Летом этого года украинский офис Google и ZEO University объявили о старте курса для продакт-менеджеров в IT. Курс начался 30 сентября, продакт-менеджер YouTube Табет Алфишави прилетел в Киев, чтобы преподавать в ходе курса. Редакция провела блиц-интервью с Табетом о том, какие навыки важны для продакт-менеджеров, какие инструменты используют PM в YouTube, и самых сложных задачах, которые ему приходилось решать.
Вы преподаете на курсах продакт-менеджеров в Киеве. Если их суммировать – каким был бы основной урок? Какой вы бы дали совет тем украинским специалистам, которые хотят строить карьеру как продакт-менеджеры в IT-компаниях.
Совет, который я даю всякому, кто спрашивает меня “что нужно, чтобы стать продакт-менеджером?”, состоит из трех частей.
Первое: все начинается и заканчивается на вашем пользователе или покупателе. Лучшие, самые успешные продакт-менеджеры, с которыми мне посчастливилось работать, всегда невероятно завязаны на своих юзерах и их потребностях. Они следят, чтобы каждое решение принималось в пользу пользователя.
Важно помнить, что вы, как продакт-менеджер, не обязательно сами должны быть пользователем своего продукта. Представьте, что вы – продакт-менеджер сенсора, который помогает людям с определенным состоянием здоровья. Если вы не принадлежите к этой группе, вы не можете быть пользователем сенсора, но вы можете изучать своих пользователей, встречаться с ними каждый день, выслушивать и просить фидбек. Это – один из самых важных признаков классного продакт-менеджера.
Второе: четко расставляйте приоритеты и проводите итерации. Есть поговорка: лучшее – враг хорошего. Она как нельзя более кстати описывает продакт-менеджмент. Часто продакт-менеджеры добавляют все новые нюансы и функции к продукту, над которым работают, ведь сложно решить, что “обязательно нужно”, а что “было бы прикольно добавить”. Но с каждым таким добавлением выход продукта чуть откладывается, а сам продукт становится сложнее.
Мне доводилось видеть слишком много продуктов, которые запаздывали с релизом на несколько месяцев из-за функций, которые “неплохо было бы добавить”. Из-за этого они появлялись на рынке слишком поздно. Роль PM – в том, чтобы продукт вышел как можно раньше, ведь как только его начинают использовать настоящие клиенты, вы начинаете получать настоящий фидбек.
Наконец, мне кажется, продакт-менеджмент – это 20% технических навыков + 80% личных способностей. Продакт-менеджер всегда расставляет приоритеты и всегда продает идеи команде. Технические умения важны, но важнее – личные способности. Намного важнее, как мне кажется. Как PM, вы всегда взвешиваете невероятное количество важных задач и постоянно пытаетесь продать свое видение. И в конце-концов, важно не так ваше видение, как ваша способность объяснить его команде.
Какие инструменты для продакт-менеджеров вы считаете лучшими и почему?
Это от многого зависит. Как продакт-менеджер, вы должны выполнять различные задания, и каждое требует своего набора инструментов. Некоторые команды управляют всей работой с помощью популярных аджайл-инструментов вроде Pivotal Tracker или Asana.
Другие – всю работу проводят в документах, таблицах и презентациях. Мой опыт был смешанным. Как пример: я использую совместный доступ в сервисе Google Документы, чтобы обсуждать пользовательский опыт, это упрощает совместную работу и сокращает цикл работы с фидбеками.
Кроме того, я пользуюсь системой отслеживания багов внутренней разработки, чтобы следить за функциями и пользовательским опытом во время процесса разработки. Наконец, я использую таблицы и презентации, чтобы работать с целями для моей команды на месячном/квартальном/годовом уровнях и доносить информацию о наших графиках работы по продукту, а также – по прогрессу.
Какие бы книги или онлайн-курсы по продакт-менеджменту вы бы посоветовали?
Две книги, которые являются прекрасным руководством для любого PM, это:
“Бережливый стартап” (The Lean Startup) Эрика Риса и “Дизайн привычных вещей” (The Design of Everyday Things) Дональда Нормана.
Опишите, как выглядит типичный день продакт-менеджера в YouTube?
6:00 – Просыпаюсь, иду в душ, одеваюсь, хватаю кофе и иду на утреннюю прогулку.
7:30 – Иду в спортзал, занимаюсь бегом и некоторыми силовыми тренировками.
8:30 – Завтракаю и проверяю почту.
10:00 – Обзор продукта с CEO YouTube, старшим вице-президентом по продукту и разработке, посвященный push-уведомлениям.
12:00 – Deep Dive-анализ того, как наша парижская команда идентифицирует видео, набирающие популярность (Trending).
13:00 – Ежедневная встреча с разработчиками.
14:00 – Встреча с сениор-разработчиком, которого я убеждаю присоединиться к нашей команде.
15:00 – Сортировка багов, немного тестирования будущих опций.
17:00 – Работа над воплощением идеи, которая мне пришла по поводу нашей рекламы в видео.
18:30 – Направляюсь на ужин.
21:00 – Возвращаюсь домой, немного смотрю ТВ, что-то вроде последней серии “Южного парка”?
22:30 – Проверяю почту, отвечаю на срочные вопросы.
23:00 – Иду спать.
Вы участвовали в создании и монетизации проектов с многомиллионным бюджетом. С какой самой сложной задачей вы сталкивались за все время работы в YouTube?
Обожаю свою работу! Не поймите меня неправильно, здесь очень много работы. Но мне нравится видео и мне кажется, я получил отличный шанс работать над тем, чтобы каждый день улучшать пользовательские видео! Самый сложный вызов, с которым мне пришлось столкнуться в YouTube – организационный.
В предыдущих стартапах и компаниях, где я работал как продакт-менеджер, разработчики отчитывались передо мной. В Google это так не работает. Я не сразу осознал, что моя просьба к разработчику поработать над чем-то не означает, что он или она этим на самом деле займется :). Инженеры в Google невероятно умные, у них полно крутых идей и мнений. Я научился питчить свои идеи разработчикам и прислушиваться к фидбеку. Спустя несколько месяцев я увидел смысл в такой организационной структуре, которая гарантирует, что все идеи проверяются и отзывы о них поступают ото всей команды.
