51% користувачів діляться деталями побачень зі своїми друзями, а 19% користувачів роблять це зі своєю матір’ю. І це корисно робити заради безпеки, кажуть у компанії.

URL-адреса може вказувати місце, дату і час зустрічі, а також фотографію пари та посилання на їхній профіль. Примітки про побачення можна редагувати, додаючи актуальну інформацію. Також повідомляють. Що можна створювати необмежену кількість побачень і ділитися ними.

Tinder розгорне Share My Date протягом наступних місяців. Він буде доступний у США, Великобританії, Австралії, Канаді, Сингапурі, Індії, Ірландії, Німеччині, Франції, Іспанії, Японії, Бразилії, Швейцарії, Мексиці, Нідерландах, Італії, Кореї, В’єтнамі та Таїланді. Коли ця функція буде доступна в Україні — поки невідомо.

У звіті проаналізована інформація від понад 18 000 розробників, які разом генерують понад $6,7 мільярда доходу і мають понад 290 мільйонів підписників. 

Скільки заробляють застосунки і які – найбільше

• Тільки 5% найкращих застосунків генерують у 200 разів більший дохід за нижній квартиль після першого року роботи. Тоді як середній щомісячний дохід після року роботи становить менш як $50.
• Лише 17,2% застосунків досягнуть хоча б $1000 щомісячного доходу. Але після перетину цієї позначки шанси на подальше зростання збільшуються. Наприклад: 59% застосунків, які досягли $1000, досягнуть $2500; а 60%, що досягли $2500, досягнуть $5000. Проте лише 3,5% зароблятимуть $10 000 – це позначка, після якої компанія може повністю присвятити себе розробці.
• Застосунки для здоров’я та фітнесу приносять більше прибутку через рік, ніж всі інші категорії разом узяті. Застосунки для подорожей і підвищення продуктивності заробляють найменше: навіть 5% найкращих у цій категорії отримують менш як $1 000 на місяць за рік роботи.

• Північноамериканські застосунки мають у 4 рази вищу монетизацію, ніж у середньому по світу.

Яка ціна підписки найпопулярніша та скільки людей готові її оформити

• Найпоширеніша ціна на місячну підписку 2024 році залишилася незмінною – $10, але її середня вартість зросла на 14% – зі $7,05 до $8,01.

• Частка щомісячних передплатників, які залишилися після 12 місяців, у 2023 році впала приблизно на 14%. Проте 1,7% завантажень перетворилися на платних передплатників протягом перших 30 днів – це більше, ніж минулого року.
• Понад 10% з тих, хто видалив підписку, повторно підпишуться протягом 12 місяців. У таких категоріях, як «Медіа та розваги», рівень реактивації ще вищий.

Що кажуть у RevenueCat та які прогнози на наступний рік

Генеральний директор RevenueCat Джейкоб Ейтінг сказав, що компанія побачила посилення конкуренції, «Що цілком логічно, адже багато додатків підвищували ціни. Це інфляційне підвищення, що призвело б до відтоку користувачів», – сказав він.

Також у RevenueCat прогнозують на наступний рік, що більше розробників відмовляться від пробного плану підписки і підвищать їхню вартість. Також очікується, що застосунки почнуть поєднувати моделі підписки з іншими методами монетизації: одноразові покупки в додатку, реклама, партнерства, електронна комерція та партнерський маркетинг. ШІ також ширше використовуватиметься в для персоналізації користувацького досвіду.

Хто такі Mindly?

Mindly – це високотехнологічна онлайн-платформа для психологів та їх клієнтів. Стартап був заснований у 2022 році Дмитром Подолєвим та Марією Смеречук. Протягом лише 17 місяців Mindly значно збільшив свій річний дохід зі $100 000 до майже $10 млн, ставши безперечним лідером на українському ринку завдяки стратегіям product-first та technology-first.

Наразі Mindly має понад 300 000 користувачів і більш ніж 1300 психологів.

«Ми розробили передове технологічне рішення, що полегшує роботу психологів та забезпечує простий та зручний доступ до психологічних послуг для клієнтів. Наша мета — зробити психологічну допомогу доступною для кожного, долаючи географічні обмеження та забезпечуючи прозорість та простоту процесу терапії», — розповідають у компанії.

Йдеться про використання AI/ML для оптимізації багатьох дрібниць у різних місцях, що в сукупності створює велику різницю між поганим та чудовим маркетплейсом. На думку Дмитра, багато невеличких покращень на 5–10% дають значне кумулятивне вдосконалення системи. Саме це є справжньою силою AI, яку можна й потрібно використовувати сьогодні.

Що з конкуренцією?

У що Mindly направлять інвестиції?

Mindly залучив $2 млн інвестицій, від впливового інвестиційного фонду з капіталом у понад €100 млн – Inovo VC. Серед значущих інвестицій фонду — Preply, Booksy, Tidio, Packhelp, Infermedica, Spacelift, а також понад 30 інших компаній. Іншим інвестором став Патрік Бакман — співзасновник компанії MariaDB та венчурного фонду OpenOcean VC. Крім того, у травні 2022 року Mindly отримав інвестицію від програми Google for Startups. 

2024 стане для стартапу роком інтенсивного розширення, оскільки Mindly вбачає численні невикористані ринкові можливості в Європі, США, Африці та Азії. Однією з переваг компанії є те, що її технологічна платформа дозволяє швидко та легко масштабуватися на нові ринки.

«Ми активно шукаємо талановитих інженерів fullstack ReactJs+NodeJs та спеціалістів у сфері маркетингу. Якщо ви думаєте, що стартапи пропонують низьку зарплату та ігнорують баланс між роботою і особистим життям, то в Mindly ситуація інша. Ми пропонуємо дуже конкурентні зарплати, і надзвичайно цінуємо work-life balance, також ми дуже гнучкі з days off 🙂 Наш підхід — це не спринт, а марафон. Ми будуємо міцну команду, не на кілька місяців, а на наступне десятиліття», — розповідають фаундери Марія та Дмитро.

Базуючись на внутрішніх оцінках Mindly щодо загальної кількості доступних психологів та їхніх середніх річних зарплат, і припускаючи, що Mindly займе від 10% до 15% світового ринку, компанія прогнозує, що її потенційно досяжний ринок становитиме близько $5 млрд.

«Наша команда — це наш найцінніший актив: це наша родина, наші найближчі друзі, і саме ці люди є героями, які побудували Mindly до його сьогоднішнього рівня. Ми наймаємо лише A-players, і в середньому отримуємо понад 100 кандидатів на одну вакансію. І якщо ви запитаєте, що є головною причиною успіху Mindly, я без сумніву відповім — це наша команда! Марія та я безмежно вдячні нашій неймовірній команді. Це справжня честь та привілей щодня працювати поруч із кожним із наших чудових колег!» — co-founder Mindly Дмитро Подолєв.

«Зараз у нас топовий запит від користувачів — це застосунок для Android. Напевне, це найголовніше питання з першого року існування bird. Ми однозначно хочемо запуститись на Android. Поки не називаю конкретну дату», – каже Фещенко.

Також у планах — створення продукту, який допомагає шукати квартиру «за тебе». Йдеться про розумний помічник, який сам «розумітиме», що шукає людина та видаватиме релевантні результати. Втілити це рішення допоможе широка експертиза в дизайні та ML-команда застосунку.

«Ми хочемо зробити так, щоб застосунок не просто показував рекомендовані штучним інтелектом варіанти квартир, а уточнював, питав, розумів, чому ця квартира підходить, а ця — ні. Щоб він діяв, як людина, яка професійно допомагає зняти квартиру», — пояснює Арсеній Фещенко.

За його словами, переглядати мапу з тисячами оголошень, нехай і з фільтрами, доволі важко. Тому команда bird планує зробити так, аби алгоритми самостійно прибирав найгірші результати та вказував на найкращі. Зокрема йдеться про підказки щодо квартир в інших районах, які потенційно можуть зацікавити користувача, якщо варіантів для оренди в бажаному районі немає.

Крім того, bird продовжить роботу над запусками в інших містах, зокрема – у Варшаві та Берліні. Однак очікувати на це найближчим часом не варто, конкретні дати поки не відомі. Також команда працює над вирішенням проблеми, за якої деякі квартири не потрапляють на мапу з невідомих причин.

«Це, мабуть, одна з найважливіших наших задач. Якщо ми не будемо показувати абсолютно всі оголошення, то наш застосунок уже стає не таким цінним», – додає Фещенко.

bird — це внутрішній стартап компанії ЛУН, який з’явився в App Store у грудні 2018 року. Головні «фішки»: детальна 3D-карта, на якій підсвічуються будинки з помешканнями, що здаються в оренду, а також bird AI, рішення на основі штучного інтелекту для персоналізованих рекомендацій квартир і для боротьби з фейковими оголошеннями.

2022 року команда bird запустила аналогічний застосунок у Лондоні. Там він працює під назвою birb. Британський продукт отримав функції, яких на той час не було в київській версії — пізніше розробники перенесли їх до bird.

Команда інтегрувала AppSpector у додаток, після чого клієнт ще раз протестував його в глухій місцевості одного з островів. І щойно додаток опинився онлайн – дані синхронізувались, і розробники побачили все, що в ньому відбувалося. Проблему пофіксили, зекономивши час, чимало грошей і… позбавивши розробника чарівної відпустки на Гаваях.

Розповідаємо про можливості AppSpector та чому це – must have в арсеналі мобільного розробника. 

Що таке AppSpector

AppSpector створили українські програмісти з Techery Ukraine. Це революційний інструмент, який дозволяє команді економити до 38 годин на дебагінгу щомісяця. Це – SaaS-платформа, яка за лічені хвилини інтегрується в додаток і дозволяє всім, від розробника до клієнта, обмінюватися інформацією про роботу додатку онлайн, тобто в режимі реального часу знаходити баги та легко фіксити їх. Раніше подібного інструменту не існувало.

Працює це дуже просто. SDK інтегрується до мобільного додатку на iOS, Android чи Flutter, після чого починає збирати всі необхідні дані: 

• мережеві запити;
• логи;
• зміст баз даних і сховищ;
• performance-метрики;
• дає доступ до файлової системи;
• розташування девайса з можливістю його відстежити;
• та багато іншого.

З допомогою AppSpector ви можете в будь-який момент подивитися, що відбувається в додатку (або відбувалося раніше), що збереглося в базу даних, змінити її вміст та вміст інших сховищ на пристрої. 

Платформа буде корисною iOS/Android розробникам, mobile engineering менеджерам, lead QA engineer та всім, хто залучений у процес розробки мобільного додатку. 

Переваги AppSpector

Віддалений доступ. Більшість наявних інструментів для дебагінгу дозволяють переглядати дані на симуляторі на ПК або ж на пристрої, підключеному до ноутбука за допомогою кабелю, в кращому випадку – в локальній мережі Wi-Fi. 

AppSpector працює віддалено через інтернет, а отже доступний де завгодно. Пристрій, на якому працює додаток, може знаходитись у клієнта в США, а розробник, який знаходиться в Україні, бачитиме всю інформацію про роботу додатка в реальному часі у себе в офісі. 

Взаємодія в реальному часі. Всі логи, запити й все, що відбувається в базах даних та файлових сховищах, поки клієнт десь натискає на кнопки, одразу зʼявляється в розпорядженні розробників.

Ваш клієнт може бути в США і тестувати додаток, поки в Україні ніч і всі сплять. А коли у розробника почнеться робочий день, він зможе зайти в AppSpector і побачити все, що відбувалося з додатком, поки він відпочивав.

Історія. Навіть якщо користувач вже перестав взаємодіяти з додатком, розробник може зайти в сесію, яка відбулась в минулому, і подивитися, що там було.

Уявіть: користувач повідомив про проблему. Член команди заходить в AppSpector, знаходить потрібну сесію, переглядає її в той проміжок часу, коли проблема була зафіксована під час роботи додатка. Бачить, що щось пішло не так на бекенді. Щоб передати помилку бекенд-розробнику, достатньо просто скопіювати URL, відправити розробнику – і він зможе відкрити її, дослідити й виправити.

Доступ до баз даних. Такої функціональності немає в жодних інструментах для дебагінгу, відповідно, щоб подивитися, що знаходиться в базі даних, розробнику потрібно з пристрою або симулятора дістати файл бази даних, скопіювати його собі на комп’ютер, відкрити в браузері й продивитися. Якщо після цього щось відбулося в додатку – БД оновилася, і потрібно повторити весь процес від початку до кінця. Таким чином дебагінг перетворюється на цикл відкрий-завантаж-подивись-повтори. 

В AppSpector все синхронізується в реальному часі, базу даних можна переглядати в єдиному інтерфейсі без танців із бубнами.

Швидка та проста інсталяція. Увесь процес займає 5-8 хвилин на відміну від деяких аналогів, на інсталювання яких розробнику доведеться витратити декілька годин. 

SDK інтегрується в додаток, після чого при запуску додатка AppSpector починає збирати дані. Всі вони відтепер доступні на вашому дашборді в зручному та простому інтерфейсі. Дані можна переглядати та взаємодіяти з ними. Це дозволяє розробнику зрозуміти, що пішло не так, швидко віднайти проблему та пофіксити її.

Зручний UI/UX. В одному інтерфейсі зібрані всі можливі інструменти, які можуть знадобитися команді в процесі розробки мобільного додатку. І ми продовжуємо працювати над його покращенням.

З яких інструментів складається SDK

В AppSpector розробник отримує доступ до 13 різних інструментів, навігація якими здійснюється у вкладках. Кожен інструмент платформи заточений під конкретну область мобільної розробки. Непотрібні можна відключити.

Коротко пройдемося по кожному. 

• Performance-метрики. Використання процесора, пам’яті, мережі, диска, кількість кадрів за секунду, рівень батареї – AppSpector збирає всі ці дані в реальному часі й показує розробнику, як його додаток споживає ресурси.
• Мережеві запити. Всі запити, які робить додаток, можна переглянути, поділитися простим копіюванням URL-адреси, по якій можна відкрити конкретний запит і побачити, що послали на сервер, коли це було, що повернув сервер. Є пошук і фільтри по запитах.
• Текстові логи. За ними також є пошук, їх можна експортувати для подальшої обробки.
• CoreData для iOS. Тут можна подивитися дані користувача, з якими працює додаток, шукати за цими даними тощо. 
• SQLite для iOS, Android, Flutter. Можна виконувати довільні SQL-запити, оглянути схему даних, які у таблиці, що це за таблиця, яка у неї структура і таке інше.
• User Defaults. Дані тут також можна шукати, передавати та змінювати.
• Монітор для аналітики. Можна перевірити, чи правильно додаток збирає аналітику з Flurry, Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel. 
• Команди. Це виконання якогось коду в програмі. AppSpector надає ряд команд «з коробки», але ви можете прив’язати свої власні команди й звідси їх виконувати та переглядати результат. 
• Кастомні івенти. За допомогою SDK можна створити якийсь тип івентів і відстежувати виконання тут.
• Середовище. Тут можна переглядати вміст файлової системи додатка. Видаляти файли, створювати папки, завантажувати файли, навіть перейменовувати їх.
• Монітор локації. Показує поточне розташування пристрою, якщо програма використовує карти або якимось чином запитує місцезнаходження користувача. Тут також можна змінювати локацію, щоб перевірити роботу додатка в різних куточках світу. 
• Центр сповіщень. Це лог івентів, які надходять до NSNotificationCenter. Тут можна їх переглянути або надіслати нове сповіщення для дебагінгу.
• Скріншот-монітор. Дозволяє побачити екран мобільного додатку в реальному часі та отримати поточний скріншот.

Чому варто обрати AppSpector?

AppSpector сильно економить час розробників і гроші замовників. А ще – дуже спрощує комунікацію. 

З AppSpector ваша команда розуміє одне одного без слів. Наприклад, QA знаходить баг. Він просто прикріпляє URL на сесію з SDK до цього бага і відправляє розробнику. Той переглядає баг і одразу розуміє, в чому проблема. Нетехнічним учасникам проекту більше не потрібно намагатися пояснити розробнику, що працює не так – всі дані вже в AppSpector. Це заощаджує час, навіть коли команда сидить в одній кімнаті – а тепер уявіть, скількох зайвих розмов і рухів можна уникнути, якщо команда працює віддалено! 

Забудьте про випадки, коли ви тижнями дебажите проект, зриваючи дедлайни клієнта через проблеми з комунікацією. З AppSpector дебагінг перестає бути stressful: відкрив, побачив, пофіксив. 

• Rork — це читацький трекер нового покоління, своєрідний аналог відомого сервісу Goodreads, але зі своїми особливостями: наприклад, можливістю відстежувати час, необхідний для прочитання паперових книг, та створенням нотаток прямо в процесі читання.
• Користувачі можуть спостерігати за читанням друзів, висловлювати підтримку реакціями. Спираючись на діяльність користувачів, Rork автоматично формує стрічку «Читають зараз», що дає вам можливість обмінюватися своїми літературними враженнями з іншими користувачами.

«Ідея Rork виникла з бажання створити інструмент, що допомагає читачам ефективніше відстежувати свої читацькі досягнення. Також метою Rork є популяризація читання та полегшення процесу для всіх, хто має інтерес до літератури, особливо для тих, хто прагне набути звички читати більше»,

— розповідає автор застосунку.

• Роман запустив сервіс ще у 2019 році як окремий сайт, доступний для обмеженого кола осіб. А повноцінний запуск відбувся у березні 2022-го. З того часу застосунок завантажили понад 130 000 користувачів, зібравши майже мільйон книжок у своїх колекціях.

Як читати через Rork?

1. Завантажити додаток в AppStore або на Google Play і створити акаунт.
2. Додати книгу у свою онлайн-бібліотеку (використовуйте тільки офіційно придбані електронні примірники).
3. Натиснути на великий плюс посередині меню інтерфейсу.
4. Перейти на сторінку «Додати книжку» та вказати назву книги, яку хочете додати (також доступна опція «Швидке сканування», яка дозволяє просканувати фізичний штрихкод книги).

5. Натиснути на іконку «Книжки» і обрати потрібну книгу, після чого відкриється щоденник читання. Натиснувши червону кнопку, читання розпочнеться.

6. Після того, як закінчили читати, знову натисніть червону кнопку, після чого ви отримаєте свій результат. Rork підраховує швидкість вашого читання і прогнозує, наскільки швидко ви закінчите книгу.

Які у розробника плани?

Зараз Грядунов працює над додатковими інструментами аналітики, новими можливостями для концентрації та зосередженості, а також над розширенням можливостей обміну враженнями та думками про прочитане. Крім того, вже ведеться робота над впровадженням англійської версії інтерфейсу, щоб Rork став доступним ширшій аудиторії.

Завантажити застосунок можна за посиланнями: iOS та Android.

• Він працює на основі вебсайту Spot the Station, але пропонує додаткові можливості та інформацію для покращення спостереження за станцією.
• Для цього застосунок використовує AR-інтерфейс (доповнена реальність), полегшує визначення місцеперебування станції та надає можливості для зйомки та обміну фотографіями й відео своїх спостережень у режимі реального часу.
• Вбудований компас застосунку покаже вам, де знаходиться космічна станція, навіть якщо ви перебуваєте на іншому кінці земної кулі.

So excited about #XiaomiHyperOS, and everything else we've got up our sleeve (or in my hand😉). pic.twitter.com/gPifOLEIhk

— Lei Jun (@leijun) October 17, 2023

• HyperOS працюватиме на пристроях Xiaomi 14 і далі, починаючи з листопада або грудня 2023 року. Спочатку в Китаї, а потім обіцяють міжнародний запуск, але він відбудеться уже 2024 року.
• Загалом про нову операційку озвучують мало деталей. У компанії працювали над нею ще із 2017 року і обіцяють «гіперпродуктивність, гнучкість та зв’язок» із повністю новою архітектурою.
• Операційна система MIUI, базована на Android, працювала на смартфонах цього бренду біля 13 років. Її остання версія, MIUI 14, запустилася у грудні 2022 року, на ній працюють флагманські моделі бренду, зокрема Xiaomi 13 Pro.
• Нагадаємо, що у квітні 2023 року Національне агентство з питань запобігання корупції (НАЗК) внесло китайську компанію Xiaomi Corporation до переліку міжнародних спонсорів війни.

Автоматизовані сервіси важливі не тільки для зручності кінцевого споживача, але й для більш ефективних, швидких та економічно вигідних внутрішніх процесів. З огляду на це у мережі супермаркетів VARUS розробили додаток Data terminal, здатний замінити термінал для збору даних та закрити значну долю потреб у напрямку операційної діяльності. 

Data terminal VS Термінал збору даних 

Спочатку дуже коротко про те, що ж таке термінал збору даних. Це — портативний електронний пристрій, який використовується у ритейлі для виконання ряду завдань. Зокрема йдеться про приймання, переміщення і відвантаження товарів на складі, облік продажів та руху товарів, контроль цін та інше. 

У VARUS пішли далі та вирішили створити програмне забезпечення, здатне виконувати ті ж функції, але у смартфоні. Так з’явився застосунок Data terminal, який використовується в операційній діяльності для синхронізації даних з системою операційного обліку «Утиліта».

Застосунком можуть користуватись як співробітники торгової мережі, так і мерчендайзери постачальників товарів для виконання таких завдань, як: уцінка товарів, друк цінників, списання продукції, рух товарів тощо. 

Від Android до кросплатформи 

Перша версія застосунку з’явилась ще кілька років тому. Тоді її запускала для VARUS команда фахівців на аутсорсі, проте далі MVP справа не пішла. Застосунок був архітектурно побудований на платформі Kotlin (Back End та Front End) та підходив тільки для операційної системи Android. 

У 2023 році розробкою нової функціональності Data terminal зайнявся IT-відділ VARUS. Для цього була сформована команда під проєкт у складі: Product Owner, QA, Flutter developer та Backend developer. Під час розробки фахівці вирішили розширити можливості застосунку і реалізували Back End на Java та Front End з Kotlin, перенесли його з Android на кросплатформу Flutter Framework. Це дозволило мінімізувати витрати на розробку та охопити користувачів iPhone з операційною системою iOS 11 і вище.

Від редизайну вже отримано перші результати, проте повноцінний аудит юзабіліті ще попереду, а поки команда VARUS аналізує використання застосунку та шукає можливості для покращення його роботи та оптимізації.

Крім того, оновлень зазнав дизайн і функціональність застосунку: він став набагато сучаснішим та більш user friendly. Також додали інструменти аналітики та моніторингу, щоб бачити найбільш та найменш популярні функції та покращувати досвід спеціалістів усередині застосунку. 

Результати та плани

Оновлена функціональність Data terminal запустили у липні 2023 року. Це одразу ж позначилось на помітному зростанню популярності застосунку — внутрішні користувачі почали встановлювати його набагато активніше. За 2 місяці з моменту оновлення кількість звантажень зросла майже вдвічі. Фіксується також і стрімке зростання retention — якщо на початку частота користування була близько 17%, зараз вона складає вже 50%. 

Оновлення дозволило і співробітникам, і мерчендайзерам оцінити всю зручність та функціональність застосунку Data terminal. З його допомогою мерчендайзери можуть виконувати свої завдання без залучення працівників супермаркету. Це економія часу і для одних, і для інших. Крім того, сервіс корисний і для компанії загалом, адже суттєво скорочує витрати на закупівлю спеціалізованого програмного забезпечення. 

Додатково, щоб бути ближче до кожного користувача, запустили інструмент зворотного звʼязку для вирішення нетипових ситуацій безпосередньо через застосунок. 

Досвід впровадження оновленого Data terminal для команди VARUS виявився успішним. Тож надалі на основі кросплатформ будуть розроблятись й інші застосунки для внутрішнього користування, наприклад, інструменти для швидкого збору онлайн-замовлень з VARUS.UA, автоматизації виробництва у відділі кулінарії, замовлень VARUS CAFE тощо. 

У чому ідея

LitCom — це подкастинговий сервіс про книжки із функціями соцмережі та монетизацією для авторів книжкових аудіо. Чому обрали саме такий напрям? Команда, що працювала над сервісом, вірить, що без книжкових подкастів неможливо уявити світовий книжковий ринок.

«Якщо ми хочемо, щоб українці більше читали й робили це в задоволення — а ми таки цього дуже і дуже хочемо, — наше завдання створити для цього інструменти. Вигадувати велосипед не довелося. Варто було лише вдосконалити ту літкастмодель, яка вже пройшла тестдрайв у країнах Європи та
Північної Америки», — розповідають творці сервісу.

За рік роботи додатку автори створили у LitCom майже 2000 аудіо про книжки, які їх вразили. Засновники сервісу не обмежували доступ до цієї функції, щоб створити якомога ширше коло читачів.

Серед авторів подкастів: видавці, літературні блогери, екоактивісти, психологи, а
також — радіо- і телеведучі, військовослужбовці, лікарі. Деяких авторів команда залучає до участі прицільно, щоб вони популяризували ідею книжкового подкастинга:

«Коли про свої улюблені книжки розповідають ONUKA чи Костя Грубич, Соня Сотник або Павло Вишебаба, то це значно розширює аудиторію подкастингу і конкретних книжкових продуктів», — вважає Ольга Ольхова-Сухомлин, засновниця LitCom.

Додаток також має базові функції соціальної мережі. За словами авторів проекту, ідея в тому, щоб запостити свої враження від прочитаної книжки було так само легко, як сторіз про сніданок.

Хто працював над додатком

За словами засновниці, над сервісом працювала IT-, а також креативна команда, до якої увійшли літературні критики, книжкові оглядачі, письменники, комунікаційні менеджери.

Розробкою додатку займалася IT-команда під керівництвом Software Architect Романа Самчука, із досвідом розробки ігрових та сервісних застосунків, автора та тренера навчального курсу Game services using Microsoft Azure. UI- та UX-дизайн LitCom розробляла Ганна Личак, співзасновниця креативної агенції hoba.digital.

Як збираються монетизувати

У багатьох подібних сервісах немає можливості для авторів заробляти на своєму контенті. У LitCom додали опцію прямого продажу доступу до подкастів. Автор може як опублікувати свій запис безкоштовно, так і продавати слухачам доступ до нього (або викласти частину безкоштовно, щоб користувач вирішив, чи хоче купляти повний доступ).

Такі продажі йдуть за внутрішню валюту, літкоїни, які продаються за такими цінами: 20 літкоїнів — 26,99 грн, 45 — 59,99 грн, 451 — 599,99 грн і таке інше.

У додатку також можна робити посилання на сторонні сервіси донатів (наприклад, на Patreon та подібні), якщо аудиторія готова фінансово підтримати автора.

Як зазначають аналітики, 50% нових інсталів все ще припадає на російські додатки, що ставить під загрозу безпеку персональних даних українців, та принесло розробникам з країни-агресора близько $250 000 за півтора року з початку повномасштабного вторгнення.

50% нових завантажень припадає на російські додатки

Більше половини додатків, якими українці користуються для обліку персональних фінансів,  мають російське походження. Ще більш сумна картина була з обліковим софтом у бізнесів, але з початком повномасштабного вторгнення нові українські бізнеси вже майже не розглядають 1С (він же BAS) для автоматизації. Але з додатками для персональних фінансів картина інша — 50% нових інсталів все ще припадає на додатки, які зроблені на росії.

«Багато хто знає, що 1С — це російське програмне забезпечення. Та якщо говорити про додатки для обліку персональних фінансів, App Store та Google Play налічують понад 1 000 застосунків з цієї категорії, популярних в Україні близько 100. Проте, якщо про походження Zenmoney та Coinkeeper хтось чув, то про походження ще дюжини популярних застосунків треба дуже наполегливо шукати інформацію. Проблема в тому, що більшість російських додатків мають або українську локалізацію, або інтеграцію з українськими банками, тому не одразу можна зрозуміти їх походження, а також чи мають вони відношення до фінансування ракетних атак на українські міста», — зазначають автори дослідження.

Saldo Apps разом з ASObot провели дослідження — зібрали інформацію про походження, кількість інсталів та доходи близько сотні додатків цієї категорії. За результатами виявили 16 найбільш популярних в Україні російських додатків, які ставлять під загрозу безпеку персональних даних українців, та принесли розробникам з країни-агресора близько $250 000 за півтора року початку з початку повномасштабного вторгнення.

Чому важливо російське походження застосунків?

• Фінансування тероризму. Українці платять або напряму розробникам, або дивляться рекламу в додатку, за яку потім розробники отримають гроші від рекламодавців. З цих грошей потім платяться податки в бюджет рф, зарплатня російським розробникам, купуються товари в магазинах, підтримується російська економіка.
• Інформаційна безпека. Згідно з російськими законами персональні дані користувачів повинні зберігатися на території росії та оброблятися федеральними органами державної влади. Відповідно до дослідження, щонайменше п’ять російських додатків запитують доступ до геолокації. Серед них: Moneon, CoinKeeper, Coinkeeper 3, 1Money, Journal Costs. Ще два додатки не вказали деталей користувацьких даних.
• В деяких випадках користувачі взагалі надають повний доступ до свого банківського рахунку (тобто не тільки на читання, але й на проведення транзакцій). Наприклад, Zenmoney питає в українців просто логін та пароль до «Приват24». Той самий логін і пароль, який ви використовуєте для входу в «Приват24», щоб здійснити транзакцію.

Nova Post — орієнтований тепер не лише на Україну, а й на нові можливості компанії, а саме — міжнародну доставку і плани «Нової пошти» розширюватись саме у Європі.

Мета компанії — випускаючи новий застосунок, бути зручними, легкими, швидкими для клієнтів у всіх процесах.

«Загалом додаток є інструментом, який спрощує комунікацію між компанією та клієнтом, робить їхню взаємодію легкою, зрозумілою, приємною. Тому ми провели достатньо опитувань — дізнавались, що клієнтам зручно, а що ні у додатку, яких функцій їм не вистачає, що вбачається зайвим, чим вони найчастіше користуються і так далі. Тому багато речей у новому застосунку будуть виглядати по-іншому. Загалом ми хочемо, щоб у кожній країні нашої присутності клієнт міг скористатись усіма нашими сервісами через мобільний застосунок — зручно, легко, комфортно, не маючи жодних проблем з авторизацію, візуалізацією та інтерфейсом», 

— Андрій Чепіга.

Як розповідає Чепіга, коли «Нова пошта» почала стрімкий розвиток у Європі — було прийняте рішення йти туди вже з новим застосунком.

• По-перше, тому, що для виходу з українським застосунком знадобилось би вносити так багато змін, що простіше зробити з нуля.
• По-друге, зараз в країнах Європи у нас запроваджено менше продуктів та сервісів. аніж в Україні, тож і в додатку на старті не все має бути.
• По-третє, застосунок це у першу чергу back-end, який ґрунтується на внутрішній операційній системі. А для Nova Post ми розробили нову операційну систему Shipment, тоді як українська побудована на Awis.

«Зараз ми сприймаємо мобільний застосунок Nova Post в країнах ЄС як першу версію, яка в майбутньому стане глобальним мобільним застосунком Нової пошти і для світу, і для України. Тобто це не буде окремий застосунок суто для Європи»,

— Андрій Чепіга.

MVP, як розповідає Чепіга, вдалось створити за 6 місяців. Цьому сприяло два моменти:

1. Це простіша версія додатка, ніж та, з якою довелось би стартувати в Україні. З часом у ній буде більше функцій, але на старті вони були непотрібні.
2. Сформована потужна внутрішня команда професіоналів високого класу. Вони не тільки фахівці в IT, але і чудово знають внутрішні процеси компанії, знають нашу внутрішню операційну систему та брали участь у створенні нової системи Shipment, яка є логістичною платформою для роботи Нової пошти в усьому світі. 

«Після закінчення етапу MVP  ми почали стадію тестування застосунку. Зараз він безперервно допрацьовується, у процесі його вдосконалення залучена команда з представників різних підрозділів — продакти, технологи, програмісти. Ми активно спілкуємось з клієнтами, які вже використовують новий додаток, отримуємо від них зворотний зв’язок, тестуємо клієнтський шлях, щоб зробити кожен крок легким та зрозумілим»,

— Андрій Чепіга.

У новому додатку змінились кольори, використані у застосунку: червоного стало менше, додались спокійні відтінки інших кольорів.

Також редакція AIN.UA помітила цікавий момент: якщо ви захочете зробити скріншот свого штрих-коду, він не відобразиться на самому скріншоті. Підозрюємо, що таким чином компанія хоче закрити практику, коли люди замість змінити отримувача (для цього потрібно кілька кліків і це безкоштовно), просто скидають скріншоти картки іншому отримувачу. Як безпекова функція — виглядає розумно.

Новий додаток працює значно швидше. Це найімовірніше спровоковано відсутністю великої кількості користувачів і навантаження, але згідно інсайдів AIN.UA, у новій версії вдалось подолати спадок старого коду, тому навіть за великого навантаження Nova Post має працювати значно швидше.

Розробкою застосунку займається та сама команда, що й здійснює підтримку дійсного додатка в Україні. Окрім того, на різних етапах до команди розробки залучаються команди з інших підрозділів — продуктологи, технологи, маркетологи тощо. Інвестиції у продукт Чепіга окремо не виділяє, вказуючи, що по суті — це витрати на заробітну платню всіх цих спеціалістів, і підрахувати цю суму складно.

Загалом команда самих лише програмістів, які працюють над розробкою — до 10 осіб. 

Коли саме новий застосунок Nova Post вийде в реліз — поки не повідомляється.

App Store Optimization та Apple Search Ads — ефективні інструменти для просування застосунків, що можуть значно збільшити кількість конверсій. Кожен майбутній користувач бачить сторінку додатка в App Store, що впливає на рішення про завантаження чи покупку.

Я розповім про власний досвід оптимізації продуктів у App Store та поділюсь кількома інсайтами, що допоможуть вам швидше підняти показники. Стаття буде цікава тим, хто працює з мобільними застосунками та шукає нові джерела трафіку.

Почнемо з результатів

Останній рік я працюю над оптимізацією App Store в Keiki. Компанія створює навчальні продукти для дітей, їхній флагман — додаток Keiki World. За рік просування через ASO/ASA показники зросли в кілька разів: кількість завантажень загалом збільшилась на 210%, покупок — на 157%.

Якщо розглядати лише трафік з Apple Search Ads, зміни стають більш помітними: кількість завантажень зросла на 352%, а покупок — на 416%.

Динаміка завантажень та покупок з Apple Search Ads за рік (квітень 2022-квітень 2023):

Результати вагомі, й фінальним вашим кроком має стати їх оцінка. Тут варто керуватися не лише показниками росту, а й окупністю витрат на ASA. Проте, правильно оцінити роботу з інструментами App Store неможливо без визначення цілей.

Очікування варто формувати чіткіше, ніж звичне «збільшити кількість покупок застосунку.» У випадку з Keiki World ми з командою концентрувалася на двох основних моментах:

1. Оптимізація сторінки та збільшення кількості органічних завантажень.
2. Запуск реклами в Apple Search Ads, утримання рівня рентабельності та масштабування цього джерела трафіку.

Покрокове впровадження

Маркетингова команда Keiki працювала з ASO й раніше, тому ми продовжили регулярно проводити оптимізацію окремими ітераціями. Покращувати сторінку продукту потрібно для збільшення його видимості й привабливості. Так користувачу буде легше знайти застосунок й він з більшою вірогідністю захоче його завантажити.

Цей процес можна розділити на 2 етапи:

• текстова оптимізація сторінки;
• візуальна оптимізація сторінки.

Текстова частина важлива для підвищення позицій застосунку у видачі стору. Необхідно, щоб назва та підзаголовок відповідали продукту й стисло передавали всю інформацію про нього користувачу. Опис додатка має містити широкий набір ключових слів — їх кількість та релевантність впливають на видимість сторінки.

Оптимізація візуальної частини збільшує кількість кліків та завантажень. Логотип формує початкове враження — це перша інформація про додаток, яку бачить користувач. Скріни ж зображають ігровий процес та вміст застосунку.

Текстову та візуальну оптимізацію команда проводила паралельно. Як приклад — A/B-тестування іконки додатку Keiki World. Частина користувачів ділиться на дві когорти, кожній з яких демонструється окреме зображення. Логотип, що принесе більше конверсій, починаємо використовувати для всіх відвідувачів сторінки.

Keiki World доступний в 140+ країнах. Щоб оптимізувати сторінку в App Store, для кожної потрібно багато зусиль, це нераціонально. До того ж ефективність ASO залежить від загальної маркетингової активності країни, тому потрібно зважати на кількість місцевого платного трафіку. Пріоритетним гео команда обрала США.

Особливість роботи зі штатами в тому, що тут працює аж 10 локалей — командою була оптимізована майже кожна. Ці варіанти оптимізації локалей відрізняються від тих, що використовуються в інших країнах. Вони містять велику кількість ключів, що дають хороші результати саме в США.

На зображеннях нижче видно різницю в назві й описі застосунка між локалями, але всі вони були обрані, орієнтуючись на дані зі США. Ціль — охопити максимум релевантних і частотних ключів в точному входженні. Візуальна складова при цьому однакова для обох локалей.

Оптимізація сторінки важлива для старту роботи з ASA. Так продукт стає більш привабливим, тому користувач частіше переходитиме на рекламу. В результаті залучення обходитиметься дешевше.
Починати працювати з Apple Search Ads необхідно з підбору ключових слів. Вони мають відповідати пошуковим запитам користувачів, тобто бути релевантними (пов’язаними з нішею застосунку) та частотними (регулярно з’являтись у пошуковому рядочку). Отриманий список ключів ми розділили на 3 типи рекламних кампаній для зручності:

• рекламні кампанії з брендовими ключами;
• рекламні кампанії з загальними ключами;
• рекламні кампанії з ключами конкурентів.

Остання для нас виявилась дуже дорогою, з нею припинили працювати майже одразу.

Наступним кроком стало масштабування. Серед двох активних кампаній для збільшення обсягів обрали загальну — так як бренд не дуже відомий, трафіку з нього буде мало. Проте брендова кампанія виконує захисну функцію. Вона оберігає додаток від конкурентів, які рекламуються по нашим ключам. 

Масштабуючи рекламні кампанії, важливо досягти зниження ціни за завантаження та покупку. Для цього ми використали кастомні сторінки для оголошень, які створили в App Store Connect.

Кастомні сторінки продукту в ASA налаштовуються індивідуально. Їх можна використовувати в рекламних кампаніях замість основної — це дозволить змінювати скріншоти на сторінці, додавати відео та використовувати унікальний промо текст. Всі інші елементи лишаються без змін. 

Нижче зображений результат роботи нашої кастомної сторінки. Вона знизила ціну за завантаження з ASA, зберігши ставки на рекламному аукціоні:

Що ще вплинуло на результати?

Робота з ASO/ASA — багатогранний процес, тому наприкінці поділюся кількома корисними порадами. 

• На результати впливатиме праця всієї команди. Важливими є якість продукту та його просування — від них напряму залежить успішність роботи з  інструментами. 
• Пріоритет на користувача. Продукт має їм подобатись та закривати їх потреби — з ASO/ASA важко покращити показники додатка, в якому немає жодної цінності.

Окрім того, є ще кілька важливих моментів:

Відсутність реклами. Ad-free застосунки частіше подобаються користувачам — вони викликають більше довіри, в них хочеться повертатись.

Оптимізація LTV (Lifetime Value). «Тривалість життя» користувачів впливає на кількість конверсій з пробного періоду в постійну підписку. Це дозволяє підвищувати ставки в рекламних кабінетах та вигравати аукціони — в результаті вашу рекламу бачитимуть частіше.

Закупка трафіку. Чим більше трафіку, тим вища позиція застосунку в App Store. Так майбутні користувачі бачитимуть додаток частіше, що впливає на кількість органічних завантажень та покупок.

Наш досвід роботи з App Store я вважаю вдалим. Всі помилки команди перетворились у цінну інформацію, яка допомагає планувати наступні кроки. 

Кожен негативний тест говорить про те, що не подобається користувачам, і задає вектор подальшого руху. Тому працюйте з ASO/ASA й не бійтесь помилятись — результати вас вразять.

Автор: Ольга Бакірова, ASO/ASA Specialist у Keiki

Мета UnderBooks – дати користувачам можливість заглибитись в українську культуру, вивчаючи історію та культуру України будь-коли та будь-де, а також насолоджуючись найкращими творами українських авторів.

Аудіокнижки озвучували українські артисти: Даша Астаф’єва, В’ячеслав Скорик, Тетяна Гончарова, Даніела Заюшкіна, Міла Єрьоміна, Володимир Дантес, Роман Міщеряков.

Наразі в застосунку невеликий вибір книжок, але автори проекту запевняють, що бібліотека буде постійно оновлюватися.

• Drill — це militech-додаток, створений українцями, що має на меті навчити всіх охочих стрільбі з різних видів зброї та розвинути цю навичку на високому рівні. Він є в App Store та Google Play і є безкоштовним для українців.
• У квітні 2023 року додаток запустився у Польщі, а у травні стартап запустився у США: відкрив там власну компанію і готується до релізу додатку.

«Ми зареєстровані в штаті Делавер, зараз займаємося інкорпорацію і випуском акцій. Наступний крок — пошук інвестицій та відкриття банківського рахунку, що доволі складно, оскільки відкриття рахунку потребує особистої присутності кінцевих бенефіціарів», — розповідає команда стартапу.

• На питання AIN.UA, чи складно було запускатися у США юридично, в команді відповіли, що сам процес реєстрації був доволі простий:

«Компанію реєструвати не важко взагалі, США заточені на простоту ведення бізнесу, є купа компаній, які допомагають реєструватися. Складніше ввести операційну діяльність та надавати фінансові звіти. Але є багацько сервісів від українців, які допомагають вести таку діяльність і закривають бухгалтерські та юридичні питання в Америці віддалено», — повідомили в Drill.

• Також у стартапі розповіли, що поки не наймали людей в США, а компанію зареєстрували здебільшого для пошуку і структурування інвестицій. Водночас, уся операційна діяльність і весь хед-офіс стартапу — в Україні, звідки команда веде усі справи і керує бізнесом.
• Зараз кількість користувачів додатку перевищує 40 000, а середнє перебування у ньому складає 35 хвилин на день.

• Застосунок містить навчальні матеріали про психічне здоров’я і вправи для самодопомоги, а також корисні для ветеранів та ветеранок контакти.
• Тут можна почитати про тривогу, наслідки легкої черепно-мозкової травми, хронічний біль, поганий сон, депресію, нав’язливі думки та знайти інструменти, як працювати з цим.
• У застосунку є трекер настрою, можливість записувати свої думки та стани, ставити нагадування.

• Також є можливість створити свій власний профіль з тим набором інформації та інструментів, які цікавлять конкретного користувача.
• Застосунок дозволяє залишатися користувачу анонімним. У ньому є змога вказувати дані про себе лише за бажанням.

Розробники проекту попереджають, що «База» – не заміна психотерапії, але це шанс краще зрозуміти свої стани та вміти надати собі первинну психологічну підтримку. Зокрема, у застосунку є кризова кнопка, функція якої – допомогти врегулювати свій стан, коли «накриває». Крім того, у «Базі» є можливість написати фахівцю-психотерапевту та отримати від нього відповідь.

Також розробники вказують, що хоч і позиціонують себе як сервіс для ветеранів, користуватись ним по суті може будь-хто: навчальні матеріали можуть бути корисними для всіх.

• «літералі» розрахована на одного гравця. Її основний режим складається з 200 рівнів, тобто її можна пройти до кінця, на завдання дається час. Завдання там — також пов’язані зі словами, наприклад, «зіграти 15 слів, що починаються з «А» або «п’ять слів, що містять «Ш». Гра —безкоштовна і не містить реклами. 
• Після виходу гри на iOS у розробника питали про Android-версію. В Україні користувачів мобільної системи Android більше, ніж iOS. Але за словами програміста, його ігри в слова частіше все ж качають на iOS (на прикладі попередньої гри, «Кобзи»).
• Як Саша розповів AIN.UA, для того, щоб зробити Android-версію, йому довелося за п’ять місяців вивчити нову мову програмування.

«Android-версію написав на Dart, використовував Flutter. Це було не те, щоб складно, скоріше неприємно: на рідному Swift/SwiftUI я роблю багато речей набагато швидше і простіше, але у Flutter звичайно плюс у тому, щоб підтримувати кілька платформ одночасно. тому наступна гра буде на Flutter теж – щоб вийти одночасно на обидві платформи», — сказав він.

• Механіка гри на Android лишилася тією самою. Більше того, на iOS у геймплеї був баг, який розробникові вдалося виправити, тож в Android-версію він уже не потрапив.
• За п’ять місяців існування «літералі» на iOS скачали більше 11 000 разів. «Кобза», яка була українським аналогом Wordle, — досі набагато популярніша. За словами творця гри, хоч вона й вийшла раніше, але її досі качають активніше, і в неї вже 55 000 завантажень.

Саша Козлов працює iOS-розробником уже більше 10 років, та у вільний час іноді займається власними проектами. У січні 2022 року він розробив та опублікував безкоштовний додаток для iOS «Кобза». Це — повний аналог популярної у світі гри у слова Wordle, але українською мовою. Гра загадує слово з п’ятьох літер, а гравець, аби відгадати його, має підібрати слова максимально схожі до загаданого.

У серпні 2022 року Саша створив нову гру під назвою «Гра слів», вона є аналогом іншого продукту Letterpress, де можуть двоє. Гравці по черзі збирають слова з букв на полі 5х5, використана у слові літера стає «захопленою» гравцем. Гра закінчена, коли кожна з 25 клітин належить одному з гравців. Виграє той, у кого захоплених клітин більше.

Команда української IT-компанії Alty, яка спеціалізується на створенні продуктів для фінтеху і банкінгу, започаткувала проведення внутрішніх design-хакатонів, на яких колеги мають змогу вийти за рамки звичних UI/UX-патернів фінансових продуктів та запропонувати ідеї покращення онлайн-інструментів інших напрямків бізнесу.

Результатом такого хакатону став кейс б’юті-додатку. Команда дизайнерів і розробників Alty дослідила цю індустрію, її авдиторію та потреби, спираючись на власний користувацький досвід, професіональний бекграунд, світові практики та когнітивні звички людей при виборі онлайн б’юті-сервісів. 

Всі уявлення про те, яким може бути якісний сервіс, ми виклали у цьому тексті, де показали, що повноцінний CJM (customer journey map) починається не з відкриття дверей салону, а задовго до цього. Зокрема — з онлайн-каналів, де клієнти попередньо мають змогу ознайомитися з переліком послуг, їх вартістю, часом на їх отримання та кваліфікацією спеціаліста, який їх надаватиме. 

Цей матеріал буде цікавий бізнесам, які оперують у сфері сервісного обслуговування, та намагаються зрозуміти, яку цінність може надати цифровий продукт бізнесу, що оперує офлайн. 

Скажи мені, хто твоя аудиторія…

Почнемо з головного, а саме — з аудиторії. Бо хто як не люди є рушійною силою будь-якого сервісного бізнесу? Згідно з даними Statista, опублікованими восени 2022 року, переважна кількість клієнтів у світі, які користуються онлайн б’юті-сервісами та купують б’юті-продукцію, — це міленіали (36%). Трохи менше (35%) припадає на зетів. До слова, детально про покоління міленіалів і зетів, їх схожість та відмінність ми розповідали раніше у статті для AIN.

Але ні для кого не секрет, що сам споживач хоче, щоб його потреби були враховані не за приналежність до якогось покоління, гендеру, кольору шкіри чи віросповідання. Клієнт хоче бути визнаним як особистість. Тому, аналізуючи свою аудиторію, не варто обмежуватися лише одним критерієм. Завжди дивіться ширше. Буває так, що міленіали й зети переважають за кількістю у клієнтській базі, але найбільше прибутку вашому б’юті-бізнесу приносять саме жінки 50+ (це саме той випадок, коли дійсно «не все так однозначно»).

Що для клієнтів є пріоритетом у виборі б’юті-сервісу 

Коли справа доходить до вибору б’юті-сервісу, споживачі, в першу чергу, звертають увагу на:

• конкурентну перевагу — 78% клієнтів готові змінити звичний сервіс на той, що надає якісніші послуги;
• рекомендації друзів і відгуки у відкритих джерелах — 57%;
• роботи майстрів, які вони бачать в онлайн-портфоліо — 53%. 

Водночас мають значення:

• можливість самостійного онлайн-бронювання — 42,1%;
• соціальна складова в комунікації — 87%;
• персоналізація та спільні цінності — 82% (є критично важливими як для залучення, так і для утримання клієнтів).

Своєю чергою головними атрибутами у виборі того чи іншого сервісу з боку клієнтів всіх поколінь залишаються репутація бренду — 91% та висококласний досвід взаємодії — 96%. Вище наведені дані досліджень Boulevard, Hyken та інших.

З цього слідує, що бренди, які у стратегії розвитку спираються, в першу чергу, на знання своєї аудиторії, їх потреби та побажання, а не тільки на власні фінансові показники, завжди матимуть більше шансів на успіх, ніж ті, що ігноруватимуть зворотній зв’язок, або враховуватимуть його не повною мірою.

Сьогодні на українському ринку ми маємо ряд сильних б’юті-брендів. Серед них: G-BAR, BACKSTAGE, Factory Family, PIED-DE-POULE, Smartass Beauty тощо. Деякі з них мають багато прихильниць і прихильників не лише в Україні, а й за її межами. Ми розглянули доступні сервіси цих брендів, оцінили рівень їх присутності онлайн і взаємодію з користувачами. На основі цих даних, а також законів сприйняття інформації та нашого досвіду у створенні бездоганного UX, ми запропонували ідеї, які, на нашу думку, можуть задовольнити навіть найвибагливішого користувача.

Канали взаємодії

Перш ніж ми перейдемо до розгляду ідей, варто сказати, що сучасні офлайн-сервіси вже давно мають онлайн-майданчики чи інструменти для взаємодії зі своїми клієнтами: це стосується сфери краси, перевезення, оренди та купівлі нерухомості чи ритейлу. До онлайн-інструментів взаємодії ми відносимо email-маркетинг, CRM системи, чат-боти, соціальні медіа, вебсайт та його мобільну версію, мобільні додатки тощо.

І хоча всі ці канали мають свої плюси та мінуси, саме мобільні додатки можуть допомогти бізнесу отримати більше конверсій і утримати користувачів, забезпечити кращу персоналізацію та ефективність роботи бізнесу онлайн. Це зручний інструмент продажу та, як показує практика Alty — найперший пункт у створенні бездоганного CJM. 

Спираючись на те, що користувачі б’юті послуг відносять висококласний досвід взаємодії, соціальну складову в комунікації, персоналізований підхід та спільні цінності до одних з найцінніших аспектів у виборі б’юті-додатку, ми хочемо показати, на що саме дизайнерам варто спиратися, крім знання своєї авдиторії, при створенні відмінного цифрового інструменту.

Висококласний досвід взаємодії

Авторизація

Зручність = набір функцій, помножений на естетику

Винятковий дизайн — це баланс функціональності й привабливості. Якщо функціонал заплутаний і непридатний для використання, його обгортка навряд чи матиме значення. Але у той самий час, якщо додаток не є естетично привабливим, ви ризикуєте втратити велику авдиторію. 38% людей перестануть взаємодіяти з цифровим інструментом, якщо візуальний вміст є непривабливим і складним. 

Для більшості користувачів високоестетичний дизайн — це той, що є простим у використанні. 

Тобто, якщо навіть до звичайних сценаріїв підійти з естетичним аспектом, то ваш додаток чи вебсайт заграють новими барвами. Взяти хоча б екран авторизації: щоб зробити звичайний сценарій більш динамічним і яскравим, можна доповнити його брендованим відеорядом.

А якщо прибрати зайві елементи у вигляді логінів та паролів, і залишити тільки номер мобільного телефону з підтвердженням коду з SMS, це зменшить кількість відмов і пришвидшить шлях користувача до бажаних функцій. Варто зазначити, що сьогодні для надання будь-яких послуг бізнесам достатньо мати лише ім’я та номер телефону свого користувача.

Перша комунікація

Крутий інтерфейс має бути непомітним, як досвідчений швейцар. А крутий сервіс — як улюблений готель, до якого хочеться повертатись знову і знову. Цього можна досягти, спираючись назнання про когнітивні навантаження.

Якщо при першому вході допомогти користувачу зорієнтуватися у додатку, то його використання надалі буде здаватися йому знайомим та простішим. 

Для цього важливо створити інтерфейс, який забезпечує безшовний перехід зі входу на запис. Це дозволить одразу ознайомитись з головним флоу. 

Запис на послугу — це основний флоу б’юті-додатку, і саме навколо нього повинна будуватися взаємодія з усіма цільовими групами. Щобільше, на цей флоу клієнта повинні виводити всі фічі додатку, але при цьому не створювати відчуття нав’язливості.

Розглянемо це на прикладі інтерактивної мапи або списку, що актуалізують дані наявних сервісів у салонах на потрібний час залежно від уподобань клієнтів:

• Зручний фільтр: за датою, таймслотом, послугою і її вартістю.
• Можливість прочитати детальніше про одну чи декілька послуг і обрати параметр «робити послуги одночасно».
• Відображення на мапі позначок з найближчим вільним часовим слотом відповідно до обраної послуги та геолокації клієнта.
• Відображення в списку найближчої станції метро до салону і віддаленості маршруту.

Соціальна складова в комунікації

Люди — соціальні істоти, і COVID-19 лише підтвердив цей факт. Всупереч тому, що близько 44% населення планети є інтровертами, наші природні бажання соціалізуватися є невіддільною частиною життя. Саме тому, будь-який сервіс має враховувати соціальну складову. Бо людям важливо не тільки мати доступ до послуг, але й комунікувати про ці послуги з іншими, демонструвати результат і отримувати схвальні відгуки від свого оточення. Особливо — коли справа стосується сфери краси. 

Тут чинності набирають цілих три аспекти:

1. Соціальний доказ. Користувачі адаптують свою поведінку залежно від того, що роблять інші. 
2. Упередженість підтвердження. Люди шукають докази, підтверджуючи їх думку. 
3. Упередженість влади. Користувачі надають більше значення думці авторитетної особи.

Б’юті-спільнота

Шляхом синхронізації клієнтського профілю в додатку з його Instagram-акаунтом можна створити площину для більш тісної комунікації бренду і користувача — б’юті-спільноту. Таким чином, клієнти матимуть змогу дізнатися, якими саме сервісами користуються їхні знайомі чи блогери, на яких вони підписані в Instagram, а також мати можливість самостійно ділитися враженнями від отриманого сервісу прямісінько з місця подій.

Такий інструмент допоможе спостерігати за смаками та відгуками друзів (блогерів, зірок) про якість робіт майстрів. Тож майстрам, так само як і клієнтам, може бути корисно мати свій власний профіль в додатку з відображенням:

• свого рейтингу (згідно з оцінками користувачів);
• власних робіт;
• вільних таймслотів, на які можна відразу записатися;
• переліком Instagram-профілів людей, які користуються послугами цього майстра тощо.

Лояльність

Подібна стратегія — створення власної спільноти — заснована, перш за все, на лояльності. Лояльність — це те, на що роблять ставку бренди, які піклуються про довгострокову взаємодію з клієнтами. І б’юті-сфера має величезний потенціал у побудові лояльного ком’юніті: позначки в сторіс, покупки товарів в магазині, рекомендації, відгуки, селфі у фотозоні тощо. Всі ці прості дії клієнтів можуть конвертуватися надалі у знижки, подарунки, повноцінні послуги. 

«Бонуси для клієнта, UGC — для бренда»

Таким чином, створюється простір соціальної мережі, де всі комунікують між собою: клієнти й майстри, клієнти та бренд, клієнти з клієнтами, майстри з майстрами. 

До слова, згідно з дослідженням ClickFox, 68% користувачів розповіли б про свій негативний досвід у своїй соцмережі. І майже 50% зазначили, що перейшли б до іншого сервісу відразу після першого негативного досвіду на попередньому місці.

Персоналізація та залучення

Одним з найважливіших факторів залучення та утримання клієнтів є персоналізований підхід. Це передбачає створення кількох категорій користувачів і керування типом контенту, який доставляється кожному сегменту.

Сегментація користувачів дає змогу бізнесам надсилати персоналізовані повідомлення прямо в додатку, надавати актуальні рекомендації та краще розуміти потреби й цінності клієнта.

Персоналізовані повідомлення

Консистентність. Щоб зберегти консистентність в комунікації з користувачами можна використовувати повідомлення прямо в додатку без необхідності залучення окремих месенджерів. Пуш-повідомлення із закликом оцінити якість надання сервісу та роботи майстра, зробити селфі, забронювати наступний візит тощо забезпечує зворотній зв’язок і лояльність з боку клієнтів. Своєю чергою, за кожну таку оцінку в додатку користувачі можуть розраховувати на отримання різних бонусів. 

Змінна винагорода. Людям особливо подобаються несподівані нагороди.
Насправді хороший сервіс знає про вас якщо не все, то дуже багато. І такі приємні сюрпризи у вигляді привітання з днем народження чи навіть компліменту від бренду завжди запам’ятовуються клієнтам. 

Рекомендації

1. Додаток може містити блок з  переліком найгарячіших послуг і вільних майстрів, доступних прямо в цей момент, що дозволить закрити потреби клієнтів з категорії «хочу якнайшвидше».
2. Компанія може запропонувати клієнту додаткову послугу до вже обраної послуги в додатку . Це як з відвідуванням супермаркету, коли ви прийшли за спагетті, а до них пропонують смачний італійський томатний соус. Ви не планували готувати пасту, але ця пропозиція змушує вас змінити свої плани. Так само і з косметичними послугами: вони можуть здаватися неактуальними для вас, допоки хтось турботливо не запропонує їх комбо. 
3. Бренд може бути не тільки другом, а й експертом, який оцінить і підкаже, що краще обрати за характеристиками шкіри клієнта, волосся тощо. Ця опція може мати вигляд конструктор-гіда, який на основі зазначеної користувачем інформації про його зовнішність запропонує відповідний сервіс/продукт.

Розуміння потреб клієнта і цінностей

Когнітивні дослідження доводять: коли користувачі інвестують в себе, вони з більшою ймовірністю повертаються. Для цього брендам важливо забезпечити не тільки якісний результат, але й бездоганний процес його отримання. 

У б’юті-додатку це може інтерпретуватися через:

1. Список з обраними майстрами, послугами, продуктами, улюбленими місцями тощо. Це спрощує навігацію на майбутні записи й максимально економить час клієнта. 
2. Індикатор орієнтовного часу надання послуг, щоб клієнти могли краще планувати свій графік.
3. Сплату за послуги прямо в додатку з можливістю залишати чайові.
4. Замовлення таксі на заданий час.
5. Запис не тільки себе, а й знайомої/подруги/мами/дочки, whoever. 
6. Замовлення косметичних засобів через додаток. А щоб вибір був простішим, можна додати категорії з бестселерами, найкращою пропозицією місяця, вибором майстрів тощо.
7. Власну бібліотеку селфі-образів у форматі колажу До/Після. Це буде слугувати не тільки «банком приємних спогадів», а й чудовим інструментом для прийняття швидких рішень: хочу так само як минулого разу. Адже ми знаємо про ефект Recognition Over Recall: легше впізнавати речі, ніж згадувати їх. 

Заключний коментар: винятковим бізнес робить синергія його сервісів і взаємодії з клієнтами. А бізнес, який оперує у сфері краси, має не тільки відповідати потребам своїх клієнтів, а й передбачати їх наперед. На цьому прикладі ми хотіли продемонструвати наше уявлення про винятковий сервіс.

Саме тому ми запропонували низку функціональних рішень, які спрямовані на вдалу взаємодію бізнесу і клієнтів через додаток. Бо коли справа стосується якісного сервісу, тут важлива кожна деталь — від авторизації до замовлення послуги, її отримання і бажання рекомендувати іншим. 

Автори: Катерина Деркач, PR Lead, та Діляра Асанова, UX Director в Alty

Як це працює

• В Obimy користувач може ділитися з партером приємними жестами, «дотиками» та розповідати про свій настрій.
• Obimy також працює на основі біометричних даних, зафіксованих смартфоном — можна бачити кількість пройдених кроків партнера, відчути ритм серця або дізнатися про день циклу (для жінок). Крім цього, застосунок фіксує час, проведений поруч з партнером, за день, місяць чи рік.
• Не можна обмінюватися повідомленнями в застосунку. Як пояснюють творці, близьким не треба багато слів, щоби висловити почуття.

«Концепція соціальної дистанції починається не лише з пандемії. Останні кілька років ми застрягли у месенджерах. Робочий чат змішується з приватним листуванням та спамом. Ми втратили справжній зв’язок зі своїми рідними та близькими», — повідомляється на сайті застосунку.

Obimy вже доступний для завантаження App Store і Google Play. Однак творці відзначають, що зараз є велика ймовірність зіткнутися з багами — застосунок поки що на етапі тестування.

Як виникла ідея

Як розповів Євген Засуцький, спочатку ідея була іншою — застосунок розробили лише для пар з метою ділитися біометричними даними. Пізніше виникла ідея щодо настрою, а вже згодом — щодо «дотиків». Оскільки ділитися емоціями та жестами виявилося весело, потенційну аудиторію вирішили розширити.

«У часи, коли потрібно дотримуватися соціальної дистанції, круто «доторкнутися» до близької людини на відстані».

За словами Євгена, Obimy розробляли з грудня 2019 року. Команді знадобилося 10 місяців, щоб запустити програму.

«З грудня 2019 року я зібрав команду розробників, аналітиків, програмістів, дизайнерів, юристів, фінансистів, маркетологів, медиків та генетиків. Ми працювали 10 місяців, вивчали, змінювалися, розвивалися. І ми зробили Obimy», — уточнює Євген.

Плани

Як розповіли творці, надалі в Obimy планують запровадити трекер критичних днів для дівчат та функцію Sizes з розмірами одягу. Найближчим часом передавання «дотиків» доповнять тактильною вібрацією: задавши touch, наприклад, на 2,5 секунди — партнерові чи другу прийде така сама за часом вібрація. Також у планах запровадити ачивки за особливі досягнення — наприклад, за 100 годин поспіль чи 2 тижні разом за кордоном.

«Слухатимемо наших користувачів. Насправді усе, чим ви хотіли б поділитися з близькими — бажаннями, тиском, музикою тощо, — ми можемо внести до застосунку. Але все поступово», — додав Євген.

Після краш-тесту на перших користувачах в Україні команда Obimy планує запустити тест у Тайвані та Південній Кореї.

За день користувач може виконати скільки завгодно завдань, єдине обмеження — один користувач може виконати конкретне завдання лише один раз. Вивести гроші (від $5) можна через PayPal, WebMoney або прямо на банківську картку (Visa/MasterCard). У майбутньому команда планує дозволити виводити кошти через подарункові картки Amazon.

Більшість завдань доступні день або два, тому користувачам потрібно стежити за появою нових завдань та намагатися виконувати їх одразу. Винагорода може бути різною. «У нас були пропозиції по 45, 23 та 16 центів. За курсом долара 23 гривні це 3, 5 та 10 грн», — розповіли розробники.

Застосунок CashPump отримує завдання від компаній-партнерів та CPA-мереж. Заробляють на комісії від завдань, розмір якої залежить від оферу та становить від 3% до 20%. «Багато компаній готові платити, щоб зайняти вигідні позиції або наблизитися до топових місць у рейтингу, залучити лояльних клієнтів. Завдання потрапляють до нас як безпосередньо, і від посередників. Такі замовники навіть не знають, хто, де і як виконує їхні замовлення, але їм це й не цікаво, для них головний результат — кількість встановлень, відгуки, перегляди», — розповіли AIN.UA представники стартапу.

На сьогодні серед партнерів CashPump — студія мобільного маркетингу Applead і вітчизняні розробники мобільних ігор TapGaming. Команда веде переговори з низкою компаній, щоб забезпечити постійну наявність активних завдань для своїх користувачів, а поки що для українських та білоруських користувачів завдань набагато менше, ніж для російських.

CashPump збирає дані про застосунки, встановлені у користувачів сервісу. Розробники також запевняють, що їхні пристрої безпеки — з недоброчесними партнерами, які можуть займатися кібершахрайством, команда не працює. «Ми не хочемо зіпсувати пристрої наших користувачів, тому працюємо лише з перевіреними партнерами, а кожне завдання проходить модерацію», — запевнили в стартапі.

Поки що програма працює у відкритому бета-тесті, а вже завтра команда планує запустити альфу та PR-кампанію, яка має на меті привернути увагу українських користувачів і партнерів до CashPump.

Нагадаємо, раніше в уанеті з’явився ще один онлайн-сервіс такого роду. Його запустив відомий одеський підприємець Вадим Роговський. Програма Earny дає українцям можливість отримувати гроші за встановлення застосунків. Earny працює зі смартфонами на платформі Android, а також iPhone, iPad та iPod Touch.

• Як повідомляє Bloomberg, розробники Apple вже працюють над переробкою програмного забезпечення, щоб відкрити iPhone для завантаження програм через сторонні магазини додатків.
• Це робиться, щоб компанія змогла відповідати новим європейським нормам по боротьбі з монополіями великих платформотримачів до наступного 2024 року.
• Нагадаємо, що в липні 2022 Єврокомісія схвалила законопроекти «Про цифрові ринки» (DMA) та «Про цифрові послуги» (DSA), спрямовані на боротьбу з монополіями технологічних гігантів. Серед іншого, ці закони вимагають від платформотримачів надавати доступ до сторонніх платіжних систем та дозволити встановлення сторонніх додатків.
• Крім того, відповідно до нових європейських норм, Apple доведеться дозволити користувачам видаляти будь-які додатки та відмовлятися від основних сервісів, що надаються платформоутримувачами «з коробки» разом з пристроями.

Як змінити іконки на iOS-14

Що трапилося

На Android кастомізацію робочого столу реалізували давно, а на iOS її ніколи не було, тому багато користувачів сприйняли нововведення з великим ентузіазмом. Він сягнув апогею, коли стало зрозуміло, що головний екран можна урізноманітнити не лише віджетами — тепер на iPhone можна змінити іконки застосунків.

Користувачі почали активно ділитися своїми варіантами оформлення. Деякі мають непоганий вигляд, за деякими можна легко вгадати вік власника та його захоплення, трапляються й зовсім інфернальні варіанти. Деколи це перетворюється на окремий вид мистецтва (але переважно використовується все-таки для самовираження).

Як змінити іконки на iOS — покрокова інструкція

Насправді реально зробити це не можна. Але можна змінити назву іконок за допомогою «милиці». Для цього будемо використовувати застосунки «Команди» або Widgetsmith.

Заходимо до «Команди».

Натискаємо «+» у верхньому правому кутку. Відкриється меню «Нова команда».

Натискаємо «Додати дію» –> «Скрипти». Відкриється список варіантів команд. Потрібно проскролити вниз до варіанта «Відкрити застосунок».

Після натискання на кнопку «Вибрати» відкриється повний список встановлених у вас застосунків. Виберіть потрібний, а потім натисніть на іконку з трьома точками у правому верхньому кутку.

Введіть назву застосунку (це не обов’язково, можна залишити як є). Уже тут за бажання можна кастомізувати іконки в єдиному кольорі. Для цього потрібно натиснути на іконку, вибрати колір та відповідний гліф.

Але якщо вам цього недостатньо, й ви хочете підвантажити замість іконки своє зображення, натисніть посилання «Додати на екран «Додому».

Тут знову введіть назву програми та натисніть на іконку. У меню виберіть потрібну опцію, наприклад, «Вибрати фото», встановіть будь-яке фото з галереї замість іконки й натисніть «Додати».

Команда з’явиться на робочому столі.

Слід розуміти, що це не іконка застосунку, це іконка команди на відкриття застосунку. Після натискання на неї ви спочатку побачите меню «швидких команд», після чого вас переадресують на власне додаток.

Далі — справа терпіння та техніки. Вам доведеться зробити все те саме для кожного застосунку, іконку якого ви хочете кастомізувати.

Але й це ще не все.

Що робити зі старими іконками?

Тепер на головному екрані у вас їх дві — одна для команди, інша — для застосунку.

Старі іконки можна приховати. Для цього натисніть потрібну іконку на екрані та виберіть пункт меню «Змінити екран «Додому». Після цього виберіть пункт меню «Перемістити до бібліотеки застосунків» — програма зникне з робочого столу, але всі дані зберігатимуться. Таким чином, команда залишиться робочою і відтепер виконуватиме роль реального застосунку.

Про всяк випадок записали для вас також швидку відеоінструкцію:

Акцент на безпеці

Зі швидким розвитком мобільних технологій та Інтернету все більше людей використовують свої мобільні пристрої для доступу до Інтернету, проведення фінансових операцій і зберігання особистої інформації. Це зробило мобільні пристрої привабливою мішенню для кіберзлочинців, які намагаються використовувати вразливості в мобільних додатках, щоб отримати доступ до конфіденційних даних. У результаті розробники приділятимуть більше уваги забезпеченню безпеки своїх мобільних застосунків. Опитування користувачів мобільних пристроїв у всьому світі, проведене Statista, показало, що майже 45% користувачів iOS та Android припинили б користуватися мобільним додатком і сказали б своїм друзям зробити те саме, якщо вважали б, що додаток небезпечний. 

Одним із найважливіших заходів безпеки, які застосовуються під час розробки мобільних додатків, є наскрізне шифрування. Воно гарантує, що дані залишаються конфіденційними та безпечними, кодуючи їх у секретний код, доступ до якого має лише призначений одержувач. Цей захід безпеки важливий, особливо для програм обміну повідомленнями та платежів, які потребують обміну конфіденційною інформацією.

Іншим аспектом безпеки мобільних додатків є використання багатофакторної автентифікації. Вона передбачає вимогу до користувачів надати дві або більше форм автентифікації, наприклад пароль і відбиток пальця або розпізнавання обличчя. 

Розробники також впроваджують методи безпечного кодування під час розробки мобільних додатків – проводять ретельне тестування, щоб виявити та усунути потенційні вразливості безпеки, перш ніж застосунок буде випущено для користувачів. Це передбачає проведення тестування на проникнення, шифрування на рівні файлів і бази даних, захист даних під час передачі, перевірки коду та сканування вразливостей для виявлення потенційних слабких місць у коді програми. 

Крім того, впроваджується надійна політика конфіденційності для застосунків. Ця тенденція зумовлена зростанням обізнаності користувачів про конфіденційність даних. Тому варто докласти зусиль, щоб покращити свою політику конфіденційності, наприклад отримати згоду користувача, мінімізувати збір даних і безпечно зберігати зібрані дані.

Оскільки використання мобільних пристроїв продовжує зростати, важливість безпеки мобільних додатків лише зростатиме, тому важливо віддавати пріоритет безпеці в процесах розробки.

Електронна комерція та мобільні гаманці

Мобільна комерція становить майже дві третини (65,7 відсотка) усіх глобальних роздрібних продажів електронної комерції. Ми побачили значну зміну способу життя після пандемії COVID – бізнес міг вижити тільки тоді, коли він зацифрований і присутній у цифровому середовищі користувача. Тренд mobile first став актуальним як ніколи.

Все більше і більше користувачів використовують свої мобільні пристрої для здійснення покупок, тому компанії створюватимуть мобільні застосунки, які можуть полегшити ці транзакції. Можливість для користувачів переглядати та купувати товари з будь-якого місця та в будь-який час, персоналізовані рекомендації та цільовий маркетинг – це майбутнє розвитку мобільної комерції. На нас чекає справжній бум застосунків для покупок в наступні роки.

Мобільні гаманці та мобільні платежі також стають все більш популярними. Вони пропонують користувачам зручний і безпечний спосіб здійснення платежів, і стають все більш затребуваними в сучасній цифровій економіці. Інтегруючи мобільні гаманці у свої мобільні додатки, компанії можуть запропонувати безперебійну та зручну оплату для своїх клієнтів. Кількість власників різноманітних криптовалют невпинно зростає, тож мобільні гаманці будуть дружніми до розрахунків криптовалютою. Це може допомогти підвищити лояльність і покращити загальний досвід клієнтів.
Відзначаючи ріст мобільної комерції все більше мобільних застосунків будуть намагатися вбудувати в собі функції оплат та маркетплейсів та продавати товари через через власний додаток. 

5G

За даними Statista, прогнозується, що світовий ринок смартфонів 5G (п’яте покоління мобільних мереж) досягне 1,37 мільярда одиниць до 2026 року, порівняно з 19 мільйонами одиниць у 2019 році. Це вказує на швидке впровадження технології 5G, яка, як очікується, сприятиме зростанню індустрії мобільних застосунків.

Можливості технології 5G пропонують кілька суттєвих переваг, таких як збільшення пропускної здатності, більш висока швидкість передачі даних і менша затримка. Ці функції дозволять створювати мобільні застосунки з кращою продуктивністю та кращою взаємодією з користувачем.

Збільшена пропускна здатність дозволяє створювати додатки з більшою інтенсивністю даних. Завдяки цьому можна використовувати високоякісні медіафайли, включаючи відео та аудіо високої чіткості, що може сприяти створенню більш привабливих та інтерактивних додатків. Крім того, 5G забезпечує більш високу швидкість завантаження та вивантаження, що може забезпечити кращий досвід користувача, особливо для тих, хто використовує додаток для потокового медіа.

Зменшена затримка — це ще один важливий аспект технології 5G. Завдяки 5G затримка між запитом користувача та відповіддю додатку значно зменшується. Це забезпечує більш плавний і чутливий досвід користувача, особливо в застосунках реального часу, таких як ігри, віртуальна і доповнена реальність. 

Підвищена швидкість і менша затримка технології 5G також відкрили нові можливості для розробки мобільних додатків. Наприклад, 5G може підтримувати більш широке використання технології IoT (Інтернет речей) у мобільних додатках, дозволяючи розробляти більш складні та вдосконалені програми. Також ця технологія матиме значний вплив на впровадження рішень AI та ML у мобільних додатках – застосунки зможуть швидко й ефективно обробляти й передавати великі обсяги даних, не потребуючи значної обчислювальної потужності самого пристрою. Це особливо важливо для мобільних програм, які покладаються на аналіз і обробку даних у реальному часі, наприклад розпізнавання зображень і обробку природної мови.

Оскільки технологія 5G продовжує розвиватися, очікується, що вона відіграватиме значну роль у розробці мобільних додатків, відкриваючи нові можливості для інновацій та зростання галузі.

Як Devlight створює додатки майбутнього

Devlight, компанія яка з 2016 року розробляє мобільні застосунки. Ми працюємо з такими компаніями, як Vodafone, «Нова пошта», Fishka, DOC.UA, «Епіцентр», Portmone, Novus, Eldorado та іншими. За шість років наші додатки завантажили понад 35 мільйонів разів. Це фантастична цифра, адже майже кожен українець взаємодіяв із застосунками, які розробили чи зараз розвивають у Devlight.

З іншого боку, ця цифра – це неймовірна можливість для аналізу даних та вивчення аналітики користувацького досвіду на великих масштабах. Так у нас є можливість по-іншому дивитись на багато рішень, які ми випускаємо. І саме цей фактор дозволяє раз у раз успішно повторювати наш досвід. У компанії досить проста філософія: смартфон – це пристрій, з яким людина найбільше взаємодіє протягом доби. Відповідно, у нас просто немає морального права створювати неякісний користувацький досвід, вибирати невдалі технологічні рішення чи банально розробляти нікому не потрібну функціональність.

Рецепт успішного мобільного застосунку єдиний – відмінно задовольняти конкретну потребу користувача. Будь-який цифровий продукт у першу чергу має бути відповіддю на біль, потребу чи мотивацію користувача. Якщо користуватися цією формулою, чітко розуміти цільову аудиторію, портрет і характеристики кінцевого користувача і створити такий механізм, який матиме цю цінність в очах користувача – успіх точно прийде.

Ми дивимось на мобільний застосунок не як на артефакт, а як на продукт, котрий повинен розвиватись, щоб задовольняти потреби користувачів. Ось поради, які допоможуть підвищити віддачу від використання мобільних застосунків:

1. Розуміння, що потреби користувачів щодо цифрових продуктів постійно еволюціонують, а очікування зростають

Ми в Devlight називаємо це принципом постійних клієнтських інсайтів. Це один з головних початкових принципів. Якщо проігнорувати його, продукт точно буде провальним. А ось якщо його виконати, це дає можливість постійно мати відповідь на запитання: «Якій рівень сервісу, технологій і функціоналу очікують клієнти від нашого мобільного застосунку?».

Оскільки ми живемо в доволі невизначені часи, то одна з небагатьох виграшних стратегій – передбачувати, як розвиватимуться потреби користувачів. 

Клієнти – це джерело постійних можливостей для збільшення цінності мобільного застосунку. Вони весь час взаємодіють з бізнесом і залишають слід на кожному етапі роботи із продуктом. Ваше завдання в тому, щоб зняти відбиток цього сліду та зрозуміти, що з ним робити.

2. Принцип виняткової унікальності мобільного застосунку

На перше місце виходить унікальність. Якщо бізнес сфокусується на створенні унікального продукту, він може орієнтуватись на конкретну нішеву аудиторію. А ось вона вже готова заплатити вищу ціну за характеристики, на яких зосереджується компанія.

І тут урок для бізнесу зрозумілий: якщо компанія хоче створити й втримувати постійну цінність свого продукту, не потрібно створювати недиференційований продукт. 

Потрібно випустити щось настільки унікальне й особливе, щоб жоден інший бізнес не зміг швидко це скопіювати, інакше просто відбудеться вливання грошей в ідею, яка ніколи не поверне інвестиції.

3. Максимальне задоволення користувача

У часи диджиталізації ваш клієнт – клієнт не тільки вашого бренду, а ще 20 брендів навколо. І коли він взаємодіє з вами, то підсвідомо чи свідомо порівнює досвід взаємодії з вашим брендом і вашим продуктом з найкращими практиками, які йому траплялись на ринку. Він вже отримав найкращий цифровий досвід в інших сферах і розраховує, що весь той найкращий досвід буде разом культивований в одному вашому продукті. І якщо ви провалились хоч на одному з ланцюжків – ви починаєте провалюватись всюди. Підхід, орієнтований на клієнта, у поєднанні з правильною технологією є перевіреною комбінацією для успішного мобільного додатка.

Як ми створюємо застосунки в Devlight

Ми пропонуємо провести глибоку підготовчу фазу відкриття (Discovery Phase), щоб зібрати всі вимоги та розробити всі користувацькі сценарії як на рівні процесів і взаємодії, так і на рівні інтерфейсів. Після цього команда Devlight може легко перейти до фази розробки та забезпечити успіх процесу на кожному етапі створення продукту. Ми застосовували цей підхід у більш ніж у 100 проектах і щоразу він демонструє відмінний результат. Як відбувається створення застосунку в Devlight:

• Дослідження та підготовка проекту – вивчення всіх доступних і релевантних джерел інформації щодо поточного стану проекту, його цілей і завдань. Проведення досліджень за потреби.
• Фаза відкриття та проектування проекту – систематизація інформації, що надходить. Створення інтерактивного прототипу цифрового продукту на основі попередніх досліджень і робіт. Доопрацювання візуальної складової застосунку, її деталізація та систематизація.
• Розробка програмного забезпечення – розробка мобільного додатку на обох платформах, інтеграція в системи клієнта. Остаточне тестування та випуск системи. Збір і систематизація перших відгуків користувачів, планування наступних релізів з урахуванням результатів релізу.
• Впровадження проекту та постійне зростання – ітеративна розробка продукту на основі зібраних побажань клієнтів і інформації, бізнес-потреб і платформ. Відстеження необхідних показників та характеристик продукту. Рішення про продукт на основі аналітики.

Більше про рішення для бізнесів, які реалізує Devlight на сайті.

Якщо говорити про те, як у Devlight працюють з трендами, то варто зазначити, що для нас тренд – це не постулат. Для нас все базується на цінності для клієнта:

1. Спочатку ми вирішуємо, чого ми хочемо досягнути впроваджуючи те чи інше рішення.
2. Проводимо глибокий аналіз, рахуємо економіку впровадження.
3. Висуваємо та перевіряємо гіпотези.
4. Аналізуємо чи вдалось досягти бажаного, та що потрібно зробити в наступній ітерації, якщо цілей досягти не вдалось.

При роботі з трендами важливо не хайпувати, а чітко знати, яка цінність стоїть за конкретним трендом, як його імплементувати та перетворити на стандарт індустрії.

Детальніше про те, як у Devlight працюють з гіпотезами

Де моніторити тренди

Оскільки все більше і більше людей використовують мобільні пристрої для всього, починаючи від спілкування до покупок і розваг, попит на високоякісні мобільні застосунки різко зріс. Щоб не відставати від цього попиту та випереджати конкурентів, важливо бути в курсі останніх тенденцій і технологій у розробці мобільних додатків. Моніторити тренди можна на таких ресурсах:

1. Trend Watching – міжнародне бюро дослідження трендів. Воно використовує глобальну мережу дослідників тенденцій і аналітиків, щоб визначити нові споживчі тенденції в різних галузях та ринках. Звіти та брифінги охоплюють такі теми, як поведінка споживачів, технології, стійкий розвиток і маркетинг.
2. Data Ai – це платформа даних про ринок мобільних додатків та аналітики. Вона надає дані про використання програми, завантаження та дохід, а також дає уявлення про тенденції та ринкові можливості.
3. TechCrunch — це новинна платформа, яка охоплює останні новини та тенденції, пов’язані з розробкою мобільних додатків, стартапами та технологічними компаніями.
4. Mobile World Congress – це найбільша подія мобільної індустрії у світі. Конгрес демонструє найновіші мобільні технології та тенденції, а також пропонує можливості спілкуватися з лідерами галузі.
5. Gartner – американська дослідницька і консалтингова компанія, що спеціалізується на ринках інформаційних технологій. Звіти компанії містять поглиблений аналіз і розуміння широкого діапазону галузей і тем.
6. McKinsey & Company — міжнародна консалтингова компанія, що спеціалізується на вирішенні завдань, пов’язаних зі стратегічним управлінням. На додаток до консалтингових послуг компанія проводить низку досліджень з різних тем, пов’язаних з бізнесом та економікою.
7. Statista – це провідна онлайн-платформа статистики та маркетингових досліджень, яка надає користувачам доступ до понад 1 мільйона досліджень, статистичних даних і прогнозів.

Спрощення взаємодії застосунку і користувача

Мобільні додатки зробили наше життя простішим і зручнішим. Однак зі зростанням насиченості ринку застосунків користувачі стали більш розбірливими щодо програм, які вони завантажують і використовують.

Середньостатистична людина використовує 9 мобільних додатків на день і 30 додатків на місяць. Якщо середній користувач смартфона має 80 програм на своєму телефоні, це означає, що понад 62% із цих програм не використовуються. Насправді 25% додатків запускаються лише один раз після завантаження, а потім більше ніколи не застосовуються.

Сьогодні мобільні додатки не так спрямовані на залучення уваги, а на вирішення проблем. Користувачі шукають програми, які можуть допомогти їм у виконанні конкретних завдань або підвищити загальну продуктивність. Незалежно від того, чи це керування фінансами, відстеження фітнес-цілей або підтримання зв’язку з друзями та родиною, користувачі шукають застосунки, які можуть принести відчутну цінність.

Така зміна поведінки користувачів змушує переглянути підхід до розробки застосунків. Розробники створюватимуть додатки, які вирішують проблеми реального світу, і це нормально.

Користувач на головній сторінці застосунку має вирішити всі свої проблеми чи задовольнити потреби. Швидко, зручно, в декілька кліків.
Для цього вбудовуватимуться ярлики на найуживаніші функції на головній, а за допомогою прогнозної аналітики можна буде передбачити цільову дію користувача. У минулому додатки створювались від загальних категорій/послуг – до конкретних. Однак у міру розвитку технологій зрушення піде в бік гіперперсоналізації з додатками, розробленими для задоволення конкретних потреб користувачів. 

Фокус на спрощення взаємодії (важливо зазначити – без втрати функціональності) приведе до створення більш чутливих та інтерактивних застосунків, які адаптуються до поведінки користувачів, уподобань і контексту.

Тепер відкривши додаток користувач з легкістю зможете повторити останню чи улюблену дію – повторити поїздку, платіж, останнє замовлення тощо. На основі дій в застосунку йому даватимуть персоналізовані рекомендації, показуватимуть адаптовані під нього макети та цільові повідомлення.

Прикладом такої еволюції є застосунок Uber. Нещодавно компанія випустила великий редизайн з цікавими оновленнями:

• Новий головний екран – спростили роботу на головному екрані, реалізували швидший доступ меншою кількістю натискань. Нова вкладка «Послуги» як єдиний магазин. Новий «Центр Активності» – відстеження минулих та майбутніх поїздок та замовлень в Eats.
• Більша персоналізація. Бронювання улюблених типів поїздок, місць розташування тощо – також стає легшим. Коли ви натискаєте «Куди?» на головному екрані з’являться ваші «Збережені місця», і Uber запропонує список персоналізованих пунктів призначення та типів поїздок на основі ваших уподобань, минулих поїздок і найімовірніших пунктів призначення. Він також поділиться персональними рекомендаціями щодо планування та економії у вашому місті на основі того, як ви користуєтеся Uber.
• Новий спосіб відстежувати хід вашої поїздки на iPhone. Тепер додаток Uber підтримує Live Activities і Dynamic Island, тож користувачі iPhone з iOS 16 або новішої версії можуть легко відстежувати хід поїздки в реальному часі та отримувати важливі оновлення, як-от деталі транспортного засобу та статус поїздки – усе це на замкненому екрані, не відкриваючи програму Uber. Для користувачів iPhone 14 Pro та iPhone 14 Pro Max хід поїздки Uber також відображатиметься на Dynamic Island, поки iPhone розблоковано, тож користувачі зможуть отримати важливі деталі одним лише поглядом, навіть коли використовують інші програми.

Як заявляє Uber, це лише початок. Найближчими місяцями компанія випустить більше оновлень застосунку, щоб адаптувати його до потреб користувачів.

Super App (суперзастосунки)

Суперзастосунок схожий на швейцарський армійський ніж — із набором компонентів (міні-додатків), якими користувач може користуватися та видаляти за потреби. Це комплексні програми, які пропонують низку функцій і послуг, зокрема електронну комерцію, обмін повідомленнями, соціальні мережі та розваги. Супердодатки виникли в Азії, де такі компанії, як WeChat і Alipay, успішно об’єднали кілька сервісів в один застосунок, що призвело до покращення взаємодії з користувачами та підвищення рівня залучення.

«Один застосунок – одне завдання» було підходом компаній-розробників протягом багатьох років. Але зараз принцип змінюється. Компанії переходять до універсальних рішень, які виконують багато завдань користувачів.

Gartner очікує, що до 2027 року понад 50% населення планети будуть щодня активними користувачами кількох суперзастосунків. Їх концепція також буде розширена, щоб включити корпоративні мобільні та настільні можливості – роботу в командах, покращення робочого процесу та платформи обміну повідомленнями.

Однією з головних переваг суперзастосунків є зручність, яку вони пропонують користувачам. Консолідуючи різні служби в одній програмі, користувачі можуть уникнути необхідності завантажувати та керувати кількома програмами для різних цілей. Це призводить до оптимізації взаємодії з користувачем, що може сприяти підвищенню залученості та лояльності.

Загалом суперзастосунки стають важливою тенденцією в розробці мобільних додатків, що приносить потенційні переваги як користувачам, так і розробникам. Пропонуючи зручність, покращену взаємодію з користувачами та можливості для монетизації, супердодатки трансформують галузь мобільних додатків і створюють нові можливості для зростання.

Використання No-code та Low-code рішень

Використання No-code та Low-code рішень дозволяє створювати мобільні застосунки без необхідності писати код з нуля. Цей підхід стає все більш популярним завдяки своїй простоті використання, економічній ефективності та швидкості розробки.

No-code та Low-code платформи дозволяють створювати мобільні застосунки за допомогою візуальних інтерфейсів, інструментів перетягування та готових компонентів. Однією з ключових переваг використання цих платформ є швидкість розробки. Вона може бути особливо корисною для компаній, які прагнуть швидко вивести на ринок нові продукти, або для малих підприємств з обмеженими ресурсами.

Ще одна перевага – така розробка є дешевшою, ніж традиційна. Крім того, оскільки ці рішення зазвичай базуються на хмарі, компанії можуть уникнути витрат на підтримку власних серверів та інфраструктури.

Варто згадати й про мінуси – обмеження в інтеграції, відсутність кастомізації та безпекові ризики, адже у вас майже немає контролю над серверними даними. 

Згідно з останнім прогнозом Gartner, Inc., світовий ринок технологій No-code та Low-code розробки у 2023 становитиме 26,9 мільярда доларів США, що на 19,6% більше, ніж у 2022 році. Оскільки індустрія розробки мобільних додатків продовжує розвиватися, цілком ймовірно, що ми побачимо, що все більше і більше компаній звертатимуться до цих рішень для створення прототипів чи простих застосунків.

Продовження переважання нативної розробки над кросплатформною

Якщо перед вами постає завдання розробити мобільний додаток, завжди постає питання: «Яку модель розробки обрати – нативну чи кросплатформну?».

Розробники кросплатформних застосунків пишуть один код одразу для iOS та Android. Для цього вони використовують програмні платформи – кросплатформні фреймворки. Два найпопулярніші фреймворки — Flutter і React Native.

Крім загальної кодової бази у кроссплатформних додатків загальний інтерфейс. Це означає, що дизайнерам не потрібно дотримуватися двох різних гайдлайнів – Google Material Design System та Apple Human Interface Guidelines – а всі елементи та компоненти інтерфейсів виглядатимуть ідентично на Android та iOS.

Загальна кодова база та єдиний інтерфейс скорочують терміни розробки та здешевлюють проект. Здавалося б, з такими плюсами, всі застосунки вже давно мали б розроблятись кросплатформними. Але є і мінуси.

Кросплатформні фреймворки підтримують більшість стандартної функціональності iOS та Android. Але Apple та Google постійно оновлюють свої операційні системи. Нативний розробник використовує оновлення одразу після релізу. Кросплатформний чекає, поки фреймворк додасть підтримку нових функцій, або пише частину коду нативно і витрачає більше часу.

Кросплатформний фреймворк емулює інтерфейс та елементи iOS та Android. Але вони не завжди працюють коректно. Програма має працювати без багів на всіх платформах – тому більше часу витрачається на тестування.

Іноді розробнику потрібно звернутися до компонентів смартфона безпосередньо. Це може стосуватися гіроскопа, компаса, модуля розпізнавання відбитка пальця або іншого «заліза». В такому випадку, зазвичай, розробник звертається за допомогою до відповідних бібліотек-модулів, що адаптують роботу з «залізом» відповідно до кожної з платформ. Проте, часто такі бібліотеки є проектами з відкритим кодом, написані іншими розробниками. Це означає, що функціональність може бути недостатньою для конкретних потреб додатка. В такому випадку, розробнику доведеться розширювати бібліотеку під свої потреби, що зводиться до написання нативного коду для обидвох платформ.

​​Нативні застосунки пишуть окремо під кожну операційну систему: iOS-додатки розробляють мовою Swift, Android – на Kotlin. Для кожної платформи потрібна своя команда розробників, щоб програма коректно працювала, відтворювала логіку та навігацію операційної системи.

Нативні програми безпосередньо використовують програмне забезпечення смартфона: камеру, геолокацію, мікрофон, список контактів тощо. У кросплатформних застосунках цю опцію повинен підтримувати фреймворк, або розробнику потрібно окремо прописати нативний шматок коду і вбудувати його у додаток, щоб усе працювало коректно.

Нативні програми витрачають менше заряду батареї – їм не потрібна повна потужність для обробки коду різними мовами. Варто зазначити, що кросплатформні додатки, окрім того, що вони дещо більш вимогливі до ресурсів пристрою, також «важать» більше за рахунок власних компонентів і «нативних мостів», що власне роблять фреймворк кросплатформним. До прикладу, застосунок Hello World (порожній додаток без функціональності) займає понад 4 мб на Android та понад 10 мб на iOS, що в рази перевищує відповідні нативні аналоги. Проте, чим більший проект, тим ця різниця менш помітна.

Нативна розробка найкраще підходить для додатків з унікальною логікою, яку ніхто раніше не бачив. Інноваційні проекти можна робити й на кросплатформних мовах програмування, але це складніше. Кросплатформні фреймворки – це набір готових рішень. Тому всі унікальні елементи доведеться писати нативними мовами.

З мінусів нативної розробки можна зазначити – це дорожче і довше. Якщо застосунок має працювати на двох ОС, то компанії потрібно наймати окремі команди розробників: під iOS та під Android. Також потрібно створити два різні додатки, а дизайнерам — відмалювати два різні інтерфейси під кожну операційну систему.

Тому ми прогнозуємо, що для великих, ресурсомістких проектів, які потребують максимальної продуктивності й реалізації складних функцій нативна розробка буде і надалі переважати.

Обидві моделі мають свої плюси та мінуси, тому рішення має ґрунтуватися на конкретних потребах вашого проекту. Щоб зробити правильний вибір, оцініть свою ситуацію та складність проекту, ваш бюджет, скільки у вас часу для виходу на ринок та які необхідні функції потрібно реалізувати.

AI та ML-рішення для персоналізації взаємодії з мобільним додатком

У сучасному швидкому світі у користувачів обмаль часу, і хороший мобільний додаток має забезпечувати швидкі та персоналізовані рішення для їх потреб. На щастя, технології штучного інтелекту (AI) і машинного навчання (ML) дозволили покращити взаємодію з користувачем і загальну продуктивність мобільних додатків. Це дві найбільш перспективні технології, які зроблять революцію в розробці мобільних додатків!

Один з хороших прикладів — це прогнозна аналітика, яка передбачає аналіз поведінки та вподобань користувачів, щоб передбачити їх майбутні потреби. Збираючи та аналізуючи такі дані, як історія пошуку, використання програми та місцеперебування, прогнозна аналітика може пропонувати персоналізовані рекомендації, рекламу та вміст, що може покращити взаємодію з користувачем. Наприклад, програма потокової передачі музики може використовувати прогнозну аналітику, щоб пропонувати пісні або списки відтворення, які відповідають уподобанням користувача.

Ще один приклад — це обробка природної мови (Natural Language Processing – NLP), яка дозволяє мобільним програмам розуміти запити користувачів і відповідати на них більш схожим на людину способом. Використовуючи алгоритми NLP, мобільні застосунки можуть інтерпретувати наміри користувача, отримувати релевантну інформацію та надавати персоналізовані відповіді. Наприклад, програма віртуального помічника може використовувати NLP для надання точних відповідей на запитання користувача або виконання дій, таких як встановлення нагадувань або надсилання повідомлень.

Використовуючи технології розпізнавання зображень і мовлення, мобільні застосунки можуть персоналізувати взаємодію з користувачем, аналізуючи створений користувачами контент, наприклад зображення, відео та голосові записи. Наприклад, додаток для косметичного ритейлера Sephora дозволяє користувачам віртуально нанести макіяж, щоб ознайомитись з товаром перед покупкою. Крім того, технологія розпізнавання мовлення дозволяє покупцям ставити питання про товари та отримувати персоналізовані відповіді. Ці технології допомагають зробити процес покупок більш інтерактивним, доступним і зручним для користувачів, підвищуючи рівень задоволеності та утримання клієнтів.

Оскільки ці технології продовжують розвиватися, ми можемо очікувати появи більш інноваційних і просунутих рішень, які ще більше покращать роботу додатків. 

Розвиток Chat-oriented продуктів та асистування

Чат-боти та штучний інтелект революціонізують те, як компанії допомагають своїм клієнтам. Вони пропонують зручний спосіб взаємодії з клієнтами та надають компаніям потенціал для автоматизації обслуговування клієнтів та покращення ефективності робочого процесу. Gartner прогнозує, що розмовний штучний інтелект дозволить скоротити витрати на оплату праці на обслуговування клієнтів на 80 мільярдів доларів у 2026 році.

Поєднуючи різні функції в одній системі, чат-боти можуть надати великий приріст в продуктивності, економічній ефективності та швидкості. Не дивно, що зараз багато компаній інвестують у впровадження технологій віртуального помічника, щоб підняти обслуговування клієнтів на новий рівень.

Тренд на асистування набирає обертів, тому ми очікуємо все більше chat-oriented продуктів ринку. Вони забезпечуватимуть більш привабливий та персоналізований досвід користувача, оскільки користувачі можуть взаємодіяти з програмою та за допомогою обробки природної мови (NLP) отримувати відповіді, адаптовані до їх потреб. Крім того, інтерфейси чату є більш інтуїтивно зрозумілими та потребують менше навчання, ніж інші інтерфейси, оскільки користувачі вже знайомі з використанням чат-платформ. 

Нещодавно, OpenAI відкрила API для ChatGPT і Whisper. Тепер чат-бот можна вбудовувати у сторонні застосунки, що дає розробникам доступ до найсучасніших можливостей з синтезу мов (не лише до чату!) і розпізнавання мовлення. Серед перших користувачів API ChatGPT і Whisper — Snap Inc. (творець Snapchat), навчальна платформа Quizlet, програма для вивчення мови Speak, додатки від Instacart і Shopify.

Застосунки перестають бути просто платформою, а перетворюються на повноцінного асистента. До прикладу, Notion представив «надзвичайно здібного товариша по команді», який допоможе упорядкувати нотатки, підсумувати важливе, писати краще та генерувати ідеї.

Продовження читайте у наступній частині матеріалу.

Передісторія

31 грудня 2021 року ми святкували Новий рік, а «Ощадбанк» відзначав 30-річчя. Він був створений у часи, коли Україна тільки стала незалежною державою. В ній мав бути свій державний банк, і ним став «Ощад». 

За місяць до свого ювілею «Ощадбанк» запустив новий мобільний додаток разом з Alty та Fedoriv і представив «Мобільний Ощад». А вже через два місяці, у лютому 2022 року, росія вторглася на територію суверенної України та розпочала повномасштабну війну. Але попри всі виклики, складнощі й блекаути, протягом минулого року було реалізовано понад 40 нових сервісів і покращень додатку. Користувачі «Мобільного Ощаду» щодня відвідують його близько 500 000 разів, а за весь 2022 рік провели 104 мільйони операцій на суму майже 250 мільярдів гривень.

Ми вирішили пригадати шлях створення додатку, виклики, досягнення, перешкоди й неочікувані відкриття. І головне — дізнатися, як він проходить випробування війною сьогодні.

Завдання

Перший мобільний додаток «Ощадбанку» з’явився понад 10 років тому і задовольняв базові потреби клієнтів. Історично склалось так, що, виконуючи свою соціальну місію, «Ощад»як державний банк працював з аудиторією дещо старшою і не дуже обізнаною з онлайн-технологіями та мобільним банкінгом. 

Тому перед «Ощадбанком» постало надскладне завдання: здобути свого сучасного і прогресивного клієнта. Тим більше що в епоху диджиталізації профіль клієнта не тільки в Україні, а й в усьому світі поступово змінився: суттєвою цільовою аудиторією банків стали міленіали. Відтак було прийнято рішення про запуск нового додатку. Маючи певні напрацювання й розуміння щодо майбутнього продукту, у 2019 році «Ощад» звернувся до Alty, де йому запропонували наступний маршрут:

• провести комплексний аудит чинного додатку, щоб зрозуміти його обмеження і можливості, виокремити вдалі рішення, знайти проблемні ділянки та визначити зону зростання;
• пріоритезувати цільові групи та провести з представниками цих груп глибинні інтерв’ю;
• здійснити дослідження ринку та світових тенденцій у сфері банкінгу для фізичних осіб;
• розробити концепцію зручного та актуального дизайну сервісів додатку;
• створити якісний UX/UI для усіх користувацьких сценаріїв;
• запропонувати сучасний візуальний стиль.

Створення концепції. Головні виклики та інсайти

Після інтерв’ю з представниками й клієнтами банку та дослідження наявного UI/UX у додатку, ми змогли окреслити майбутню концепцію:

Концепція = потенціал ринку + завдання  бізнесу + інтереси цільової авдиторії + технічні можливості.

На шляху до її реалізації ми зіткнулися з новими для себе викликами та інсайтами. Річ у тім, що багато клієнтів «Ощадбанку» на той момент віддавали перевагу обслуговуванню саме в його відділеннях. Тому створення нового мобільного додатку було стратегічним кроком до подальшої диджиталізації процесів. Очікувалось, що наявність зручної програми стимулюватиме клієнтів «Ощаду» використовувати саме дистанційні канали обслуговування. 

І ми, як компанія, відповідальна за створення цифрового продукту, запропонували відокремити додаток від екосистеми банку. Нова програма мала стати повноцінною альтернативою екосистемі й будуватись на трьох принципах, важливих для цільової аудиторії: простоті, технологічності й емоціях.  

Ця концепція відповідає довгостроковій стратегії банку і забезпечує бренду цілісну та сучасну CJM (customer journey map) при взаємодії з будь-якою банківською послугою або продуктом: від пошуку до вибору, оформлення та закриття.

Чесно кажучи, коли ми запропонували цю ідею, ми мали сумніви щодо її погодження з боку «Ощаду». Ми розуміли, що державні фінустанови з тридцятирічною історією й усталеними правилами відрізняються від приватних банків підходами та можливостями. Однак наші переживання були даремними, тому що ми побачили «заряджену» команду, яка мала чіткі наміри змінювати й змінюватися, мала велику мету створити крутий продукт, яким із задоволенням користуватимуться клієнти.

Ключове повідомлення

Коли ми визначились із тим, «для кого банк», перейшли до наступного питання: «про що цей банк». Кожен бренд закріплює за собою ключові повідомлення, і в банківській сфері вони часто дуже схожі між собою: надійний, інноваційний, доступний… «Ощад» не був винятком. Але ключове повідомлення, з яким він вийшов на ринок, було таким:

Банк, який з першого дня зі мною. Це — моя історія, історія моєї сім’ї, моєї країни.

А щоб краще зрозуміти, як концепція працює в парі з ключовим повідомленням саме в цифровому банківському продукті, пропонуємо детальніше поглянути на «Мобільний Ощад» і його функції, які є доступними для користувачів вже сьогодні.

Функції додатку

Європейський підхід України до розробки додатків робить усі послуги в країні ближчими та прозорішими для громадян, і фінансовий сектор не є винятком. Тому «Мобільний Ощад» мав враховувати всі необхідні функції для задоволення фінансових потреб сучасних користувачів.

Різноманіття функцій прелогін-зони

На екрані входу тепер не «суха» форма авторизації, яка притаманна багатьом банківським додаткам, а лаконічний і стильний інтерфейс з вітриною продуктів і сервісів банку. Кожен наявний і потенційний клієнт має змогу ознайомитися з продуктами, які пропонує банк, а також замовити картку віддалено. Це стане можливим через верифікацію у додатку «Дія», яка інтегрована в онбординг нових клієнтів і дозволяє повністю ідентифікувати замовника.

Підказки, розширений розділ питань та відповідей

Щоб користувачі будь-яких вікових груп відчували впевненість і підтримку при вивченні нового інтерфейсу, були реалізовані підказки для першого входу. Ми також додали поліпшений розділ питань та відповідей, який має не тільки текстові пояснення, але й інтерактивні відеоінструкції.

Головний екран

Час — цінніший за гроші. Так було завжди, але в нових для українців умовах цей факт набув нового значення. Ми хотіли, щоб клієнти витрачали свій час із користю, тому головний екран і вся структура були побудовані без зайвих функціональних навантажень. 

Для цього ми використовували прості категорії «Мої Продукти»,  «Платежі», «Історія», «Ще» тощо. Але для більш активних та досвідчених користувачів ми підготували ряд додаткових можливостей. Наприклад, «Персоналізація головного екрану», де відтепер є можливість вибрати основний продукт. І ним може бути навіть «Депозит», чи «Кредит». Також з’явилась опція налаштування послідовності карт та рахунків. Тобто якщо немає потреби щоденно використовувати окрему картку чи рахунок, їх можна приховати та зробити інтерфейс для щоденного використання мінімалістичним. Закриті продукти зберігаються в «Архіві» та завжди доступні для перегляду.

Щоб клієнти банку завжди були проінформовані про вигідні та цікаві пропозиції, ми додали коротенькі, але змістовні повідомлення на головному екрані

Мої можливості та швидкі функції 

Спираючись на знайомі й зрозумілі користувачам патерни, ми спростили шлях клієнта до популярних продуктів. Вони розташовані в розділі «Мої можливості». «Ваші можливості — наша турбота», — вирішили ми з командою банку. І тому винесли всю вітрину популярних банківських продуктів, додаткових послуг, оренду сейфів та інші найбільш вживані сервіси під кнопку «Швидкі функції» на головному екрані.

Мобільні заощадження

Іноді, щоб зробити краще, не обов’язково руйнувати все і будувати з нуля: достатньо актуалізувати наявні функції. Так сталося і з «мобільними заощадженнями». Зручна і популярна можливість, яка перекочувала з попередньої версії програми в нову. Вона дозволяє користувачу відкласти гроші, та навіть отримати за це відсоток, але у будь-який час мати змогу ними скористатися. У «Мобільному Ощаді» для цієї функції ми створили оновлений та зручний інтерфейс.

Багатогранні картки: різновиди, налаштування

«Ощад» — універсальний банк. Це означає, що він має забезпечувати зручним сервісом кожну категорію клієнтів. Тому в додатку й різноманіття карток тепер відповідне: цифрові та додаткові картки, з кредитним лімітом і без нього, якими легко керувати. Усі картки також отримали широкий спектр налаштувань.

Платежі та перекази

Хороший щоденний банкінг —не новинка, не примха, але точно must have. Він має відповідати основним потребам клієнтів і безперебійно виконувати рутинні операції. Як виявилось у ході проведених інтерв’ю, дуже багато клієнтів «Ощаду» одразу знімали готівку або переказували кошти на картку іншого банку, тому що їх не влаштовували наявні функції.

Разом з «Ощадбанком» ми врахували всю зворотну інформацію від клієнтів і зробили щоденний банкінг більш зручним і сучасним. Тепер він містить багато оновлених сценаріїв переказів та платежів для величезної кількості постачальників послуг.

А однією з найпопулярніших функцій став переказ коштів за номером телефону між клієнтами «Ощаду». Користувачу необхідно просто знайти відповідного адресата у своїй телефонній книзі та вказати суму переказу, за бажанням додати коментар. Часті адресати для зручності зберігаються у перших рядках списку.

Обмін валют

Обмінювати валюту за лічені секунди тепер також легко! Не перевантажений інтерфейс, акцентні блоки, зручне розташування даних — все як люблять клієнти банку. Користувачам доступний перегляд трьох курсів валют: обмінний курс у додатку, курс розрахунків картками та курс НБУ.

Шаблони платежів

Ми стільки всього тримаємо в голові, що там тільки реквізитів не вистачає)). Тому ми звільнили пам’ять людей для більш корисних спогадів і створили  розділ «Збережені», який виключає необхідність вносити реквізити для проведення оплати вручну. Відтепер доступна оплата в один тап.

Підписки на комунальні

А для того, щоб кожного місяця не шукати реквізити на паперових квитанціях, в Ощаді тепер діють підписки на комунальні послуги, які не тільки зберігають дані платника, але й відображають стан балансу та заборгованості. Незабаром всі послуги можна буде згрупувати у папку та додати до неї різні типи платежів.

Депозити

Не залишили без уваги й повний маршрут взаємодії клієнта з продуктом у розділі «Депозити»: від вибору до замовлення, керування і до завершення. У новій версії додатку клієнти Ощадбанку отримали продукт зі спрощеною структурою, простим меню і мінімальною кількістю натискань для виконання потрібної операції.

Кредити

Продукт, який має величезний потенціал з точки зору керування онлайн. Наразі користувачам доступне зручне управління своїми кредитами та можливість ознайомлення з усією продуктовою лінійкою.

Розстрочки

А цей продукт не потребує окремої реклами, бо є дуже популярним серед клієнтів банку. Тому в оновленому «Мобільному Ощаді» функціонал розстрочки отримав гнучкі налаштування між кредитним лімітом та вибором потрібної суми розстрочки.

Історія та аналітика

Усі люблять порядок, особливо коли йдеться про фінанси. У новому додатку ми пропрацювали функціонал історії платежів й аналітики по витратах, і зробили так, щоб жодна копійчина не пройшла повз увагу.

Ощадик

Паралельно з розробкою дизайну ми співпрацювали з маркетинговою агенцією Fedoriv, яка допомогла вдихнути душу у функціональну машину. Персонаж на ім’я Ощадик став втіленням віртуального анімованого помічника, який вчасно підбадьорить, привітається і сповістить про важливу новину. У колаборації з Fedoriv Ощадик був інтегрований у додаток і став повноцінною частиною інтерфейсу. 

А також

У новому додатку стали доступними: темна тема, карта банкоматів та відділень, розширені налаштування безпеки та файна українська мова. 

Висновки

Коли ми розпочали співпрацю з «Ощадом» над новим додатком у 2019 році, ми точно знали, що це буде ні на що не схожий досвід. Банк, який в очах понад семи мільйонів українців не лише є гарантом надійності, довіри й стабільності, а й ставить перед собою мету відповідати всім сучасним технологічним тенденціям. Ми мали створити продукт, який полюблять клієнти усіх вікових категорій.

Це був виклик як для «Ощаду», так і для Alty. Нам вдалось синхронізувати спільні зусилля і створити додаток, який у цей непростий для України час дає доступ до фінансових послуг мільйонам людей.

Автори: Катерина Деркач, PR Lead, та Діляра Асанова, Lead Interface Designer в студії Alty

• Йдеться про додаток Voice Translation, який студія придбала в інді-розробника. За допомогою своєї маркетингової та продуктової експертизи за два тижні студія збільшила його денний виторг у 10 разів, за словами Лоли.
• Tonti Laguna Mobile і надалі зацікавлена у подібних покупках. Зокрема, вона шукає неігрові додатки з високими оцінками в сторах:

«Нам цікаві неігрові iOS-застосунки з високою середньою оцінкою (від 4,2) в AppStore, які в першу чергу орієнтовані на західну аудиторію», — говорить CEO Kiss My Apps.

• Зазвичай студія розглядає додатки, які вже мають монетизацію через in-app платежі. У такому випадку оцінка додатку може складати від 20 до 30 чистих місячних прибутків (хоча бувають винятки).
• За словами Лоли, студію цікавлять додатки, які розширять її портфоліо і допоможуть скоротити ресурси на розробку (як у випадку із Voice Translation), або ж мають додаткові плюси, типу гарних оцінок та репутації (яких не матиме повністю новий додаток).
• З приводу продажу свого додатку можна звертатись до студії онлайн.

Є кілька типів застосунків для пошуку зниклих за місцеперебуванням телефону. По-перше, це спеціальні сервіси від українських операторів стільникового зв’язку, за допомогою яких довірені люди, призначені абонентом, можуть відстежити актуальне розташування телефону. Також є чимало спеціальних застосунків, розроблених як великими технологічними компаніями, так і ентузіастами.

У 2021 році, через 7 років після написання цього тексту, редакція AIN.UA вирішила його оновити. З моменту виходу матеріалу багато що змінилося: «МТС» тепер називається Vodafone, всі оператори запустили власні мобільні застосунки, а вартість тарифів зросла щонайменше втричі. Ми додали до тексту свіжі умови використання «п’яти застосунків, що дають змогу знайти зниклого за місцеперебуванням його телефону».

«Маячок» від «Київстар»

Це платна послуга вартістю 2,13 грн за один запит, яка працює навіть без підключення до мобільного інтернету. Ви зможете знайти зниклого та побачити, де зараз ваша близька людина, на карті з комп’ютера та отримувати інформацію про її місцеперебування за SMS, ММС або емейл.

• Щоб отримати можливість відстежувати місцеперебування члена вашої родини, друга або знайомого, треба активувати послугу, набравши *147*1*4*380[номер]#.
• Щоб скористатися послугою, необхідно додати телефонні номери абонентів, розташування яких потрібно визначати, до віртуального списку (до 10 абонентів), надіславши запит. Вони мають протягом 15 хв надіслати відповідь з текстом ТАК (дозволити постійно)/НІ (не дозволити).
• Після того, як ви отримаєте підтвердження від цих абонентів, ви зможете надсилати запити на визначення їхнього місцеперебування.
• Отримавши підтвердження, ви зможете на запит (*147*1*1*380[номер]#) дізнаватися про місцеперебування абонента.
• Вимкнути послугу можна за допомогою комбінації *147*1*5*380[номер]#.

«ЗнайДе» від Vodafone

Ця послуга працює за таким самим принципом, що й «Маячок» від «Київстар». Вартість надсилання SMS із запитом становить від 0,25 грн. Перші 5 днів користування послугою — безплатно. Послугою можна користуватися як через інтернет, так і з мобільного телефону через SMS на номер 7005.

Щоб знайти зниклого або відстежити місцеперебування ваших близьких, слід надіслати SMS на номер 7005 з текстом ДОДАТИ <номер телефону> <ім’я>. Наприклад: ДОДАТИ 0501111111 Надія. На номер абонента, який ви додаєте до списку, прийде SMS-повідомлення із запитом на дозвіл позиціювання. Щоб дозволити визначення місця перебування, ця особа має надіслати SMS-повідомлення на номер 7003 з текстом ТАК <номер телефону>. Для заборони — з текстом НІ <номер телефону>.

Цей варіант, як і послуга «Київстар», має лише один недолік: місце перебування власника номера визначається за GPS, і похибка може становити від кількох десятків до кількох сотень метрів залежно від місцевості та кількості веж стільникового зв’язку. Однак у місті ця похибка невелика.

Застосунок Family Locator

Цей застосунок може відстежувати місцеперебування членів сім’ї, знайомих і друзів у режимі реального часу. Програма підходить як для iOS, так і для Android. Щоправда, 1 тиждень використання коштуватиме в $11,99.

Крім відомостей про місцеперебування, можна також переглянути історію переміщень, налаштувати повідомлення, які будуть приходити, коли людина приїде до певного місця або залишить, а також надсилати та отримувати екстрені оповіщення SOS. Також у Sygic Family є вбудована система обміну повідомленнями між членами сім’ї.

Як знайти зниклого власникам Android
Сервіс Find My Device

Раніше цей сервіс називався Android Device Manager, а про те, як він працює, AIN.UA, писав раніше. У 2017 році Google здійснив редизайн, і відтоді сервіс називається Find My Device. З його допомогою можна не лише відстежити розташування смартфонів і планшетів на цій платформі, а й дистанційно блокувати їх. Маючи доступ до облікового запису Google, ваша довірена особа зможе подивитися на карті, де ви перебуваєте. Для цього їй знадобиться комп’ютер з підключенням до інтернету.

На карті відобразиться місцевість, в якій перебуває підключений пристрій, час надходження цієї інформації, а також адреса, в радіусі якої знайдено гаджет.

Як знайти зниклого власникам Apple

Застосунок «Локатор»

Можливість пошуку пристроїв мають і власники Apple. Безплатний застосунок «Локатор» дає змогу визначити місцеперебування всіх ваших пристроїв на платформі iOS, побачити локації на карті й навіть отримати маршрут, яким можна їх відшукати. Також програма повідомить рівень заряду гаджета, який шукають. Застосунок підтримує російську та українську мови.

Для доступу до інформації вашим близьким потрібен пароль від вашого облікового запису в iCloud. Недоліком цього сервісу (як і в Find My Device) можна вважати те, що дані про місцеперебування надсилаються інтернетом через підключення по Wi-Fi або через мобільний інтернет. У місцях, де немає доступу до мережі, визначити місцеперебування не вдасться.

DeepStateMap.Live — інтерактивна онлайн мапа бойових дій в Україні, яка дає можливість слідкувати за перебігом військових дій російсько-української війни, за розташуванням російських підрозділів та їх пересуваннями.

Загалом додаток мало чим відрізняється від десктопної версії сервісу та має наступні можливості:

• Лінія фронту завжди під рукою завдяки можливості кешування завантажених даних. Якщо раніше ви переглядали дані в якомусь місці, то вони будуть доступні навіть без Інтернету;
• Як і на десктопній версії, звичайний та топографічний шари доступні у растровому форматі, що дозволяє швидко працювати з мапою. Супутниковий шар може працювати повільніше, оскільки містить векторну компоненту. Це буде виправлено в майбутніх оновленнях;
• Ніякої зовнішньої реклами не буде. На відміну від додатків, які інтегрували собі мапу у вигляді веб-сторінки та збирають кошти шляхом чужої роботи, в нас традиційно лише мапа і наші внутрішні оголошення;
• Пошук, інформації та останні оновлення зібрані в одному острівці;
• Майже всі інструменти доступні й в додатку. «Патоген», симуляція ядерної зброї буде доступна з часом. Азимут для військових поки що теж не присутній.

Додаток DeepStateMAP вже можна завантажити для Android, проте версії для iOS, скоріш за все, не буде, оскільки Apple має значно жорсткіші правила модерації.

«Додаток буде і надалі розвиватися. З приводу версії для iOS, то поки все тяжко, адже Apple вважає, що ми принижуємо «расу росіян», — розповіла команда DeepStateMAP.

Крім того, в Google Play вже з’явились сторонні додатки, які імітують DeepStateMAP. Команда розробників звертає увагу, що іконкою оригінального додатка є кінь, а не логотип чи щось інше.

Asolytics допомагає швидко оптимізувати сторінку мобільного додатка. Для цього існують кілька інструментів сервісу:

1. Швидкий підбір ключових слів для опису додатка. Інструменти Asolytics підбирають семантику на основі даних про конкурентів одразу для різних країн і різними мовами. Зокрема, інструменти дозволяють знаходити та аналізувати сотні релевантних ключових слів. Також можна отримати підказки для конкретного ключового слова на основі семантики конкурентних додатків зі всього світу.
2. Автоматичні підказки про помилки в оптимізації додатка. Asolytics виявляє всі неправильно оптимізовані елементи застосунку та одразу генерує підказки про те, що потрібно виправити. Також можна отримати аналітику про ефективність оптимізації та замовити послуги в ASO-спеціалістів.
3. Пошук конкурентів для отримання інсайтів про просування. Алгоритми сервісу дозволяють швидко знайти потенційних конкурентів обраного додатка. Такі списки можна формувати власноруч, обираючи якомога більше прямих конкурентів. Також можна проглядати топчарти різних категорій додатків в App Store чи Google Play, щоб бути в курсі змін на ринку.

Більшість інструментів Asolytics доступна в безкоштовному тарифі — користувачі вже можуть використовувати інструменти сервісу для просування своїх додатків.

Чому це цікаво?

Більшість популярних ASO-сервісів мають російське походження. Підтримуючи російські продукти, користувачі опосередковано фінансують війну. Раніше Netpeak Group разом з Міністерством цифрової трансформації запустили ініціативу ReplaceRUwithUA про заміну софту російського походження українськими продуктами. Asolytics — це перший повністю український ASO-сервіс.

«Війна змусила нас працювати над сервісом ще з більшим ентузіазмом, адже Asolytics — це один зі способів протидіяти російській агресії. Завдяки нашому сервісу світ може відмовитись від російських ASO-сервісів назавжди», — Олег Ольховський, засновник Asolytics.

Drill вже доступний в App Store та Google Play і є безкоштовним для українців.

Програму створили для потреб військових, яким важливо продовжувати тренуватись у будь-яких умовах і в будь-який час. А також для цивільних українців, які хотіли б отримати знання щодо використання зброї, і яким бракує часу чи можливостей для відвідування стрілецьких клубів.

До створення та тестування Drill були залучені українські та міжнародні експерти – військові, спортсмени та представники охоронних організацій. Усі вправи розроблені на основі багаторічного досвіду участі експертів у реальних бойових діях із застосуванням зброї та у стрілецьких спортивних змаганнях.

Наразі в застосунку є два основні курси з віртуальними тренуваннями на пістолеті та карабіні (АР15/АК74):

• «Сухий базовий карабін» – курс із тренувань для отримання і розвитку базових навичок володіння карабіном;
• «Сухий базовий пістолет» – курс для користувачів, які бажають застосувати «сухі» тренування з пістолетом як основні з метою отримати базові навички й розвинути їх.

Також користувачам доступні 17 вправ на поводження зі зброєю, які охоплюють як базові вправи, так і вправи для самооборони в умовах обмеженої видимості. Усі вони сформовані у 7 уроків, мають різні рівні складності й підійдуть для тренувань професійних військових, спортсменів і цивільного населення.

Користувачі застосунку можуть також складати власну програму тренувань із можливістю підбору вправ і уроків з огляду на персональні цілі, відстежувати прогрес та отримувати відгуки від професійних інструкторів.

«Цей проєкт народився із захоплення стрільбою і тактичними тренуваннями, але набув надзвичайної актуальності з початком війни з РФ. Розробляючи Drill, ми з командою хотіли створити віртуального персонального тренера, з яким буде зручно працювати незалежно від місця перебування, часу та середовища: тренування в окопах, стрілецькому тирі або вдома», – коментує співзасновник і СЕО стартапу Олександр Гусаров.

З часом в Drill збільшать перелік видів зброї, доступної для віртуальних тренувань, а також додадуть нові програми та окремі вправи. Окрім цього, вже зараз в роботі у розробників Drill функціональність на перетині computer visioin і machine learning, який дозволить стрільцям відстежувати хід навчання та отримувати зворотній зв’язок в реальному часі.

Мета стартапу на найближчі три роки – перетворити Drill на мульти-платформенний універсальний інструмент, за допомогою якого будь-який власник зброї отримає доступ до різноманітної профільної інформації.

Безпека

В компанії кажуть, що їх додаток є безпечним для користувачів. Однак перед початком роботи в Drill рекомендують ознайомитись з «Золотими правилами поводження зі зброєю». Щобільше, користувач не може почати навчання чи виконання будь-якої вправи без ознайомлення з правилами безпеки це зашито на програмному рівні додатка.

Всі наші вправи розділені на декілька рівнів складності, від елементарного до просунутого. Перед тим як іти до тиру, необхідно спочатку пройти базові курси, які не потребують пострілів та вогневого контакту. Користувач повинен без зброї повторити вправу 20 разів, потім 20 разів зі зброєю без патронів, а тільки потім вправа виконується з використанням бойових патронів.

Монетизація

Станом на сьогодні Drill — безкоштовний. З виходом на західні ринки команда планує запустити монетизацію. Один з найбільш вірогідних варіантів — щомісячня підписка, також розглядають спонсорство. Для українців сервіс обіцяють залишати безкоштовним якомога довше.

• Ідея такого додатку з’явилася у військового після того, як його підрозділ вивели з-під Бахмуту. Це по часу збіглося із черговим обстрілом у Києві, тоді він і зловив себе на думці про те, що численні «Як ти?» в чатах можна автоматизувати.
• Тому Євген почав працювати над додатком, який допомагає відстежувати, чи близькі перебувають у безпеці. Спочатку він працював над базовими функціями та сайтом, але потім переключився на мобільну розробку.

• Для того, щоб швидко запустити мобільні додатки, розробник писав їх на Flutter, про який багато читав ще до війни. Для Євгена реліз MyState став першим релізом мобільного додатку на сторах і першим проектом на Flutter.
• Щоб користуватися додатком, потрібно завантажити його та встановити. Потім надіслати посилання-запрошення друзям та близьким. Після цього можна заходити в додаток, вказувати свій стан «Я добре/Я не добре», лишати коментарі, геолокацію за необхідності, а також перевіряти, чи все нормально у близьких.
• З приводу захисту даних у додатку розробник відзначає, що авторизація через соціальні мережі сама по собі працює як захист. До того ж, дані зберігаються локально на пристрої в зашифрованому вигляді. Комунікація з сервером йде з використанням jwt-токену.

«Для мене дуже важливо було створити продукт, який буде корисним для багатьох українців в ці нелегкі часи. Постійно приходять ідеї, як можна покращити MyState і я намагаюсь їх якнайшвидше імплементувати. Буду дуже радий фідбеку з приводу зручності користування, а ще охочим, які допоможуть покращити користувацький досвід, адже часу на роботу з продуктом в мене критично мало», — розповідає Євген Коваль, автор додатку.

• Команда розглядала топ-45 ігор, магазинів та інших популярних додатків на iOS та Android. В середньому, 16-17 із 45 показали зв’язки із росією.
• За умови повномасштабної війни українським громадянам бажано не ризикувати встановлювати собі такі додатки. Адже їхні російські розробники можуть передавати приватні дані користувачів силовим структурам рф. А перегляд реклами або оплата послуг у таких додатках спонсорують війну росії проти України.

У топі додатків для iOS російські програми — це:

У топі додатків для Android російські програми — це:

• Якщо на вашому смартфоні встановлені якісь із цих додатків, задля безпеки краще їх видалити.

Передумови виходу на ринок Android

Вперше про ринок Android ми почали думати весною 2021 року, після його дослідження. Ми шукали відповіді на ключові питання – чи зростає ринок, який його розподіл між конкурентами, що треба зробити для MVP тощо. Тоді наш аналіз показував гарну динаміку, а представлені продукти не сильно відрізнялися від iOS-ринку. Сьогодні ARR (з англ. — дохід від підписок за рік)ринку Android складає близько $25 мільйонів, а кількість завантажень за останній рік — понад 100 мільйонів. Тому наша гіпотеза базувалася на тому, що ми могли сповна використати накопичену експертизу для запуску продукту також і на цій операційній системі. 

Ми закінчили розробку додатку для сканування документів влітку 2021 року, але тоді, через нестачу ресурсів у команді та пріоритети на основних продуктах компанії (Scan Guru, Tranlator Guru та Cleaner Guru), ми вирішили перенести старт масштабної маркетингової кампанії на зиму 2022 року. Для того, щоб якомога краще підготуватися до цього, ми консультувалися з іншими компаніями із екосистеми холдингу Genesis, які вже мали експертизу на цьому ринку. Нас цікавило, які є особливості кампаній, як користувачі реагують на різні типи креативів, яка різниця у CPM та CTA у однакових країнах, але на різних платформах, яка різниця у налаштуванні кампаній тощо. 

Після таких консультаційних сесій, ми дізналися, що у Android можна відслідковувати шлях юзера від перегляду креативу до покупки майже на 100%. На ринку iOS вже десь півтора року ситуація гірша з трекінгом (після впровадження модального вікна підтвердження доступу до IDFA). Google буде впроваджувати аналог IDFA також, але більш поступово, щоб не «шокувати» ринок реклами, як це було з Apple. Це дозволило уникнути поширених помилок та зекономити багато грошей. До прикладу, нам розказали, що користувачам на ринку Android не завжди важливо в рекламних креативах бачити саме Android-девайси. Саме тому ми використовували для перших тестувань наші найкращі iOS-креативи, що дозволило не витрачати ресурси дизайнерів на початковому етапі.

Результати тестувань та розвиток продукту

Усі рішення в нашій команді ми приймаємо базуючись на аналітиці та даних. Тому для того, щоб фінально прийняти рішення, чи розвивати далі продукт на Android, ми розпочали тестування за допомогою маркетингу. Основними показниками на цьому етапі для нас були –  ROI, ARPU, конверсія в безкоштовний пробний період користування та в подальшу оплату. 

За перші три місяці ми протестували різні типи підписок, щоб обрати найбільш оптимальну, та сотні креативів, щоб зрозуміти специфіку цього ринку. У той період ми змогли досягти двісті пʼятдесяти тисяч завантажень. Цієї інформації нам було достатньо, щоб прийняти рішення про повноцінний запуск та розвиток продукту. Наприкінці березня ми затвердили план розвитку цього додатку та розпочали формувати окрему команду, яка буде займатися лише цим продуктом.

За перший місяць роботи в липні наш Android-розробник Руслан Газанфаров відрефакторив MVP додатку за останніми тенденціями в розробці. Додав Clean Architecture та MVVM, переробив відображення зображень сканів на використання локального кешування, значно прискорив швидкість роботи додатку та зменшив відсоток ANR. До прикладу, відсоток крашів зараз становить лише 0,2%. Згодом вдалося також впровадити автозахоплення документів за допомогою алгоритмів OpenCV. Цікаво також було впроваджувати нову фічу — Magic Filter. За його допомогою користувач може значно покращити якість зробленого скану, прибирати тіні та зробити текст документу чіткішим.

Якісний маркетинг – запорука росту продукту  

Після того як продукт був готовий з технічної точки зору, ми сфокусувалися на наших основних показника з маркетингу. У другому та третьому кварталах ми поставили собі за мету зрозуміти показники LTV та ROMI окремо по кожній країні. Наш продукт монетизується за допомогою підписок, тому ми не можемо відразу зрозуміти, скільки маркетингових інвестицій нам повернеться. Тому було важливо правильно побудувати прогнозну модель, що показувала б LTV кожної країни через період шість-девʼять місяців, щоб визначити чи «в плюс» ми закупили трафік за цей день. Для того, щоб зробити прогноз нам треба було виконання двох умов: 

• отримати двісті покупок по кожній країні, яка нас зацікавила;
• почекати один місяць для того, щоб отримати наступні оплати і провалідувати прогноз. 

Протестувавши багато країн у першій ітерації, ми зрозуміли, що, до прикладу, гарно окупилися  Філіппіни і можна сфокусуватися на ринку LATAM (Латинська Америка). Зараз ми почали захоплювати ринок Tier-1 (США, Європа, Канада, Австралія). Ця стратегія дозволила нам успішно зростати кожного місяця та мати позитивне ROMI, що стало запорукою такого швидкого зростання продукту. 

Інсайти проведених тестів

На час написання статті ми встигли провести понад 25 тестів на екранах продажу та близько семи продуктових. Усі великі продуктові зміни ми проводили базуючись на даних A/B-тестів, де нові функції були лише у групі В. Це дало нам змогу найбільш точно зрозуміти, як зміна функцій впливає на користувачів, їхні фінансові та продуктові метрики. Ось кілька тестів, які показали гарні результати:  

1. Звичайна адаптація онбордингу (перші інформаційні екрани, які бачить користувач перед проходженням в сам додаток) адаптовані під обрану тему девайсу, давав статистично значимі +10% конверсії в тріал на онбордингу. Наступна ітерація, де окрім перефарбування, були інші невеликі зміни, дав уже статистично важливіші +21% до конверсії в тріал на онбордингу, що є класним результатом.
2. Тестування покращення автозахоплення документу на екрані камери, коли користувач сам не обрізав документ, а він автоматично розпізнавався, дозволив нам зменшити час, який користувач проводить на екрані підтвердження меж документу. 
3. Також ми тестували різні фільтри, які автоматично накладали на документ, щоб покращувати його якість і він виглядав як з типового фізичного сканера. Це оновлення збільшило конверсію з першого в другий скан на 25%. 
4. І на завершення ми додали опитувальник, в якому дізнавалися, що саме юзерам подобається та що б вони хотіли покращити в продукті. Це дозволило нам зібрати незалежні відгуки та зрозуміти, що важливо багатьом користувачам, а також виключити якісь субʼєктивні думки, що спочатку здаються нам надважливими. 

Такий різноманітний ітеративний підхід до розробки продукту показав гарні результати — наразі ми маємо більше 2 мільйонів завантажень. Зараз ми працюємо над тим, щоб додати UX-дослідження в додаток для того, щоб збирати більше якісних відгуків та інсайтів. За нашими прогнозами, у найближчій перспективі нам вдасться зайти в топ-3 гравців на ринку Android.

Автор: Дмитро Канєвський, Product-менеджер в Universe

• В безплатній версії гри присутня реклама, більша частина доходів від якої буде відправлена на підтримку ЗСУ.
• А за $0,99 можна придбати преміум-версію гри, всі гроші від якої також підуть на лікування бійців. Звіти про відправлення коштів будуть опубліковані в Telegram-каналі розробників.
• Іграшка створена командою українських айтівців та опозиційно налаштованих білоруських програмістів, які вимушені були покинути свою країну через переслідування.

«Перша версія гри була готова вже за 3 тижні, у квітні. Тоді почався довгий та складний процес публікації додатка в App Store та Google Play. Адміністрації магазинів багато разів відхиляли завантаження додатка, пропри апеляції, яких було понад 15», – розповідає один з розробників Влад Сень. 

В очікуванні нашестя ботів і кібератак ФСБ росії на гру розробники радять всім охочим завантажити Kick the Pu, оскільки скоро вона може стати недоступна, через атаки ботів. Якщо завантажити гру на свій гаджет зараз, то в неї можна буде грати навіть тоді, коли її видалять з магазинів. 

• Ця гра розрахована на одного гравця. Її основний режим складається з 200 рівнів, тобто її можна пройти до кінця. Основним суперником є час.
• В «літералі» потрібрно виконувати завдання, наприклад зібрати 15 слів, що починаються на букву «А», або 5 слів, що містять букву «Ш».
• Зараз гра доступна лише для iOS, але автор обіцяє згодом представити і версію для Android.
• Гра повністю безкоштовна і не містить реклами. Однак в Планах Саші створити англомовну версію гри, яка буде монетизуватися.
• Також в «літералі» можна подивитися детальну статистику про те, на що саме ви згаяли найбільше часу.

«літералі» є відповідю на попередні дві гри в слова Саші. Перша гра під назвою «Кобза» була аналогом Wordle, де потрібно було відгадати слово із 5 букв. Другою була «Гра Слів» зі схожою механікою, але слово для відгадуввання обирає інша людина.

У відгуках про обидві гри користувачі постійно скаржилися, що компʼютер або суперник загадує «дурні» слова, які важко відгадати. «Тож цілком логічно, що я зробив гру, де ніхто, окрім вас, не обирає слова», – каже Саша.

Враховуючи умови блекауту, Саша додав до гри енергозберігаючий режим. Він прибирає деяку анімацію та спрощує зовнішній вигляд, але усі функції та геймплей залишаються такими ж.

«Найважчою була розробка баланса. Багато часу пішло на те, щоб зробити гру не занадто складною, але такою, що кидає виклик. Мета проекту в тому, щоб коли хтось буде шукати ігри українскьою в AppleStore, він просто міг таку знайти. Я тут можу довго розповідати щось про лагідну українізацію, але перш за все я просто хочу, щоб були мобільні ігри українскьою і вони виглядали преміально», – каже Саша.

Саша Козлов працює iOS-розробником уже більше 10 років, та у вільний час іноді займається власними проектами. У січні він розробив та опублікував безкоштовний додаток для iOS «Кобза». Це — повний аналог популярної у світі гри у слова Wordle, але українською мовою. Гра загадує слово з п’ятьох літер, а гравець, аби відгадати його, має підібрати слова максимально схожі до загаданого.

В серпні Саша створив нову гру під назовю «Гра слів», вона є аналогом іншого продукту Letterpress, яки можуть двоє. Гравці по черзі збирають слова з букв на полі 5х5, використана у слові літера стає «захопленою» гравцем. Гра закінчена, коли кожна з 25 клітин належить одному з гравців. Виграє той, у кого захоплених клітин більше.

Зараз у «Кобзи» 40 000 завантажень, у «Гри Слів» – 15000. За словами Саші, кожна з ігор щодня отримує 50-100 нових завантажень і темп відносно стабільний. Наступна гра, яку збирається створити розробник теж буде про слова, але збирати їх не доведеться. В ній зовсім інший концепт з медитативним геймплеєм.

Редакція AIN.UA дізналася у Дмитра Дерев’янка, Head of Product у Київстар, та у Євгена Генова, Head of Engineering, яке значення Мій Київстар має для клієнтів і бізнесу, з якими викликами стикається команда під час роботи над продуктом та чому в компанії приділяють значну увагу культурі розробки.

Як організовані робочі процеси

Колись діджитал-команда Київстар працювала за класичним Waterfall, але згодом стало зрозуміло, що ефективно розвивати software-продукти в такій конфігурації складно. Для якісної розробки не має бути жодного бар’єра між замовником (бізнесом), виконавцями (командою) і клієнтом. 

«Ролі Замовник та Виконавець — це застаріла модель, яка негативно впливає на розвиток бізнесу», —  каже Дмитро. 

Тому в Київстар перейшли на Scrum і об’єднали всі компетенції в продуктових командах, щоб спеціалісти могли вільно та регулярно взаємодіяти одне з одним. У цих командах працюють всі фахівці, які можуть створити новий продукт від етапу ідеї до релізу: розробники, PO, BA, QA, дизайнери, райтери.

Крім цього, розробка за Scrum надає командам необхідної гнучкості. Спеціалісти можуть швидко реагувати на конкурентне середовище та вчасно постачати цінності, які потрібні користувачам, адже сучасний бізнес має високу динаміку.

«У нас є загальні плани розвитку продукту на квартал, на рік і навіть стратегія на 5 років, але ми рухаємося двотижневими спринтами й ітеративно запускаємо нову функціональність для нашого клієнта. Наприклад, з’явився новий тарифний план чи послуга — і ми можемо вже під час наступного спринту додати відповідні фічі у Мій Київстар», — зауважує Дмитро.

Зараз над додатком працює понад 20 спеціалістів, але вже наступного року команда збільшиться.  Усі вони стануть частиною нової IT-компанії Kyivstar.Tech, яку створив оператор, щоб розвивати цей напрямок бізнесу.

Як побудовані технічні процеси розробки

«Додаток розробляється з технічною витримкою всіх інженерних процесів, які побудовані в компанії. Увесь процес контролю якості коду, від першого рядка, базується на загальних шаблонах Continuos Integration», — розповів Євген Генов, Head of Engineering Київстар. 

На рівні кожного продукту/додатка/мікросервісу визначається ступінь якості, через який, ніби крізь фільтр, проходить кожен рядок коду. Задача має задовольняти визначені критерії якості, як-от:

• Рівень покриття коду unit-тестами. Його задають для кожного репозиторію окремо, але він завжди вищий за 60% (далі команда сама визначає рівень). Тобто розробник не може просто написати код і не написати тести або сказати, що колись потім вони будуть написані. Це невіддільна складова Definition Of Done кожного завдання.
• Не має бути дублів коду (копіювання його фрагментів), security issues або code smells.
•  Перевіряється успішне проходження всіх визначених smoke-тестів.
•  Має бути проведено і завершено Code Review.
•  Виконання окремих додаткових домовленостей у команді тощо. 

«Процес збірки та деплою в Київстарі повністю автоматизовані. На кожну виконану задачу за фактом інтеграції коду в основну гілку запускаються автоматизовані процеси. Так, запускається більша кількість User Interface (UI) та End-to-end (E2E) тестів, відбувається встановлення останніх змін на обране середовище, збираються додатки одразу на три платформи (Android/iOS/Huawei) і публікуються у відповідні маркети, звідки тестувальники та робоча група можуть їх завантажувати. Після успішних тестувань кожна нова можливість перевіряється в оточенні, близькому до продуктивного. Наприкінці кожен член команди може ініціювати старт нового релізу», — додає Євген.

Чому працювати над додатком Мій Київстар цікаво 

Масштаб. У оператора 24,4 млн клієнтів мобільного зв’язку — всі вони потенційні користувачі додатка. Як підкреслює Дмитро, на ринку небагато ІТ-компаній, що дають можливість розробляти продукт для такої кількості клієнтів. 

Швидкий фідбек. Завдяки великій аудиторії розробники оперативно отримують зворотний зв’язок. Наприклад, додали нову фічу — й уже за кілька тижнів можна побачити, чи оцінили її користувачі.

Прозорість. Команда розробки невіддільна від бізнесу. Спеціалісти постійно дізнаються показники розвитку продукту: скільки людей поповнили рахунок у додатку протягом тижня або скільки грошей заробила компанія після реалізації нової фічі. Усе це можна бачити завдяки інтегрованим інструментам аналітики — традиційним звітам у Power BI та сучасній Amplitude.

Сучасні технології. Мобільний додаток написаний на React Native, тобто Frontend пишеться одночасно під Android та iOS. Це дає можливість більше ділитися досвідом усередині команди, шукати спільні рішення для інтерфейсу. Іноді розробники власноруч створюють нові бібліотеки та поширюють їх на ринку.

Backend розробляють на Java. Розробка відбувається в Amazon Web Services, для підтримки інфраструктури використовують Kubernetes. Команда дотримується методології CI/CD і будує роботу так, щоб на інженерів припадало якомога менше ручної роботи. 

З якими викликами стикається команда 

Нещодавно Київстар перейшов на новий білінг від Ericsson. Ця міграція зачепила всі цифрові продукти компанії. У роботі над проєктом брали участь 800 фахівців двох компаній, проведено 14 тисяч тестів системи. 

«Під час міграції нашим завданням було зробити цей перехід непомітним для абонентів: щоб продукт у новому білінгу зберіг усі функції. Це гігантська робота з базами даних, запитами, обробкою даних, забезпеченням стабільності», — пояснює Дмитро Дерев’янко. 

Окремий виклик для аналітиків та інженерів — архітектура системи. Поступово продукти екосистеми «обростають» різними сервісами. Спеціалісти шукають рішення, як їх можна перевикористати, щоб не витрачати часу на створення таких самих сервісів з нуля. Тож, працюючи над додатком, спеціаліст водночас впливає на всю цифрову екосистему компанії.

Окрім технічних викликів, команда має справу з продуктовими рішеннями. Наприклад, до 2019 в додатку не було можливості поповнити рахунок. Коли виникла ідея її додати, у компанії було багато дискусій. Здавалося, у цьому сегменті велика конкуренція: клієнти звикли користуватися банківськими переказами або терміналами, і їм не потрібен ще один спосіб поповнення. Та команда відстояла й реалізувала цю фічу. 

«Ми аргументували позицію так: якщо буде крутий і зручний UX/UI послуги, то користувачі підуть до нас. І виявилося, що ми мали рацію. Наразі обсяг поповнень через додаток щомісяця зростає на додаткові 10 млн грн», — наголошує Дмитро.

Як розробники впливають на розвиток продукту

Кожен член команди може пропонувати ідеї щодо продукту або покращення процесів розробки.

«Є хибне уявлення, що у корпорації обов’язково має бути багато бюрократії. Свого часу ми її позбулися, просто змінивши структуру компанії. Наша діджитал-команда має матричну організаційну структуру, а не вертикальну. Ми сприймаємо кожну людину в команді як частину бізнесу: кожен має вплив на те, як розвивається продукт», — ділиться Дмитро. 

Наприклад, один із фронтенд-розробників помітив, що в iOS став доступний новий тип віджетів. Він запропонував протестувати його та додати до продукту. Переконав команду, зокрема й продакт овнера, що це можна зробити швидко й це дасть певні переваги. Тож таке завдання внесли до наступного спринту — і в iOS-версії додатка з’явився новий віджет. На той час у жодного з конкурентів подібної фічі не було. iOS-версія Мій Київстар впевнено тримає рейтинг в App Store на рівні 4,7 уже кілька років.

«Ми заохочуємо ініціативу команди. Нам цікаві люди, які горять створенням цінності — як для користувачів, так і для бізнесу. Адже що більше продукт подобається клієнтам, то вищими є прибутки компанії. І це безперечно позначається на винагороді працівників», — зазначає Дмитро. 

Які «плюшки» пропонує Київстар 

Корпоративна культура для компанії є пріоритетом. У її основі лежать довіра та відповідальність. Працівників не змушують звітувати про робочий час. Натомість у компанії очікують, що люди свідомо підходять до своїх завдань і самі зацікавлені в результаті. 

Крім того, працівникам пропонують:

• Ринкову заробітну плату, а також бонус і премії за впровадження великих проєктів.
• Можливість працювати повністю віддалено. Компанія організувала процес працевлаштування й онбордингу людей, які зараз перебувають за кордоном. 
• Медичне страхування здоров’я та життя для працівників в Україні, а ще знижки на страхування членів їхніх родин.
• Збереження робочого місця та соціальних виплат у разі мобілізації. Якщо працівник вирішує піти до ЗСУ, компанія зберігає за ним посаду.

Кого шукає Київстар 

Компанія розширює команду додатка Мій Київстар. Саме зараз шукають:

• bird — додаток для пошуку оренди квартир зі штучним інтелектом, який раніше працював виключно в Києві.
• Додаток має 230 000 користувачів у App Store із рейтингом додатка 4.9 балів.
• Цього року сервіс розширив свою географію і запустився додаток у Лондоні.
• Головна перевага bird — зручна карта, на якій і відбувається весь пошук квартир для оренди.

Технологія штучного інтелекту видаляє з сервісу однакові оголошення. Таким чином користувачі витрачають менше часу і не переглядають продубльовані варіанти. Також доступна функція «бабцін ремонт», що відфільтрує житло за інтерʼєром та меблями.

Для зручності в додатку доступна можливість власноруч обвести район, де в першу чергу цікавить оренда житла, переглянути наявні варіанти та підписатись на оновлення. Таким чином користувач отримуватиме сповіщення про нові квартири, що будуть зʼявлятись саме у цьому районі. Bird отримав дві премії Red Dot у 2019 році, а лондонський додаток отримав відзнаку Product hunt of the day та of the week у червні 2022 року.

• Власники iPhone постійно бачили в App Store програми за ціною $0,99, $1,99, $9,99 тощо. Такі цифри спричинені обмеженнями щодо граничної ціни та комісії.
• Через 15 років після створення App Store, компанія скасовує ці обмеження та дозволяє розробникам обирати з майже 600 варіантів ціноутворення. Для прикладу, є комісія в розмірі $1, без привʼязки до відсотків.
• Нові ціни коливатимуться від $0,29 до $10 000, на відміну від попереднього діапазону від $0,99 до $999,99. Ціни на додатки за підпискою з’являться цього тижня, а для інших покупок – наступного року.
• Межа в $10 000 може бути ознакою того, що Apple очікує дорожчих цінників. Apple розробляє гарнітуру віртуальної та доповненої реальності, яка поєднує цифровий світ із реальним, тому відеоігри та розваги на новому пристрої можуть коштувати дорожче.

Чому це цікаво

Тривала інфляція змушує Apple і розробників бути більш гнучкими в тому, що вони стягують з клієнтів. Компанія також продовжує стикатися з негативною реакцією розробників, регуляторів і законодавців у всьому світі через політику App Store. Магазин є єдиною платформою збуту для тисяч програм, що робить Apple монополією.

Минулого року Apple погодилася запровадити гнучкіші ціни в App Store під час врегулювання колективного позову розробників, які звинуватили компанію в монополії на розповсюдження програм для iPhone.

Із нововведеннями стане легше коригувати ціни в різних країнах і керувати курсами іноземних валют. Деякі розробники програм встановлюють одну ціну підписки для всього світу та зосереджуються на розвинених ринках, таких як США, Європа та Японія. Але Метт Ронге, творець програми Astropad, яка перетворює iPad на планшет для малювання, сказав, що підвищена гнучкість Apple може дозволити йому вийти на нові ринки.

Крок 1: дослідити себе як креатора

Неймовірно, але факт: усі народжуються креативними. NASA стверджує, що 98% дітей від народження є абсолютними геніями, а НЕ креативне мислення є надбаним. Мовляв, у процесі дорослішання, навчання, формування певних правил поведінки креативність поступово згасає, заганяється в рамки. Водночас це свідчить про те, що віднайти нашу креативність можна, адже вона просто-таки є як факт! На моєму шляху не раз траплялися люди, які в мене на очах ставали набагато креативнішими. Для цього потрібні були лише час і практика.

Тут важливо розуміти: креативність — це не тільки бути художником, письменником чи артистом. Це більше про те, як ви думаєте, бачите світ та як із цим світом взаємодієте.

У блозі пропоную розпочати пошук ключів до своєї креативності з досить простого чекліста (неправильних відповідей немає). Зупиніться і поміркуйте.

У якому середовищі вам подобається працювати?

• під музику;
• за робочим столом;
• в офісі чи працюючи з дому;
• зі смачною кавою;
• після перегляду серіалу;
• у повній тиші чи в урбаністичній кав’ярні.

Зверніть увагу на музику, яку ви слухаєте.
Згідно зі спостереженнями, любителі upbeat music і веселих тіктоків є вправними новаторами й легко знаходять вихід із проблемних ситуацій. Не видаватиму це за стовідсотковий факт, але раджу спробувати додати у власне життя нотку позитиву (таких необхідних у наш складний час).

Спробуйте надихатися іншими. Тут важливо відчувати, які саме люди вас надихають. Не просто рівнятися на особистість, а помічати, які саме сторіз, фото, тексти чи її речі резонують із вами. Це не обов’язково має бути людина. Я, наприклад, обожнюю надихатися картинками інтер’єрів. Це один із моїх пазлів креативності: люблю творити в красивих місцях.

Запитайте себе, на що ви любите дивитися довго? Які навички інших людей вас надихають?

• музика;
• кулінарія;
• мода;
• фото, відеографія;
• тату;
• флористика;
• танці;
• дизайн інтер’єру;
• тексти;
• ваш варіант.

Щодня ми взаємодіємо зі світом, щось беремо собі, а якусь частинку віддаємо. Впевнена, навіть у буденних дріб’язкових речах ви вже проявляєте креативність:

• через особливі слова в мові й «тільки ваші» жарти;
• через одяг і стиль;
• через домашній декор;
• через хобі та роботу;
• через подарунки іншим;
• через власні традиції;
• через повідомлення в месенджерах.

Не може бути, щоб нічого не було і ви абсолютно такий, як ваш сусід чи колега. Якусь річ у своєму житті ви точно робите по-особливому: пасту, вишивку, танці чи вправу в залі. Помічаю за собою, як моя креативність зростає навіть тоді, коли створюю контент для власних чи робочих соцмереж Templify App, чи то Instagram, чи то TikTok, чи то LinkedIn. Приречених у цій справі немає.

Крок 2: вбийте креативні блокери

Якщо з креативністю розібралися, то як же бути з блокерами, які регулярно трапляються на шляху творчих людей? Чи замислювалися ви, як часто серед 10 коментарів під вашим постом, статтею чи роликом ви фокусуєтеся не на тих семи, які хвалять вас, а саме на трьох негативних, після яких мотивація падає, настрій псується, самооцінка знову стрибає туди-сюди?
Один із найпоширеніших серед креативних блокерів — страх несприйняття «А що про це подумають інші?» Знайомо?
Припускаю, що так, адже через цей страх ми проходили всі.

Пам’ятаємо головне: створювати потрібно насамперед заради себе.

Якщо ж ви все-таки застрягли в рутині й страхах видати щось нове, пропоную кілька способів струснути свою креативність.

Почніть із порядку. Іноді прибрати на робочому столі чи прийняти душ буває достатньо, щоб впорядкувати ідеї.

Влаштуйте з кимось пінг-понг ідей. Не обов’язково, щоб ваш співрозмовник спеціалізувався на темі, можливо, ви потребуєте просто слухача.

Спробуйте змінити робочу обстановку. Атмосфера кафе, бібліотеки чи коворкінгу може надихнути на свіжі думки.

Сфокусуйтеся на малому. Поставте перед собою нове невелике завдання і спрямуйте всі сили на його реалізацію.

Дозвольте своїм ідеям не бути завжди першокласними. Просто прийміть цей факт. Іноді важливо «вибачити» собі й дозволити зробити гірше, ніж завжди. Щонайменше для того, щоб випрацювати власну шкалу бездоганності.
Полюбіть навіть погані ідеї. Дуже часто саме вони є пазлами великої картини. Вчіться довіряти собі. 

Пам’ятаєте правило «Створювати заради себе і заради своїх мрій»? Кожен має свою рутину, і звички одних не завжди підходять іншим. 

Тому найкраще, що ви можете для себе зробити — знайти момент, коли ви наповнені.

Якщо книжки і коучі радять прокидатися рано, але ви творите вночі, прокидайтеся пізно. Це як додатки, які вказують нам найкращі години для постингу в соцмережах. З креативністю схема схожа: знайдіть той час, у який ви будете постити найбільш продуктивно. Усе просто: ваше фізичне самопочуття безпосередньо впливає на креативність.

Найголовніше: з креативними блокерами зіштовхуються всі, вони є частиною нашого шляху. І з чого нам всім варто почати (після того, як здолаємо страх), то це з пошуку способів, які допоможуть нам ці блоки обійти. Може, легко й не буде, але цікаво — точно!

Крок 3: розширте коло своїх інтересів

Стів Джобс якось сказав: «Креативність — це просто поєднання речей». Так і є: найкращі поєднання — нестандартні, коли, скажімо, ви приносите якийсь прикольний досвід з однієї сфери до іншої. Я часто практикую такий підхід: використовую цікаві фішки з офлайн-бізнесу у сфері tech. Щоб помічати такі комбінації, потрібно постійно відкривати для себе нове. Як? Читайте і дізнавайтеся про щось кардинально інше, ніж ваша робота. Наприклад, крім стартапів мені цікаво вивчати дизайн інтер’єру, маркетинг, а також заглиблюватись у тему креативності. Спробуйте дивитися на світ ширше, це вас заряджатиме і надихатиме.

Крок 4: дисциплінуйте творчі процеси

Так, креативності теж потрібен час, щоб розгулятися. Тому я влаштовую собі креативні побачення. Точно так само, як ви заносите робочі брейншторми в Google-календарі чи плануєте в блокнотах свої візити на beauty-процедури, виберіть зручний для вас день і виділяйте дві години на креативність. Важливо це робити наодинці: креативність народжується всередині вас, тому її потрібно чути. Я називаю такий час для творчості креативними «побаченнями».

Що робити на креативних побаченнях? Та що завгодно! Ідіть у музей, приберіть вдома (якщо безлад вас відволікає), придбайте блокнотик, облаштуйте куточок, який надихатиме, відвідайте цікавий захід, подивіться цікавий фільм чи інтерв’ю. Дозвольте собі раз на тиждень робити те, що хочеться. Креативність — це коли весело і цікаво.

Заведіть щоденник або просто робіть нотатки. Не знаю, як це працює, але коли записуєш, все стає зрозумілішим. Якщо у вас виходить вести щоденник, — взагалі супер! Багато досліджень показують, що це допомагає краще відчувати й розуміти себе, помічати потрібні моменти. 
Це щось схоже на те, коли ви придбали нову річ й одразу на вулиці помічаєте схожі моделі на вашу. У світі точно не з’явилося більше ідентичних речей, але певний час ви тримаєте їх у фокусі. Якщо вести щоденник тяжко, можна просто практикувати викладення думок на папері. Запишіть ідею, план її реалізації. Потягнеться рука намалювати квіточку — не стримуйтеся, навіть після цього ваш мозок почне помічати деталі, яких бракує. Ідеї — це пазл.

Подивіться на свою рутину новими очима.

Якщо робити те, що й завжди, то й отримуватимете те, що завжди.

Зміни у щоденній рутині дуже важливі, особливо якщо у вашому розпорядку немає місця прогулянкам, здоровому сну, спорту/йозі. Коли ми відчуваємо, що «застрягли», фізичний рух може допомогти з ухвалення рішення. Тому й кажуть: робіть крок за кроком, і все вийде. Спробуйте урізноманітнити свій день: змініть маршрут до офісу, поснідайте в новому кафе, узгодьте з тренером новий час для занять. 

Крок 5: змініть своє ставлення до поразок

Бути креативним означає не боятися помилитися. Адже креативність — це спроби, порушення певних правил і встановлених закономірностей.

«Щоб жити творчим життям, потрібно позбутися страху зробити щось неправильно», — говорив Джозеф Чілтон Пірс.

Часто саме страх поразки стає блоком для відновлення креативності. Однак кожна поразка — це не програш, а досвід. Розумію, що говорити легше, ніж робити, але те, як ви дивитеся на ситуацію, — це виключно ВАШ вибір. Я ж наполягаю: немає поганих ідей, кожна з них може бути ключем до відкриття, бо великі ідеї складаються з менших (нехай і не таких класних, але стратегічно важливих) ідей. Щось не вийшло? Ок, йдемо далі, тримаємо фокус на кінцевому результаті.

Звісно, я розумію, що у кожного своя система пошуку натхнення та креативності. Ці поради не є гарантом неймовірного припливу ідей. Але я вже давно живу за такими принципами і можу стверджувати, що все це таки працює. Є речі, які даються легко, а є щось, до чого я звикаю й досі. Просто почніть цей шлях — і ви точно знайдете те, що працює з ВАМИ, для ВАС і на ВАС.

Наостанок покваплюся вас заспокоїти: не можна спустошити свою креативну душу, креативність ніколи не закінчується. Ні за годину, ні за тиждень, ні за 50 років. Що більше ви користуєтеся нею, то більше її стає. 

Сподіваюсь, що мій креативний досвід стане вам у пригоді. Якщо вдасться попрактикувати хоча б один із кроків креативності вказаних вище, я буду рада почути фідбек та ваші інсайти.

• В додатку потрібно грати в ігри та вивчати нові слова української мови. Додаток створений і для тих, хто не знає українську взагалі, і тих, хто добре нею володіє.
• За перші кілька днів додаток опинився на першому місці серед освітніх застосунків на українському App Store.
• «Давай займемось текстом» безкоштовний і доступний для Android та iOS.

«Ми — кримська львів’янка та IT-архітектор — розробили застосунок таким чином, щоб він тішив і тих, хто тільки відкриває для себе українську, і тих, хто вільно нею володіє. Кожен знайде для себе щось вабливе», — кажуть автори застосунку.

Співзасновниками проекту є Наталя Місюк та Олег Новосад. Проект народився, коли Наталя переїхала до Львова з Криму і не могла розуміти багатьох слів місцевої говірки. До того «Давай займемось текстом» популяризував українську мову через соцмережі і на YouTube. Наприклад розповідав про те, як картопляне пюре називають в різних регіонах України: мняцкана бульба, зам’яті бараболі, товканичка.

Додатки року

• BeReal — додаток року для iPhone
• GoodNotes — додаток року для iPad
• MacFamilyTree 10 — програма року для Mac
• Gentler Streak — додаток року для Apple Watch
• ViX — додаток року для Apple TV

Ігри року

• Apex Legends Mobile — гра року для iPhone
• Менеджер кіберспорту League of Legends — китайська гра року
• Moncage — гра року на iPad
• Inscryption — гра року на Mac
• El Hijo — гра року для Apple TV

Культурний вплив

В цій номінації відзначили програми, які навчали здорових звичок, розповідали історії, якими варто поділитися і допомагали виражати себе по-новому.

Dot’s Home — це двовимірна сюжетна відеогра для одного гравця, яка розповідає про молоду чорношкіру жінку в Детройті, яка живе в улюбленому домі своєї бабусі. Вона подорожує в часі, щоб заново пережити ключові моменти в історії своєї сім’ї.

How We Feel — це безкоштовна програма, створена вченими, дизайнерами, інженерами та терапевтами, щоб допомогти людям краще зрозуміти свої емоції та знайти стратегії, які допоможуть їм керувати своїми емоціями.

Inua. A Story in Ice and Time — оригінальний і надприродний сценарій Inua заснований на цілком реальній історії: експедиції Франкліна, британській місії в 19 столітті для дослідження Арктики, яка призвела до корабельної аварії, хвороб і заколоту. Доля цієї експедиції досі багато в чому невідома.

Locket Widget — це віджет, який показує фотографії ваших друзів прямо на головному екрані. Ви та ваші найкращі друзі бачитимете нові фотографії один від одного кожного разу, коли ви розблокуєте телефон.

Waterllama — безкоштовний додаток для відстеження рівня води в організмі. Він показує нагадування регулярно пити воду, закликає приєднатись до здорових завдань, допомагатиме з періодичним голодуванням та інше.

В Meta, якій належить WhatsApp, оголосили, що нова функція вже протестована і охопить усіх користувачів Android і iOS найближчими тижнями. Ось як користуватися функцією:

1. Під час створення нового чату зʼявиться власний контакт у верхній частині списку.
2. Потрібно торкнутися його і перейти на екран чату.
3. Далі надішліть собі повідомлення, щоб чат зʼявився в списку повідомлень.

Користувачі можуть закріпити свій чат у верхній частині списку розмов, щоб не шукати їх щоразу. Хоча функція надсилання собі повідомлень є новою в WhatsApp, деякі користувачі використовують обхідний шлях. Ви можете надсилати повідомлення самому собі за допомогою функції програми «click to chat». Нова функція прибирає додаткові кроки, які люди використовували для самостійного спілкування за допомогою URL-адреси.

Конкурент WhatsApp, програма Signal, має функцію під назвою Note to Self, яка також дозволяє створювати повідомлення для особистого використання. Однак, на відміну від WhatsApp, Signal не пропонує закріпити чат у верхній частині списку.

Telegram також пропонує подібну функцію під назвою «Збережені повідомлення», яка дозволяє користувачам додавати в закладки будь-які важливі повідомлення, а також зберігати свої нотатки та нагадування, до яких можна буде отримати доступ у майбутньому.

Додаток було створено компанією з росії

Lensa була створена російськими розробниками з компанії Prisma Labs і випущена ще на початку цього року, запропонувавши функції стандартного фоторедактора. Однак 21 листопада вийшла оновлена версія з платною функцією Magic Avatars, яка дозволяє за допомогою нейромереж зробити людей на фотографіях схожими на персонажів аніме, фільмів, справжніх зірок і супергероїв.

Сервіс створили росіяни. Як повідомляє російський Forbes, ідею сервісу вигадав студент МФТІ Ілля Фролов, який наприкінці 2015-го поділився нею з Олексієм Моїсеєнковим, коли читав в інституті лекцію. Вже через рік, у 2016, росіяни Олексій Моїсеєнков, Андрій Усольцев, Ілля Фролов, Олег Пояганов та Арам Харді заснували Prisma.

Серед інвесторів — росіяни, включно з «Яндексом»

• Практично одразу після створення, у квітні 2016 року у посівному раунді проект підтримали російська Haxus (Palta), Elysium Venture Capital, Mail.ru Group та Gagarin Capital Partners.
• Влітку 2018 року співзасновники Prisma Олексій Моїсеєнков та Арам Харді залишили компанію без пояснення причин. На початку 2019 року Mail.ru Group та Моїсеєнков вийшли зі складу акціонерів компанії, продавши свої частки інвесткомпанії Haxus (Palta), що належить росіянину Олексію Губарєву та білорусу Юрію Гурському, які зараз проживають на Кіпрі.
• Haxus із часткою понад 40% стала (і є досі) найбільшим акціонером Prisma Labs. Моїсеєнков підтвердив Forbes факт виходу з акціонерів Prisma Labs, представник Mail.ru Group відмовився від коментарів.

Чому це важливо?

Навіть безкоштовні додатки, які були створені росіянами, краще не використовувати, щоб не дати їм заробляти на рекламі та просувати свої проекти. Крім того, з урахуванням роботи російських спецслужб, ніхто не може гарантувати вам достатній рівень безпеки при використанні написаних ворогом програм.

Проте Lensa пропонує платні можливості, завдяки яким вона і стала знову популярною. А платити гроші росіянам — це пряма фінансова підтримка війни, бо російські компанії платять зарплати та податки на території каїни.

Українці постійно вимагають від західних компаній покинути російський ринок, щоб не приносити гроші окупантам. Але при цьому, інколи українці починають власними руками підтримувати російську економіку, самі того не усвідомлюючи.

Про ідею

Ми досліджували сферу ментального здоровʼя, щоб зробити півот весною 2022. В якийсь момент я знайшла інформацію про синдром дефіциту уваги з гіперактивністю (ADHD) і впізнала його симптоми у себе і зрозуміла, що мала їх ще з дитинства.

Я зробила спеціальне двогодинне тестування мозку та реакцій в клініці та отримала діагноз. Як виявилося таких людей як я, що дізнаються про свій ADHD із запізненням, дуже багато у всьому світі. Особливо жінок, бо в них синдром в дитинстві проявляється як замріяність, а не гіперактивність у хлопчиків.

Люди з ADHD мають деякі труднощі з організацією фокуса, справ, думок і часу. Я теж все свідоме життя пробувала такі різні техніки, тож мала певний досвід. Нашій команді це теж видалося цікавою проблемою, бо був ринок, біль, активне комьюніті на Reddit, а багато якісних продуктів – не було. Так ми вирішили робити Numo.

Ми дуже хотіли зашити шматочок нашої української ідентичності в продукт і бренд, тому для назви транскрибували українське слово «нумо», яке повʼязане з темою продуктивності та прокрастинації.

Ми залучили до команди КПТ (когнітивно-поведінкова терапія) психологиню Юлію, яка має 5 років досвіду і працювала з дорослими з ADHD. І поєднали досвід Юлі, моє розуміння теми як представника аудиторії, та світові практики з КПТ і коучингу для створення продукту і матеріалів.

Про запуск

Перед запуском Numo ми за 1 день зробили та запустили простий безкоштовний додаток ADHD Lifehacks, який містив понад 250 порад у різних сферах життя і показував по одному лайфхаку на день. Налаштували оптимізацію і почали збирати першу аудиторію.

Паралельно розробляли Numo, який містив перший інтерактивний курс по прокрастинації та базові функції з планування дня. Ми запустили мінімальний життєздатний продукт за 2 тижні, щоб одразу отримувати фідбек і вимірювати конверсії.

Найважче почалося після повномасштабного вторгнення, коли ти не вдома, постійно переїжджаєш з квартири на квартиру, хвилюєшся за рідних недалеко від лінії фронту, а треба починати продукт і бізнес з початку.

Також у нас був момент, коли команда AppStore 46 днів не пропускала оновлення Numo. Тоді у нас був знатний спринт з розробки продукту, контенту та навичок домовлятися.

Як працює додаток

Для користувачів зараз ми пропонуємо гейміфікований список справ. Можна додавати свої справи на день, розставляти пріоритети, сфокусовано працювати та отримувати карму за виконання. А також публічно поширювати свої завдання з іншими користувачами додатка, це така публічна відповідальність. Зараз існують завдання декількома мовами, включаючи арабську, іспанську, данську та інші. Це неймовірно бачити, як перші користувачі вже випереджають мене на 10 рівнів. Також в додатку є:

• інтерактивні психоедукаціїні курси, де ми пояснюємо природу ADHD мозку і різні стратегії життя з ним;
• звуки для фокусу та сну (білий, коричневий і рожевий шуми);
• щоденні спеціально відібрані лайфхаки щодо життя з ADHD.

В найближчі місяці ми хочемо попрацювати над ком’юніті-елементами та над тим, щоб збирати користувачів у групи, створювати зв’язки між людьми. Це дуже допомагає для підтримки.

Наші продукти розраховані для дорослих та підлітків, що мають симптоми ADHD чи такий діагноз. Наразі додатки мають тільки англомовну версію, але ми вже отримували запити від користувачів на адаптацію на інші мови. Додаток монетизується за підпискою $16 на місяць, зараз ми маємо понад 1200 платних користувачів.

Про команду

В нашій основній команді зараз 4 людини. 3 співзасновники, що разом ще з 2020: Юля Овчаренко, Віталік Рожевський та Влад Соломаха. Є фаундінг-інженер Вова Пархомчук. Вова сам з літа написав для нас 5 додатків по ADHD. Зараз ми шукаємо ще пару розробників в команду. Також нам допомагають психологиня і маркетологиня на частковій зайнятості.

Про інвестиції

Зараз інвестиції ми не шукаємо. В лютому ми залучили інвестиції для попереднього продукту і зараз використовуємо їх на розвиток Numo. Ми почали заробляти, оскільки вивели маркетинг в плюс, тож далі – більше.

Спосіб працює для Google Calendar, Microsoft Outlook, «Календаря» на iOS та інших додатків. Інформація автоматично оновлюватиметься. Однак наразі цей спосіб працює лише для киян.

Як перенести графіки відключень в календар на смартфоні

1. Дізнатися присвоєну вашій адресі групу відключень (на сайтах Yasno або ДТЕК),
2. Перейти за посиланням та згідно з інструкцією імпортувати графіки в календар, яким ви користуєтесь.
3. Зауважимо, що завантаження ics-файлу дасть лише графік на два тижні та не буде оновлюватися. Тому краще підписуватися саме через URL-адресу.

Також варто памʼятати, що графіки є орієнтовними та можуть бути не актуальними в залежності від поточної ситуації.

• У повідомленні йдеться, що надалі користувачі зможуть керувати власними кабінетом абонента через мобільний додаток «Мій Київстар».
• «Щоб і далі керувати послугами та тарифами, переглядати витрати і контролювати свій профіль самостійно, встановіть додаток «Мій Київстар», – пише на сайті оператор.

Чому це цікаво

Один з найбільших операторів в Україні відмовляється від сайту і переходить на мобільний додаток. Це може означати, що витрачати кошти на підтримку сайту тепер не вигідно, а користувачам зрозуміліше і простіше керувати кабінетом через смартфон.

«Київстар» не єдина компанія, яка пішла на такий крок. У вересні український банк ПУМБ розпочав поетапне згортання веб-банкінгу. З липня у веб-версії ПУМБ Online стали недоступні платежі (інший функціонал залишиться для активних користувачів сервісу). Користувачам, які не користувався веб-сервісом протягом останніх трьох місяців, та новим клієнтам банку десктопна версія відтепер недоступна взагалі. Натомість їх переводять на мобайл.

AI Test Kitchen — це додаток, у якому можна дізнатися про нові технології штучного інтелекту, отримати досвід і залишити відгуки про них. Його запустили на початку цього року для бета-тестуваня різних продуктів.

Наразі програма пропонує кілька різних способів взаємодії з текстовою моделлю Google LaMDA. Це модель для створення чат-ботів. Кілька місяців тому вона стала популярною через одного з інженерів Google, який заявив, що модель може відчувати емоції і є дуже розумною.

Тепер Google відкриває доступ до моделі Imagen. У ній є два продукти під назвою City Dreamer і Wobble. У City Dreamer користувачі можуть попросити модель згенерувати елементи міста, спроектовані на тему за їхнім вибором — наприклад, «гарбузи» чи «джинси». Imagen створює зразки будівель, міських площ, багатоквартирних будинків, аеропортів тощо. Усі конструкції виглядають як ізометричні моделі, схожі на те, що ви бачите в SimCity.

У Wobble ви створюєте маленьких монстрів. Ви можете вибрати матеріал: глина, фетр, гума, а потім одягнути його за вашим вибором. Модель створює вашого монстра, дає йому ім’я, а потім ви можете змусити його танцювати.

Google розкриває мало деталей про нові продукти. Ніхто навіть не знає скільки насправді людей бере участь у тестуванні. Але відомо, що компанія намагається дізнатися більше про користувацький досвід людей. Наприклад, як вони обходять обмеження або зламують додаток.

Candy Crush Saga

Класична гра-головоломка «три в ряд». Одна з найпопулярніших ігор-головоломок із більш ніж мільярдом завантажень. Доступна для iOS та Android.

Brain Games: Puzzle for adults

Додаток обʼєднує колекцію розумових ігор, які допомагають розвивати пам’ять, концентрацію, рефлекси, IQ і реакцію. В додатку є понад 25 ігор за різними категоріям. Доступна для iOS та Android.

Idle Farm Game Offline Clicker

Це симулятор фермера, в якому вам дають занедбане господарство. Ваша мета – створити квітучу ферму, яка приноситиме дохід. Доступна для Android.

Words of Wonders: Crossword

Гра-кросворд, в якій можна покращити свій словниковий запас англійською мовою. Концепція гри дозволяє подорожувати по всьому світу, відкриваючи приховані секрети семи чудес світу, а також неймовірні міста. Доступна для iOS та Android.

Cat Game: Cats offline games

Тут вам потрібно грати за котів, розвивати їх навички і виконувати завдання. Ви навіть можете відправити їх на Марс. Доступна для Android.

Skillful Finger

В цій грі вам доведеться водити пальцем по екрану, керуючи невеличкою крапкою. Завдання – уникнути всіх барʼєрів і добратися до фінішу. Доступна для iOS та Android.

Around the world: Hidden Object

Класична гра в жанрі «знайди предмет». Під час гри вам належить побачити весь світ і познайомитися з дивовижними інтер’єрами різних країн. Тут є три рівня складності: пошук по малюнку, по контуру і по слову. Доступна для Android.

• Функція створена для того, щоб допомогти організаціям, клубам, школам та іншим приватним групам краще спілкуватися та залишатися організованими.
• «Спільноти» приносять ряд нових функцій: засоби керування адміністратором, підтримку підгруп і груп оголошень, голосовий і відеозвʼязок для 32 осіб, обмін великими файлами, реакції емодзі та опитування.
• Самі спільноти можуть підтримувати групи до 1024 користувачів і пропонувати наскрізне шифрування.
• «Спільноти» призначені для використання людьми, які вже пов’язані в реальному світі. На відміну від Facebook, WhatsApp базується на номері телефону, тобто люди, які приєднуються до цих дискусійних груп, уже мають певні знайомства один з одним.
• Однак номери телефонів будуть приховані від ширшої спільноти та відображатимуться лише для адміністраторів та інших осіб у тих самих підгрупах, що й ви.

Під час запуску адміністратори наявних групових чатів зможуть перевести свою групу в «Спільноти» або створити свою з нуля. Адміністратори також мають повноваження додавати учасників до груп або надсилати посилання для запрошень.

«Спільноти» структуровані з однією основною групою оголошень, яка сповіщає всіх про найважливіші повідомлення. Але учасники можуть спілкуватися лише в невеликих підгрупах, які схвалив адміністратор. Це може вберегти їх від лишніх повідомлень, до яких вони не мають відношення. Наприклад, учасники можуть створити підгрупу для волонтерського проекту, де лише деяким людям потрібно буде спілкуватися.

Чому це важливо

Запуск «Спільнот» може поставити під сумнів інші додатки, які стали популярними для приватного та великого групового спілкування, зокрема Telegram і Signal. А також стандартні платформи обміну повідомленнями, як-от iMessage, і додатки, призначені для організацій чи шкіл, як-от GroupMe, Band, TalkingPoints, Remind і інші.

У своєму повідомленні генеральний директор Meta Марк Цукерберг також наголосив на аспектах шифрування, зазначивши, що компанія «прагне підняти планку того, як організації спілкуються за рівнем конфіденційності та безпеки».

Про показники

Клієнтська база зростає. Зараз у нас близько 280 000 клієнтів, очікуємо, що до кінця року їх буде 320 000. Кредитний портфель складає близько 900 млн, приблизно, половина з цих грошей вже використана. Під час війни ми сфокусувались на пасивах та залученні депозитів. Збільшили свій портфель до 250 млн гривень.

Планували впроваджувати інвестиційні продукти – іноземні акції. На жаль, під час війни, НБУ ввів певні заборони. Тому поки реалізація призупинена. Зараз тестуємо ОВДП (Облігації внутрішніх державних позик України). Сподіваюсь, що скоро запустимо цей продукт.

Про початок вторгнення

Попри масові ракетні удари по території України, працівники кол-центру знаходились в укритті або віддалено та залишались з клієнтом на зв’язку. Додаток izibank здійснював своє функціонування. Банківська система працювала. НБУ доводилось приймати миттєві рішення, а нам – на них реагувати. Адаптовуватись та швидко виконувати.

А ще, на жаль, війна відкрила можливості для так званих «карткових туристів». Адже був попит на обмін та зняття готівки за кордоном. Також, у клієнтів були заморожені кредитні кошти, а у більшості, обнулені кредитні ліміти. Були призупинені програми кешбеку та фінансової винагороди за залучення друзів по реферальній програмі.

Влітку ми одні з перших повернули кредитування нових клієнтів. Словом, вважаю, що з новими викликами успішно справились. Найважчим було повернутися до запроваджених продуктів та сервісів і розпочати роботу над ОВДП.

Чи змінилась поведінка користувачів

Так, вони стали активнішими після повернення кешбеку. Він тимчасово зникав, коли платіжні системи у перші місяці війни скасували interchange за картковими транзакціями. А без цієї комісії кешбек неможливо фінансувати. З поверненням interchange відновився і кешбек. Ми повертаємо 1,5% від витрат на продукти харчування та 0,5% – на інші категорії. Кількість транзакцій повертаються до довоєнного рівня, хоч середній чек зменшився. А ще клієнт став відповідальніший до фінансової заборгованості.

Про плани

Зараз активно працюємо над сервісом з купівлі військових облігацій через застосунок. На даний час продукт проходить бета-тестування, думаю, у листопаді буде запуск у форматі пілотного проєкту. Продукт не простий та потребуватиме доопрацювань із врахуванням побажань клієнтів. Нашою фішкою буде доступ клієнтів безпосередньо до біржі. Це була моя мрія – надати саме масовому роздрібному клієнту таку можливість.

Крім того, ми не залишаємо планів запустити сервіс інвестування у закордонні акції. Як відомо, зараз це заборонено регулятором. Тому тримаємо цей проект на паузі. У планах додати страхування. І звісно, продовжуватимемо працювати над поточною роботою, щодо покращення сервісів.