн замовлень. 

Відомо, що середній чек покупок за рік знизився та склав 539 гривень. У той же час, показник у 2021 році був на 37% вищим, – 738 грн.

Як здійснювали онлайн-покупки

Відповідно до проведеного опитування, 78% українців купують онлайн зі смартфона. За статистикою OLX, покупки здійснюють:

• із застосунків на смартфонах Android — майже 47% користувачів платформи;
• із застосунків для iOS та мобільних версій сайтів – 15% усіх візитів;
• з комп’ютерів чи ноутбуків —майже 9%. 

Також відомо, що географія доставок охопила найбільші українські міста — Київ, Харків, Дніпро, Одесу та Львів.

Портрет покупця

Відповідно до статистики OLX, протягом останніх шести місяців 2022 року найчастіше здійснювали покупки жінки віком до 25 років, які проживають на Заході та Сході країни, працевлаштовані та мають мінімум 15 000 грн доходу в місяць. 

Згідно з даними, за останній рік найбільше зросла частка:

• покупок одягу – +32%;
• побутової техніки – +25%.

Окрім того, збільшилась готовність надсилати передоплату, однак здебільшого лише за умови, якщо в онлайн-магазині раніше вже замовляли знайомі, – 52% таких опитаних. 

OLX провели опитування в листопаді 2022 року, в яке залучили 1002 людей, з яких 746 онлайн-покупців, 256 – не покупців.

• Микола Павленко розповідає, за місяць до повномасштабного вторгнення в компанії скоротили 430 людей, – це близько 20% всіх працівників. Окрім того, в EVO скоротили багато нових проектів із довгим терміном окупності. А також або закрили проекти, або спростили їх. Наприклад, спрощення конкуренції, продуктів, відмова від брендової реклами, а також технологічні інновації. 
• Співзасновник EVO ділиться, що це було найскладніше менеджерське рішення за останні 15 років. Як і в американських компаніях під час ковіду, так і в нас під час війни, нарощуються витрати на розробку. Коли таке зростання не відповідає очікуванням – вимушені теж коригувати свої плани. Це все наслідки помилок в плануванні, але через війну. Загалом, за словами підприємця, ситуація непогана завдяки розвитку електронної комерції.
• Наразі в EVO близько 900 людей та 12 проектів. Близько 4 бізнеси закрили, деякі – заморожені. Один з проектів компанії – майданчик для закупівель ProZorro (Zakupki.prom) помітно просів. Компанії вдалося повернути частину закупівель, каже Павленко, але обсяг товарів у системі скоротився на 50%. 
• Як розповідає співзасновник компанії, на кінець 2022 ситуація з маркетплейсом не найгірша – вже повернулися до зростання. При тому, що спостерігається скорочення кількості населення, яке має доступ до e-commerce. 
• Згідно з підрахунками компанії, у 2022 році частка електронної комерції у ритейлі складала 11-12%, у 2021 році – 9%. CEO компанії пояснює, це завдяки гнучкості підприємців. А такі маркетплейси дозволяють адаптуватися до складнощів ще швидше. 
• За словами Миколи Павленко, компанія втратила багато продавців на окупованих територіях, натомість з’явилися нові реєстрації магазинів, які до цього не були в онлайні. Так, кожного місяця приходить близько 1500 нових продавців. Станом на початок 2023 на Prom працює близько 40 000 підприємців. 
• Як пояснює CEO EVO, замовлення на Prom.ua у грудні 2022 року були на рівні минулого року, а товарообіг зріс на 55%. Восени люди почали купувати багато дорогого сезонного товару: обігрівачі, товари для облаштування пунктів незламності. За жовтень попит на генератори зріс на 3000%, додає Павленко. Також значно зростає категорія «воєнторгу». 
• Микола Павленко розповідає, найбільше падіння спостерігалося в перші два тижні. Тоді було по 3000-4000 замовлень. Але не всі продавці встигали обробляти та надсилати, потім почалися проблеми із наявністю товару. Проте, коли компанії з доставки відновили роботу у березні – пішло стабільне зростання.
• Ще одна турбулентність, каже співзасновник EVO, почалася в жовтні із обстрілами критичної інфраструктури. Тоді повпливали на торгівлю блекаути.
• У планах EVO, каже Павленко, зростання бізнесу на 25–30%. Проте, чи вдасться це реалізувати, залежить не тільки від компанії.

Декілька років Віктор спостерігав за сферою продуктового ІТ і нещодавно завершив School of Digital Business від Genesis, SET University та KSE. У колонці для AIN.Business Віктор ділиться інсайтами та розмірковує над тим, які принципи ведення диджитал-бізнесу може запозичити класичний підприємець.

1. Якісний продукт у зростаючій ніші

Більшість людей, які дивляться на IT зі сторони, звикли до історій успіху, великих ідей та харизматичних підприємців, які попри все знаходять інвестиції. Втім, після ближчого знайомства зі сферою на школі діджитал-бізнесу я помітив, що існує більш прагматичний (в хорошому сенсі) підхід — коли підприємці шукають динамічні й прибуткові ніші та будують продукти там. 

Два основні питання, які ставлять технологічні підприємці на старті: «Як я буду боротися з гравцем №1 у цій ніші?» та «Яка ідея відрізняє мене від конкурентів?». Брендинг, позиціювання, неймінг, бренд-бук, навіть власний сайт — всі ці питання відкладаються. Насамперед — якісний продукт, що відповідає потребам користувачів. 

Раніше я вважав, що компанії, які створюють диджитал-продукти, відомі серед своїх користувачів, тому питання впізнаваності чи ідеології вторинні. Насправді ж цифрові продукти знаходять 90% користувачів завдяки таргетингу та перформанс-маркетингу. Тобто — напряму працюють зі споживачами, але не мають широкої впізнаваності та органічних запитів. 

Класичні бізнеси в схожій ситуації: у підприємця може бути декілька відомих магазинів в одному місті, але нуль впізнаваності в сусідньому. Тому тут бренд дуже важливий і часто розробляється одразу на старті. Але, на мій погляд, класичні підприємці можуть сміливо запозичувати прагматичний підхід до вибору ніші та пріоритетів на старті. 

2. MVP необхідний всім

Класичний бізнес, робота якого пов’язана з закупівлями товару, винайманими площами або дорогим обладнанням, потребує MVP навіть більше, ніж цифровий. Бо в ІТ гроші на старті йдуть на зарплатню команді, що створює продукт, та на маркетинг. У випадку невдачі фаундер розпускає команду та може повертатися до роботи над новими ідеями.

У класичному бізнесі все складніше. Буває так, що плани були амбіційні, ідея не спрацювала — і підприємець залишився з купою товару, обладнанням, орендними площами чи дорогими контрактами з підрядниками. Але можна рухатися поступово. Наприклад, якщо працюєш з товаром — привези трохи, продай, потім ще трохи, і знову продай. За потреби зроби необхідні заміни в асортименті. І лише потім закуповуй більший об’єм. Це дуже просте правило, яким, на жаль, часто нехтують, як і я свого часу. Тому практика, коли ідею спочатку перевіряють, а потім масштабують, зробила б успішними багато класичних бізнесів. 

Окрім MVP в офлайні корисно складати MFP — мінімальний фінансовий продукт. Тобто заздалегідь прораховувати, до якого об’єму продажів потрібно дійти максимально швидко, щоб задовольнити всі базові потреби бізнесу, як-от підтримка інфраструктури й конкурентна зарплата для ключової команди. І тільки потім думати про масштабування. 

Умовно, у вас є витрати на ліцензію в 500 000 грн на рік, 10 000 євро на фуру, 100 000 євро на товар та 100 000 грн на зарплати співробітників. Скільки товару потрібно продати, аби наступного разу замовляти уже не одну фуру, а дві? Це потрібно прорахувати уже на старті. В технологічному бізнесі товар не треба закуповувати: фаундер має команду й маркетинговий бюджет. Тому продукт масштабується набагато простіше та швидше.

3. Маленькі команди заробляють багато грошей, а СЕО шукає кращих

Одна з фішок роботи над ІТ-продуктом — можливість робити великі гроші малими командами. На кожного працівника припадає декілька тисяч доларів доходу, й при цьому зарплати — це не ключова стаття витрат компанії. В школі ми ретельно пропрацьовували бізнес-модель диджитал-продукту, й виплати працівникам складали лише 15–20%. У моїй компанії цей показник доходить до 50%. 

У класичному бізнесі саме СЕО є головним рушієм росту та розвитку бізнесу, інші працівники не завжди дуже зацікавлені в досягненні мети. Тому в ІТ-компанії головне завдання СЕО — пошук команди. Що логічно, адже саме вона створює надрезультат. Думаю, класичним підприємцям варто придивитися до ідеї, що одна людина не найвищої позиції може впливати на загальні досягнення. Тобто скоротити увагу на вище керівництво і сфокусуватися на наймі видатної команди. Чимало компаній уже так роблять, але далеко не всі. 

4. Відкрита корпоративна культура — це не міф

У класичних, особливо великих, бізнесах, стосунки здебільшого формалізовані, а ідеї, навіть дуже прогресивні, гальмує бюрократичний апарат. Натомість ІТ-індустрія вимагає швидких рішень, сміливості та нешаблонного мислення, а цього не вийде досягти без полегшених процесів і довірливої комунікації. 

Відкритість проявляється в багатьох деталях: від майже миттєвого переходу на «ти» на лекціях і співбесідах до доступності викладачів школи, які охоче відповідали на всі питання й давали фідбек щодо наших власних проектів. Топ-менеджери та СЕО бізнесів залишали свої контакти й студенти могли без проблем з ними контактувати — навіть, коли навчання добігло кінця. 

Подібні відносини формуються не лише між викладачами й студентами, а й загалом у компанії. Між менеджментом та співробітниками мало щаблів та перепон, а ідеї доволі швидко подорожують знизу нагору. Якщо аналітик рівня джуніор має справді вдалу пропозицію для розвитку продукту, її доволі швидко візьмуть до уваги — й гіпотезу спочатку перевірять, а потім запровадять у життя. 

5. Управління ґрунтується на даних, а не на інтуїції

Я завжди знав про data-driven підхід у диджиталі, але не розумів, що буквально кожна людина працює з цифрами й має безліч метрик. Як виявилося, навіть 1% конверсії на етапі CTR (відношення числа кліків на оголошення до числа його показів) доволі суттєво впливає на кінцеву LTV (метрика, яка показує, скільки в середньому один клієнт приносить прибутку бізнесу за весь час у продукті) й усі фінансові показники. 

Насправді в класичному бізнесі теж є дані та метрики. Ми вимірюємо, скільки товару залишилося на складі або наскільки ефективна воронка продажів та конверсії на різних етапах (якщо мова про B2B). Однак водночас існує упередження: якщо не можемо трекати дії людини біля полиці чи в залі, то й інші дані не потрібно збирати. 

Представники ресторанів часто дивуються, коли я кажу, що варто аналізувати кількість келихів вина на гостя в місяць та порівнювати з бенчмарком ринку. Бо не зрозуміло, що потім робити з отриманими даними. Але це допомагає краще відчути винну культуру свого закладу та вплинути на неї. Наприклад, якщо у вас: 

• два келихи на гостя — можна задуматися над більш преміальними та цікавими позиціями;
• один келих на гостя — можна трохи розширити винну карту;
• менше келиха на гостя — сенсу інвестувати в розширення асортименту чи вводити дорожчі позиції немає. Потрібно сфокусуватися на тому, щоб гості загалом звикали пити вино у вашому закладі.

Окрім метрик, люди специфічно ставляться й до маркетингу, адже відстежити вплив бренду на річний дохід доволі складно. Натомість в ІТ можливо точно вирахувати вклад відділу в загальний результат. 

6. Нетворкінг та обмін досвідом прямо впливає на експертність

У класичному бізнесі спілкування з конкурентами часто сприймається підозріло та неоднозначно. А тут люди відкрито діляться проблемами, обговорюють їхнє вирішення та обмінюються досвідом. Після школи я зрозумів, чому ІТ-сфера змінюється дуже стрімко. Книжки й навіть статті швидко перестають бути актуальними. На відміну від класичного бізнесу, де на книги, що витримали випробування часом і стали класичними, будуть довго спиратися.  

Але не можна сказати, що це недолік. Книжки створюють академічність та стандарти, а в ІТ кожен має власні підходи. Коли ми збирали інформацію щодо метрик і формул, помітили, що викладачі можуть мати різні відповіді на одне питання. 

Наприклад, на захисті проекту ключовий показник, за яким всі міряють успішність проекту — це відношення LTV до CAC. Наша група вирішила, що це не дуже логічно. LTV рахується по формулі, яка не враховує додаткові витрати, наприклад, комісію Apple. Через це показник може бути набагато більш оптимістичним, ніж є насправді. Ми звернулися з цим до двох викладачів. Один сказав, що LTV до CAC — це стандартний параметр. А інший — що його команда рахує так зване «нетто LTV», тобто максимально очищує його від усіх додаткових витрат, щоб мати більш реалістичну картину. 

7. Сміливість йти на ринки інших країн 

Диджиталу справді легше: інколи дослідження та запуск в інших країнах навіть не потребують фізичної присутності фаундера в новій країні. Однак і класичним бізнесам не варто обмежуватися лише кордонами своєї держави. Бо попри можливості, далеко не всі мають рішучість йти на ринки інших країн та континентів. Цьогоріч Ajax та «Нова пошта» відкрили представництва за кордоном — це дуже позитивний імпульс. Круто, якщо й інші українські компанії будуть сміливо завойовувати міжнародні ринки. 

Це принципи, які цілком можуть перейняти ті, хто розробляє продукт в офлайні. Практики диджиталу точно допоможуть підприємцям зміцніти, розпочати роботу в інших містах та навіть вийти на глобальні ринки.

Автор: Віктор Олійников.

1. Storage Fees – щомісячне стягнення за зберігання товарів на складах Amazon. Вона рахується на основі середнього обсягу місця, яке займає товар. Вартість зберігання становить:

• з січня по вересень – $0.75 за кубічний фут;
• з жовтня по грудень – $2.40. 

Варто пам’ятати, що, плата за зберігання не входить до вартості Fulfillment by Amazon, якщо ви його використовуєте. 

2. FBA Label Service Fee – стягнення за наклеювання штрих-кодів. Компанія робить це за $0.55 за одиницю товару, якщо ви самостійно не змогли це наклеїти. Важливо, штрих-код повинен бути згенерований через Seller Central. 
3. Variable Closing Fee (VCF) – стягнення, яке використовується для продуктів у категорії медіа: книги, музика, відео, програмне забезпечення, компʼютерні ігри тощо. Ці кошти знімаються окремо від реферальної комісії (15%) і складають $1.80 за кожну одиницю товару.
4. Returns processing fee – стягнення за повернення товарів. Комісія відрізняється в залежності від категорії товару й  також призначається для кожної одиниці товару окремо.
5. FBA Prep Service Fees – стягнення за пакування товару. Розмір комісії залежить від встановлених пакувальних вимог до кожної одиниці товару.
6. Unplanned Prep Services – стягнення за незаплановані послуги. Тобто, коли товар неправильно запаковали або неправильно розміщений штрих-коди на пакунках. Комісія може становити від $0.20 до $2.00 і залежить від наданих послуг.

Про що мова

КВЕД – це код, який відповідає за певний вид діяльності компанії або підприємця, й класифікує її за сферами. КВЕДи також вказують у податкових звітах, що дозволяє держорганам вести статистику і загальнодержавний облік.

Як визначити свій КВЕД

Будь-який суб’єкт господарювання має основний КВЕД та додаткові:

1. Основним КВЕДом для роботи інтернет-магазину є 47.91: роздрібна торгівля, що здійснюється фірмами поштового замовлення або через мережу Інтернет.

2. Додатковими можуть бути: 

• 46.19 – діяльність посередників у торгівлі товарами широкого асортименту;
• 46.4 – оптова торгівля товарами господарського призначення (в залежності від конкретних категорій товарів, має бути деталізовано);
• 46.51 – оптова торгівля комп’ютерами, периферійним устаткуванням і програмним забезпеченням.

КВЕДи для маркетплейсів:

1. Основним КВЕДом для онлайн торгівлі є 63.12: веб-портали. 
2. Додатковими КВЕДами можуть бути: 

• 46.19 – діяльність посередників у торгівлі товарами широкого асортименту; 
• 73.12 – посередництво в розміщенні реклами в засобах масової інформації; 
• 73.11 – рекламні агентства.

Автори матеріалу зазначають, що правильний підбір КВЕДів залежить від численних факторів. Зокрема:

• системи оподаткування, способів продажу і доставки товарів; 
• наявності додаткових послуг, які пропонуються через сайт магазину;
• варіантів і способів оплати товарів тощо.

Окрім того важливо пам’ятати, що деякі види діяльності вимагають ліцензування. Якщо працювати без необхідних дозволів та ліцензій, органи державної влади чи податкова можуть накласти штраф.  

А також, якщо ваш бізнес є на спрощеній системі оподаткування й діяльність не відповідає КВЕДам, ви зобовʼязані перейти на загальну систему. Дохід за незареєстрованими КВЕДами буде оподатковуватись за ставкою ЄП в 15%.

Що це таке

Made with bravery – маркетплейс, на якому український бізнес може представити свої товари та продукти для міжнародного ринку. На ньому можна купити або продати речі різних категорій: одяг, взуття, аксесуари, книги, їжу, напої тощо. 

Долучитися до маркетплейсу можна заповнивши реєстраційну форму.

Що важливо знати

Як зазначив міністр цифрової трансформації, Made with bravery: 

• дозволяє іноземцям купувати українські бренди;
• дає можливість бізнесу масштабуватися та знаходити нових клієнтів за кордоном;
• дозволяє українському бізнесу отримувати прибуток, відкривати нові робочі місця;
• дає можливість донатити та тримати економіку України на стабільному рівні: 5% з кожного придбаного виробу йдуть на відбудову України через платформу UNITED24.

Made with bravery створила компанія EVO за підтримки Міністерства цифрової трансформації, МЗС України, Visa, комунікаційної агенції Banda, Офісу з розвитку підприємництва та експорту, «Дія.Бізнес», «Укрпошти» і фандрейзингової платформи United24.

Чому українські бізнеси обирали російське:

• через небажання витрачати час і фінанси на впровадження нового софту; 
• через зручність тарифних планів;
• через наявність у функціоналі актуальних для українських користувачів інтеграцій. 

Що тепер?

• У підприємців є значно більше бажання працювати з українським софтом.
• В IT-компаній, що пропонують бізнесам свій софт, тепер є більше перспектив для роботи на внутрішньому ринку.
• Ті CRM-сервіси, що до повномасштабного вторгнення працювали виключно з українською аудиторією, зараз мають більший попит на свій продукт. 

Що обрати?

Хоча іноземні CRM-системи мають свої плюси, вони:

• дорожчі, ніж вітчизняні: середня вартість на місяць варіюється від $20 до $120 за користувача.
• функціонал не завжди є достатнім для ведення бізнесу в Україні: не мають широко затребуваних українцями інтеграцій, наприклад, з Telegram, або з онлайн телефонією.

Перевага українських систем:

1. Відповідна ціна для українського бізнесу: вартість місячного користування починається від 8 євро за користувача.
2. Розуміння потреб українського бізнесу: українському користувачу дуже важливо мати прямий номер телефону служби підтримки, куди можна подзвонити в разі потреби. В іноземній CRM-системі немає подібної функції – там користувачі звикли писати у службу підтримки. 
3. Мова: українському підприємцю легше комунікувати українською – і це те, що за замовчуванням забезпечує бізнесу вітчизняний софт. 
4. Підтримка української економіки: інвестуючи в український продукт, ви у свій спосіб наближаєте нашу країну до перемоги.

«Тенденції останніх кількох місяців свідчать про те, що українські бізнеси рано чи пізно повністю відмовляться від російських CRM-систем. Фактично, відмова від російських CRM – це лише питання часу», – додає Андрій Петрик.