Перетворення блогінгу: від впізнаваності до продажів

Прихід епохи мікроінфлюенсерів був логічним та очікуваним. Одним із поштовхів стали досить очевидні рекламні інтеграції у великих блогерів, що зменшують довіру.

Звісно, цей факт не позбавляє макроінфлюенсерів реклами, а лиш розділяє впізнаванність та продажі. За останнім наразі прямують в мікро- та нано-блоги, адже менша кількість підписників створює відчуття спільноти, де панує щирість. 

Зміна у баченні споживачів

Деінфлюенсинг — це велике економічне культурно-соціальне явище, що набуло обертів після того, як блогерка-мільйонниця Мікейла Ногейра рекламувала туш для вій у ТікТок, коли її підписники помітили, що насправді вона була із накладними віями.

Після цього у соцмережах почали зʼявлятися хештеги #deinfluencing, де люди висміювали безсенсовну рекламу, повʼязуючи її з надмірним споживанням.

«Як експерт я не бачу прямої привʼязки між цими двома аспектами, адже до цього моменту не було здійснено жодного змістовного дослідження, що доводить звʼязок між інтеграціями та над нормованим використанням продуктів. Проте цей процес дійсно знизив довіру до масштабних гравців у полі блогінгу». 

Різниця поколінь та вплив економічної ситуації

Якщо спиратись на теорію поколінь (полягає у тому, що кожні 20-25 років у світі відбувається зміна поколінь, та людей всередині одного покоління об’єднують спільні цінності, особливості поведінки й звички, пов’язані з подіями у світі) можемо побачити, що сьогоденна молодь виросла в безмежному доступі до інформації.

50 років тому газети, журнали, телебачення були цінними джерелами, та люди щиро довіряли рекомендаціям звідти.

Зараз же ми розуміємо наскільки широким є інформаційне середовище та вміємо аналізувати та обирати те, що релевантне конкретно нам. Саме ця вроджена навичка породила явище деінфлюенсингу.

З іншого боку, розглянемо економічну ситуацію. Макроблогери транслюють красиве, заможне, успішне життя, але зараз це не відгукується більшості аудиторії через те, що світ перебуває в економічній кризі. Можна помітити, що стало набагато менше реклами Cartier та мальдівських готелей, адже це не є релевантним для більшості кінцевих споживачів. 

Як зміниться ринок інфлюенсерів

Важливо розуміти, що процес деінфлюенсингу не знищує ринок інфлюенсерів, а змінює споживацьке бачення. Як кінцевий споживач, кожен із нас погодиться, що ми продовжуємо слідкувати за макроінфлюенсерами, нам цікаво спостерігати за гарними сторис та картинкою, проте за рекомендаціями ми звернемось до невеликих блогів.

Звичайно, це не означає, що люди з великою кількістю підписників враз залишаться без доходів, адже більшість мають супутні бізнеси. Так само не працює логіка, що компанії перестануть закуповувати у них рекламу — інтеграції й надалі будуть, проте не з метою продати товар, а пролити на нього світло. Можна це порівняти із білбордами — вони не впливають на бажання придбати якусь річ, а показують людям, що є конкретний бренд і продукт. 

Процес деінфлюенсингу є поштовхом до переформатування макро-інфлюенсерів та компаній:

• Перші зараз акцентуватимуть на створенні якісного контенту, що відображатиме бренд, а другі користуватимуться цими послугами для підсилення впізнаванності та економії часу.
• В додаток, корпорації розплющують очі на UGC-креаторів та нано-інфлюенсерів, які працюють над лояльністю клієнтів та мають їх довіру.
• Коли ми говоримо про мікро- та наноінфлюенсерів, ми помічаємо тенденцію серед великих корпорацій, які обирають не за кількість підписників, а за якістю.
• Компаніям набагато вигідніше заплатити гонорар блогеру з 5-тисячною аудиторією, знаючи, що це лояльні та платоспроможні люди, на яких дійсно вплине ця інтеграція.
• Те саме можна сказати й про UGC-креаторів, реклама у яких асоціюється із чесною рекомендацією. Таким чином, обираючи декілька мікроблогів, можна чекати на зворотній звʼязок від клієнтів із різних сфер, які з ними дотичні, наприклад, фотографи, підприємці, IT-спеціалісти і тому подібне. 

Саме в комбінації великих та малих інфлюенсерів можна досягнути як розголосу, так і продажів — це і є ідеєю сучасного маркетингу впливу.

Авторка: Анна Носок, співвласниця діджитал-агенції A.A. та піар-агенції Potolok.

Чому блог це бізнес?

Блог – це бізнес, адже там ми продаємо свої продукти чи надаємо послуги. Я взагалі прийшла з офлайн-бізнесу, працювала 8 років в нерухомості. В один момент, коли у мене почав виходити комерційний блог, я почала ставитися до нього, як до бізнесу, а не до місця, де публікую особисті фотографії. Через блог ми можемо продавати будь-які послуги, якщо ми є експертами в якомусь напрямку. Блогери, які мають свій офлайн-бізнес, займаються продажем свого продукту, потім йдуть в масштабування та створюють навчальні проєкти. У блозі мають бути всі фінансові, юридичні, командні, маркетингові, продажні аспекти, як і в будь-якому іншому бізнесі.

Скільки потрібно вкласти в розвиток блогу, щоб почати заробляти перші гроші?

Ми живемо в еру третьої хвилі блогерів. Кількість підписників для нас – це цифра бізнесу, яку ми аналізуємо і на яку впливаємо. Але якщо у вас мало підписників, це не означає, що ви будете мало заробляти. Зараз більшість людей, які заходять в сферу, це експерти та люди, які займаються бізнесом. Наприклад, лікар-ендокринолог, який може консультувати онлайн. З якою кількістю підписників наш легендарний класний лікар-ендокринолог зможе заробляти гроші? Та з першого підписника насправді.

Візьмімо 1000 підписників, і з них 500 людей буде дивитися сторіс, хтось з цих 500 людей може купити в нього консультацію. З точки зору бізнесу наш лікар має собі поставити план продажів. В нього є план продажів, що має, наприклад, продатись 50 чи 100 консультацій. Далі він починає створювати цікавий контент, проводити прямі ефіри та відповідати на питання. В цьому краса і прекрасність сучасного блогінгу третьої хвилі. 

Маленькі блоги можуть заробляти? В чому таємниця їхнього успіху?

Маленькі блоги можуть і заробляють. Я знаю особисто людей, які вчилися з нами, вони мають 2000-3000 підписників, ця кількість тримається вже декілька років. Коли ми зустрічаємось, я кажу: «Чого ти не просуваєшся?»,- я точно знаю, що ця людина має всі знання, а він каже мені: — «Не потрібно, бо в мене буде перевантаження з точки зору запитів, якщо я зараз почну просування, в мене є черга на 3 місяці вперед, є анкета перед записів на послуги і все, мені достатньо».

Якщо цей блогер, до прикладу, психолог, захоче запустити масовий процес, якийсь коучинговий тренінг, то він вже зможе продати і на цю аудиторію. На початку всі виходять до прайсу в 1000$ на місяць, потім перескакують на $3000-5000. Наступна планка – $10 000. Наступна ціль – мільйон грн на місяць. 

Як збільшити лояльність підписників та зробити аудиторію теплою?

Зробімо паралель в цьому моменті. Як нам збільшити лояльність і зробити теплішими стосунки з друзями? Ми прийшли в компанію, де всі незнайомці, але так склалась доля, що ви якийсь час будете знаходитись в одному приміщенні. Є варіант «А» – сидіти в кутку, ні з ким не спілкуватися; варіант «Б» – бути таким пихатим, всіх повчати, фиркати, хамити; варіант «В» – бути включеним, уважним, корисним, піклуватися, дивитися в очі людям.

Напевно, лояльність збільшиться, коли ви будете просто нормальною, адекватною, турботливою людиною. Як на мене, лояльність аудиторії і саме теплота стається тоді, коли ви відкрита, щира, без фальшу людина. Не знаю, яким чином, але аудиторію все дуже відчуває.

Як же проявити цю щирість? Говорити на теми, які вас турбують, не боятися висловлювати свою точку зору. 

Як не втратити довіру, коли в блог заходить реклама?

Коли ви щиро кажете, що це реклама, показуєте свій підхід  та робите це гарно, креативно – довіра не втрачається. Рекламу правильно робити взагалі до ТЗ. Тому що ваша аудиторія має бути прогріта. Прогріта до того, що у вас є такий контент. Також я завжди рекомендую робити трішки більше, ніж від вас очікує замовник, і це завжди буде класно впливати на продаж вашої реклами.

Як розподіляти бюджет для ефективного просування та розвитку блогу?

Блогер має розуміти, що аудиторія – це його інвестиція, його капітал. Велика проблема – це відсутність постійного інвестування у зрощенні свого капіталу, своєї аудиторії. Як тільки до нас приходять гроші, хоча б 10% від вашого прибутку потрібно відкладати на просування. Якщо є можливість, то залишайте 20-30-50%. У перші три роки розвитку свого блогу було два види монетизації: продаж реклами та продаж моїх продуктів. Всі кошти, які заробляла з реклами, я інвестувала у просування.

Я розуміла, що кожного місяця, кожного року росте вартість підписника, тому так активно інвестувала в це. Сьогодні вартість одного підписника – 20 грн, а два роки тому підписник коштував 2-3 грн. Ми бачимо, яка прогресія. Чи будемо ми з вами просуватися та купувати рекламу, коли підписник буде коштувати 200 грн – це вже питання. Тож я рекомендую вам почати відсьогодні думати про цей процес, відкладати гроші на просування, бо підписник – це нова криптовалюта, яка ніколи нікуди не подінеться.

Тенденції розвитку блогінгу на 2023 рік

Загально я бачу однакові тенденції вже впродовж декількох років. На сьогодні на українському ринку 13,2 млн аудиторії. Головний процес розвитку, який я бачу – це розширення нашого ринку, нові обличчя, які мають виходити.

• Перший тренд – масштабування.
• Другий тренд – мінімальна бізнес-освіта і розуміння, як будується бізнес, бо самі ж блогери упираються вже в якусь скляну стелю. 

Які основні поради з монетизації маленьких блогів були на Orange forum? 

Ви маєте порахувати, які у вас зараз активи, скільки у вас підписників, які охоплення. Хто ці люди, вивчити їхні потреби, вивчити і сформувати торгову пропозицію. Інколи, коли починається вивчення аудиторії, людина розуміє, що вона не може закрити запити підписників.

Я проти того, щоб створення продуктів було заради заробітку грошей. Це просто стратегічно не працює. Якщо це буде неякісно, люди другий раз не куплять, не дивлячись на якісні прогріви та тригери, що продають.

Автор: Аніта Соловей.

Ми розпитали у Марʼяни Яцишин, консультантки «Лабораторія цифрової безпеки», про те, як захистити свою сторінку і що робити, якщо її все ж викрали.

Як захистити акаунт

Переважно зловмисники зламують акаунти з комерційною метою: вони можуть вимагати гроші у справжнього власника акаунта, намагатися його продати, надсилати фішингові повідомлення/рекламу підписникам тощо.

Дії, щоб захистити акаунт:

• Насамперед додаємо актуальну контактну інформацію — пошту та номер телефону, адже через них можна скинути пароль.
• Наступне — це звісно унікальний та надійний пароль. Він не має містити особистої інформації (дата народження, імʼя тощо), бути типовим (password, qwerty і т.д) та використовуватися на інших акаунтах — все це збільшує ризик того, що ваш пароль дізнаються зловмисники. 
• Далі найважливіше — двофакторна автентифікація. Це додатковий фактор входу в акаунт. При вході з нових пристроїв, крім пароля вам треба буде ввести додатковий код. 

Instagram пропонує кілька способів двофакторної — смс, повідомлення у WhatsApp, генератор кодів. Обирайте той, який зручний для вас (втім, журналістам та громадським активістам радимо не підключати смс через можливість перехоплення).

• Не забувайте зберегти резервні коди поза межами телефону, щоб не втратити доступ до акаунта у разі його втрати.
• Крім того, під час перевірки акаунта радимо переглянути активні сесії — тут покаже пристрої, з яких здійснено вхід. 

Але Instagram не завжди чітко визначає геолокацію пристрою. Наприклад, ви можете бути у Львові, а локація буде у Києві чи навпаки. Тож звертайте увагу саме на пристрої. Якщо є сумніви — ви завжди можете вийти із невідомої сесії.

Також зловмисники часто зламують акаунти за допомогою фішингу.

Ми стикаємось переважно із випадками, коли вони видають себе за підтримку Instagram. Наприклад, вони надсилають повідомленняй про різні порушення, про зміни правил щодо верифікації акаунта, про новий вхід з невідомого пристроm.

Памʼятайте, що підтримка ніколи не надсилає повідомлення в дірект, не тегає вас у сторіз, фото чи коментарях. Ви можете перевірити, чи є порушення акаунта у налаштуваннях. Якщо ж йдеться про новий вхід — дивіться активні сесії.

Що робити, якщо акаунт вже зламали

Після зламу акаунта зловмисники насамперед змінюють пароль та пошту, щоб ви не могли скинути пароль і зайти в акаунт. В такому разі важливо:

• спробувати скинути пароль, можливо зловмисники не змінили пошту.
• попередити підписників/друзів про злам в інших каналах комунікації, адже зловмисники можуть використовувати акаунт, щоб надсилати фішингові повідомлення (прохання надіслати гроші, реклама шахрайських додатків тощо).
• звернутися в підтримку.

З початком повномасштабної війни величезна частина офлайн-бізнесу втратила свої точки, натомість деяким вдається відновити роботу завдяки маркетплейсам чи соцмережам – будь-яким платформам, де можна продавати свої товари онлайн. Така тенденція зі свого боку дозволяє більше заробляти за рахунок оптимізації продажів, охоплення ширшої аудиторії та пропозиції товарів за кордон. 

Редакція AIN.Business розпитала SMM-менеджерку магазину The Lace Катерину Кокітко про те, як офлайн-бізнесу вийти в онлайн, та правильно оформити сторінку в Instagram.

Катерина зазначає, що найбільш ефективно для магазину – поєднувати просування у двох-трьох соцмережах. Таким чином ви зможете формувати й збільшувати ширшу цільову аудиторію. Але, якщо ви вперше представляєте бізнес онлайн, то для початку буде достатньо Instagram.

Якщо ваш магазин до цього був noname, то в онлайні так не працюватиме. Спеціалістка каже, що для назви магазину краще обирати коротке слово чи словосполучення. А поєднання букв та звуків має бути співзвучним, щоб споживачу легше запам’яталася назва. Також важливо вкласти в назву те значення, яке буде відображати цінності та ідеї бренду.

Створюючи онлайн-сторінку для магазину, необхідно подумати про айдентику. Вона потрібна для впізнаваності бренду/товару, а також як візуальна складова для клієнта – краса в деталях. Важливо бути унікальним та відрізнятись від більшості схожого сегменту.

Вагоме значення має аватар. Тому варто використовувати логотип або зображення продукту. Крім того, варто подумати про заповнення шапки профілю. Тут важливо зазначати назву, ключові слова про діяльність або товар, щоб клієнт міг знаходити вас в пошуку, а також адресу компанії, якщо є.

Оформлюючи сторінку, важливо пам’ятати, що користувач одразу й без проблем має знайти відповіді на такі питання:

• різноманітність асортименту;
• умови доставки/повернення;
• склад товару;
• ціна;
• чим товар буде корисним для клієнта і чому він має придбати саме тут, а не в інших – тобто показати «цінність товару».

Запорука успіху – комплексне поєднання візуального, інформаційного та комунікаційного наповнення сторінки. Проте Катерина наголошує, що найкращий інструмент зараз – це Instagram Reels. Потрібно знімати різноманітні відео, які будуть відповідати вашій філософії та баченню. Таким чином до вас прийде потрібна аудиторія, яка буде це теж розділяти.

Крім того, одним зі способів просування сторінки можуть бути хештеги. Фахівчиня радить: якщо і використовувати їх, то краще тільки приховані. Це можна зробити наступним чином:

• напишіть коментар;
• дайте відповідь на нього хештегом;
• потім видаліть перший коментар.

Instagram прив’яже хештеги до посту, проте їх вже ніхто не побачить. Також варто пам’ятати, що після цього ви не зможете його відредагувати.

Такий планувальник дозволить створювати пости, світлини й Reels на 75 днів уперед без використання сторонніх програм або Creator Studio від Meta. Як повідомляють на сайті, компанія вже кілька тижнів тестувала новий продукт з обраними користувачами. 

Як це працює

1. Після створення публікації, світлини чи Reels, потрібно натиснути «Додаткові налаштування».
2. Тоді ви побачите доступ до нової функції «Запланувати цю публікацію».
3. Обравши цю опцію, ви зможете вибрати час та дату для публікації посту. 
4. Потім потрібно повернутися до потоку публікацій Instagram і натиснути «розклад». 
5. Заплановані публікації ви зможете переглядати в розділі «Запланований вміст», який доступний через меню. Цей розділ також дозволяє перепланувати вміст, якщо є така необхідність.

Як повідомляє TechChurch, що Instagram поки не повідомляє, чи отримають звичайні облікові записи доступ до інструменту планування в додатку. Проте, щоб скористатися такою функцією, ви можете змінити обліковий запис на професійний, перейшовши до налаштувань свого облікового запису.

Як зазначають представники Мінцифри, дана ініціатива створена, щоб підтримати бізнес під час війни. Зокрема, допомогти залучити нових клієнтів, масштабувати власні проекти та підтримати українську економіку.

Які умови

Щоб подати заявку на отримання купону на рекламу, підприємець повинен:

• мати зареєстрований бізнес в Україні (за винятком регіонів, на які поширюються санкції США: Донецької та Луганської областей, а також АР Крим);
• керувати українською бізнес-сторінкою у Facebook і мати дійсний рекламний обліковий запис;

Для створення рекламного облікового запису необхідно вказати спосіб оплати – кредитну картку. 

Подати заявку можна за цим посиланням до 31 грудня 2022 року, а отримати купон можна з 8 листопада до 31 грудня поточного року. Або, як зазначають на сайті, поки рекламні купони є у наявності.

Крім того, відомо, що урядові, політичні партії/кампанії та публічні міжнародні організації не можуть брати участь у цій програмі.

Як створити бізнес-акаунт в Instagram

Створити сторінку бізнесу у Facebook

Бізнес-акаунт в Instagram потрібно прив’язати до сторінки у Facebook, щоб отримати доступ до статистики та запускати рекламу.

Треба зайти у свій обліковий запис Facebook і в меню знайти вкладку «Сторінки» — «Створити сторінку». 

• Обрати категорію: наприклад, магазин меблів або сервіс доставки їжі.
• Придумати назву: зазвичай, це назва магазину або бренду.
• Додати посилання на сайт, якщо він у вас є.
• За бажання встановити фото профілю та обкладинку. 

Мініатюра фотографії профілю обріжеться до 40*40 px, тому краще зробити логотип не довшим за 20 px і розмістити його по центру. Розмір обкладинки дорівнює 820*312 px, але на смартфонах картинка буде відображатися в межах 640*360 px. 

Сторінку створено. Якщо хочете розвивати тільки Instagram, цього досить. 

Для просування бізнесу і у Facebook варто оформити сторінку, підключити Commerce Manager (у ньому керують асортиментом і переглядають статистику), а також налаштувати сам магазин із каталогом товарів.

Змінити тип облікового запису Instagram

У вже створеному акаунті Instagram зайдіть у «Налаштування» — «Обліковий запис» — «Перейдіть на професійний обліковий запис». 

• Виберіть категорію свого бізнесу, наприклад, магазин одягу, товари для домашніх тварин або юридичні послуги.
• Позначте тип професійного облікового запису: бізнес або автор (для публічних осіб, блогерів і лідерів думок). 
• Додайте контактну інформацію: пошту, телефон та робочу адресу, якщо у вас є офлайн-відділення.
• Підключіть бізнес-сторінку Facebook. Якщо у вас налаштований Центр облікових записів Facebook (простими словами, ви зв’язали цей акаунт Instagram зі своїм обліковим записом у Facebook), то ваша бізнес-сторінка Facebook підтягується автоматично. 

Готово. Ви тільки що створили бізнес-акаунт Instagram. 

Якщо не вдається прив’язати Facebook, знайдіть у налаштуваннях Facebook-сторінки «Ролі керівників» та переконайтеся, що ви — адміністратор сторінки. Можна спробувати інший спосіб:

• В Instagram поки натисніть «Не підключати до Facebook зараз».
• Зайдіть у налаштування Facebook-сторінки.
• Оберіть Instagram — «Зв’язати акаунти».
• Введіть облікові дані, щоб увійти в акаунт Instagram. 
• Тепер ваші бізнес-сторінки зв’язані. 

Як налаштувати бізнес-акаунт Instagram

Тепер, коли бізнес-акаунт в Instagram готовий, треба зробити його зручним і доступним для користувачів. 

• Заповніть свій профіль.
• Підпишіться на схожі облікові записи.
• Запросіть друзів підписатися на сторінку.
• Зробіть перший допис.

Додайте способи зв’язку. У профілі з’явиться кнопка «Зв’язатися», яка при натисканні показуватиме користувачу ваш телефон, пошту й адресу. За бажання контактну інформацію, як і категорію сторінки, можна приховати.

Існують ще кнопки дії «Забронювати» та «Резервувати». Утім, вони перекидають користувачів не на ваш сайт, а на різні букінгові сервіси на кшталт Appointy, MyTime чи Resy. 

Які можливості дає бізнес-акаунт Instagram

Статистика

Є показники активності облікового запису: відвідування профілю, натискання на кнопки зв’язку, охоплені облікові записи (кількість унікальних користувачів, які хоча б раз бачили будь-який із дописів) та покази (враховують кожен перегляд, навіть якщо користувач той самий).   

Можна моніторити, як заходить контент. Кожен допис, розповідь та IGTV-відео, крім охоплень і показів, мають такі метрики: збереження, поширення, кліки на профіль і сайт. Є дані про джерела показів: скільки користувачів побачило допис на вкладці «Головна», «Цікаве» або прямо в профілі.

Статистика показує вік, стать і географію вашої аудиторії, а також її приріст за певний проміжок часу та години/дні найбільшої активності.

Реклама

Щоб запустити рекламу, треба обрати ціль: збільшити відвідування профілю, сайту або отримати більше повідомлень. Можна скористатися таргетингом Instagram або ж налаштувати власні параметри. Протягом тижня реклами вартістю $5 на день соцмережа обіцяє залучити від 3 до 8 тисяч охоплень. Бюджет і тривалість можна змінювати.

Крім того, бізнес-акаунт Instagram дозволяє постити брендований контент, тобто схвалювати чужі запити на позначки вас як бізнес-партнера та надсилати свої.

Instagram Shopping

Сервіс дає змогу створити віртуальний торговельний майданчик. Ви маркуєте продукти в дописах спеціальними тегами, а користувачі, натиснувши на них, переходять на сторінку з описом товару, ціною та посиланням на сайт.

Наразі в Україні ця функція недоступна.

Зручне управління сторінками

З’являється доступ до Facebook Business Suit – єдиного центру керування сторінкою Facebook та пов’язаними акаунтами в Instagram і WhatsApp. У ньому можна:

• створювати готові шаблони відповідей і прив’язувати їх до комбінації клавіш;
• відповідати на повідомлення та коментарі;
• запускати рекламу;
• переглядати та редагувати контактну інформацію про клієнтів;
• публікувати дописи одночасно на двох платформах;
• синхронізувати контактні дані компанії: зміни, внесені в одному додатку, відобразяться й у іншому.