Может ли маленькое рекламное агентство позволить себе потерять примерно треть клиентов? По-моему этого не может себе позволить даже крупная и устойчивая компания, не то, что небольшое агентство, у которого каждый клиент на вес золота.
Проблемы зачисления платежей на эккаунты в Google AdWords случались у нас и раньше. Официальная политика поставщика по этому вопросу особой лояльностью не отличается – пять рабочих дней нужно ждать, затем только будет начато разбирательство. Единичные случаи, конечно, не достойны упоминания, но 23 мая проблема стала для нас массовой – со счетов 11-ти клиентов пропали либо не поступили последние перечисления – реклама остановилась – менеджеры получили пару гневных писем и успели сделать несколько предупредительных звонков.
Саппорт Гугла ответил, что проблема не только у нас, она коснулась какой-то части эккаунтов, которые платят как юрлица по безналичному расчёту. Записали ID проблемных клиентов, даты и суммы «потерянных» платежей. Это вселяет надежду на то, что проблема будет решена более оперативно и клиенты не решат уйти из агентства, чтобы снова вернутся к оплате карточкой, таким образом, лишая украинскую казну налоговых поступлений.
Я всё прекрасно понимаю – технические проблемы случаются, не все они могут быть исправлены оперативно. Но неужели мы не заслуживаем, чтобы Google Украина оставила хотя бы небольшую запись в своём официальном блоге об этой проблеме? Нам было бы очень приятно, если бы наши менеджеры могли дать эту ссылочку клиентам, вместо того, чтобы оправдываться в простое клиентских кампаний.
ОБНОВЛЕНО 31.05 в 12:00:
В редакцию AIN.UA пришел официальный комментарий от Google Украина:
“Данная проблема носит глобальный характер, над ее устранением сейчас работают наши инженеры. Надеемся, в ближайшее время она будет устранена”.
